Hyland е B2B SaaS компания, която обслужва корпоративни клиенти чрез общностна платформа за продукти, решения и актуализации на услуги. Hyland Community обединява клиенти, партньори, експерти и други членове, за да задават въпроси, да обменят обратна връзка, да споделят оперативни знания и да намират практически насоки за извличане на по-голяма стойност от предложенията на Hyland.
Мениджър „Дигитален успех на клиентите“ (дистанционна работа от Коста Рика)
Ще управлявате задържането на клиенти, приемането на продукта, подновяването на договори и разширяването на използването на корпоративните решения за управление на съдържание на Hyland. Ролята включва планиране на успеха, ескалации, бизнес прегледи и застъпничество за клиентите.
Коста Рика18 407 971 CRC – 19 335 529 CRC / година
ДистанционноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентитеОписание
- Отговаряте за задържането и растежа през целия жизнен цикъл на клиента — от подписването на договора до подновяването и разширяването
- Партнирате си с клиентите, за да разберете целите им и да създадете планове за успех с цели, преглеждани ежемесечно
- Създавате и изпълнявате планове за задържане, за да намалите отлива, да управлявате риска и да защитите ARR
- Ръководите бизнес прегледи с многофункционални екипи
- Комуникирате обратната връзка от клиентите и продуктовите приоритети към вътрешните заинтересовани страни
- Помагате за оформянето на пътната карта на продукта и развивате клиентски застъпници
- Работите с екипите за обслужване на клиенти и техническо управление на акаунти по критични ескалации
- Представлявате нуждите на клиентите пред екипите за поддръжка, маркетинг, продажби, услуги и продуктова стратегия
- Координирате вътрешни ресурси за отговор на въпросите, притесненията и проблемите на клиентите
- Следите изпълнението на отговорностите и гарантирате спазването на организационните ангажименти
- Наставлявате, обучавате и развивате членовете на екипа и им предоставяте конструктивна обратна връзка
- Подпомагате развитието на екипа и качеството чрез споделяне на знания и коучинг
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентен професионален опит
- Най-малко две години опит като мениджър „Успех на клиентите“
- Опит в управлението или приноса към проекти в динамична среда с кратки срокове
- Силни умения за устна и писмена комуникация
- Силни организационни умения, способност за работа по множество задачи и управление на времето
- Силни умения за сътрудничество и междуличностно общуване
- Силни бизнес и технологични познания
- Познания за софтуерните технологии на компанията
- Способност за превръщане на целите в реализирани идеи и практични решения
- Способност за управление на проекти до завършването им с минимален надзор
- Способност за влияние, мотивиране и мобилизиране на членове на екипа и бизнес партньори
- Готовност за пътуване до 25% от времето
- Способност за изграждане на добри отношения, спечелване на доверие, постигане на консенсус и развитие на дългосрочни отношения с клиентите
- Опит в обработването на критични ескалации и сложни клиентски ситуации
- Опит в създаването и представянето на бизнес прегледи
- Опит в отстояването на продуктовите приоритети на клиентите и сътрудничеството между различни функции
- Отлично познаване на операционните системи и продуктите на Microsoft
Придобивки
- Ресурси за кариерно развитие
- Програми в подкрепа на благосъстоянието на служителите
- Практики, насърчаващи иновациите
- Приобщаваща работна култура
- Инициативи на служителите и кампании за даряване в общността