Hyland는 기업 고객을 대상으로 협업 커뮤니티 플랫폼을 통해 제품, 솔루션 및 서비스 업데이트를 제공하는 B2B SaaS 기업입니다. Hyland Community에서는 고객, 파트너, 전문가 및 기타 구성원이 함께 모여 질문을 주고받고, 피드백을 교환하며, 운영 지식을 공유하고, Hyland 제품과 서비스를 더욱 효과적으로 활용하는 데 도움이 되는 실용적인 안내를 얻을 수 있습니다.
디지털 고객 성공 관리자(코스타리카 원격 근무)
Hyland의 엔터프라이즈 콘텐츠 솔루션을 위한 고객 유지, 제품 도입, 갱신 및 확장을 담당합니다. 성공 계획 수립, 에스컬레이션, 비즈니스 리뷰 및 고객 옹호 업무를 수행합니다.
설명
- 계약 체결부터 갱신 및 확장에 이르기까지 고객 생애 주기 전반의 유지와 성장을 책임진다
- 고객과 협력하여 목표를 파악하고 매월 검토하는 목표가 포함된 성공 계획을 수립한다
- 이탈을 줄이고 위험을 관리하며 ARR을 보호하기 위한 유지 계획을 수립하고 실행한다
- 부서 간 팀과 함께 비즈니스 리뷰를 주도한다
- 고객 피드백과 제품 우선순위를 내부 이해관계자에게 전달한다
- 제품 로드맵 수립을 지원하고 고객 옹호자를 육성한다
- 고객 관리 및 기술 계정 관리 팀과 협력하여 중대한 에스컬레이션을 처리한다
- 지원, 마케팅, 영업, 서비스 및 제품 전략 전반에서 고객의 요구를 대변한다
- 고객의 질문, 우려 사항 및 문제를 해결하기 위해 내부 리소스를 조정한다
- 책임 이행을 추적하고 조직의 약속이 실행되도록 한다
- 팀 구성원을 멘토링하고 코칭하며 교육하고 건설적인 피드백을 제공한다
- 지식 공유와 코칭을 통해 팀의 발전과 품질 향상을 지원한다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 고객 성공 관리자 경력 2년 이상
- 빠르게 변화하고 마감 기한이 엄격한 환경에서 프로젝트를 관리하거나 기여한 경험
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 조직력, 멀티태스킹 능력 및 시간 관리 능력
- 뛰어난 협업 능력과 대인관계 기술
- 뛰어난 비즈니스 및 기술 역량
- 회사 소프트웨어 기술에 대한 지식
- 목표를 실행된 아이디어와 실용적인 솔루션으로 전환하는 능력
- 최소한의 감독으로 프로젝트를 완료까지 관리하는 능력
- 팀 구성원과 비즈니스 파트너에게 영향력을 행사하고 동기를 부여하며 참여를 이끌어내는 능력
- 근무 시간의 최대 25%까지 출장할 의향
- 라포를 형성하고 신뢰를 얻으며 합의를 도출하고 장기적인 고객 관계를 발전시키는 능력
- 중대한 에스컬레이션과 복잡한 고객 상황을 처리한 경험
- 비즈니스 리뷰를 작성하고 발표한 경험
- 고객의 제품 우선순위를 옹호하고 부서 간 협업을 수행한 경험
- Microsoft 운영 체제 및 제품에 대한 높은 수준의 지식
복리후생
- 경력 개발을 위한 리소스
- 직원 웰빙을 지원하는 프로그램
- 혁신을 장려하는 업무 방식
- 포용적인 직장 문화
- 직원 주도 활동 및 지역사회 기부 캠페인