„Hyland“ yra B2B SaaS įmonė, aptarnaujanti verslo klientus per bendradarbiavimui skirtą bendruomenės platformą, kurioje skelbiami produktų, sprendimų ir paslaugų atnaujinimai. „Hyland Community“ suburia klientus, partnerius, ekspertus ir kitus narius užduoti klausimus, keistis atsiliepimais, dalytis praktinėmis žiniomis ir rasti naudingų patarimų, kaip geriau išnaudoti „Hyland“ pasiūlymus.
Skaitmeninės klientų sėkmės vadybininkas (nuotolinis darbas Kosta Rikoje)
Rūpinsitės klientų išlaikymu, produkto diegimu, sutarčių pratęsimu ir plėtra, susijusia su „Hyland“ įmonių turinio sprendimais. Pareigos apima sėkmės planavimą, eskalacijų valdymą, verslo apžvalgas ir klientų rėmėjų ugdymą.
Kosta Rika18 407 971 ₡ – 19 335 529 ₡ / metai
NuotolinisVisas etatasJaunesnysis specialistasVidutinis lygisPrivaloma Kalba: anglųKlientų sėkmėKlientų sėkmės vadybininkasAprašymas
- Būsite atsakingi už klientų išlaikymą ir augimą viso klientų gyvavimo ciklo metu – nuo sutarties pasirašymo iki jos pratęsimo ir plėtros
- Bendradarbiausite su klientais, kad suprastumėte jų tikslus ir parengtumėte sėkmės planus su kas mėnesį peržiūrimais tikslais
- Kursite ir įgyvendinsite klientų išlaikymo planus, kad sumažintumėte klientų praradimą, valdytumėte riziką ir apsaugotumėte pasikartojančias metines pajamas
- Vadovausite verslo apžvalgoms, kuriose dalyvaus įvairių funkcijų komandos
- Perduosite klientų atsiliepimus ir produktų prioritetus vidinėms suinteresuotosioms šalims
- Prisidėsite prie produkto veiksmų plano formavimo ir ugdysite klientus, galinčius jį rekomenduoti
- Spręsdami kritines eskalacijas dirbsite su klientų aptarnavimo ir techninio klientų valdymo komandomis
- Atstovausite klientų poreikiams palaikymo, rinkodaros, pardavimų, paslaugų ir produkto strategijos srityse
- Koordinuosite vidinius išteklius klientų klausimams, rūpesčiams ir problemoms spręsti
- Stebėsite atsakomybės vykdymą ir užtikrinsite, kad organizacijos įsipareigojimai būtų įgyvendinti
- Mentoriausite, konsultuosite ir mokysite komandos narius bei teiksite konstruktyvų grįžtamąjį ryšį
- Palaikysite komandos tobulėjimą ir kokybę dalydamiesi žiniomis bei konsultuodami
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis
- Ne mažesnė kaip dvejų metų klientų sėkmės vadybininko darbo patirtis
- Patirtis valdant projektus arba prisidedant prie jų įgyvendinimo sparčiai besikeičiančioje, nuo terminų priklausančioje aplinkoje
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Puikūs organizavimo, kelių užduočių valdymo ir laiko planavimo įgūdžiai
- Puikūs bendradarbiavimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai
- Stiprus verslo ir technologijų išmanymas
- Įmonės programinės įrangos technologijų išmanymas
- Gebėjimas tikslus paversti įgyvendintomis idėjomis ir praktiniais sprendimais
- Gebėjimas savarankiškai valdyti projektus iki jų užbaigimo
- Gebėjimas daryti įtaką, motyvuoti ir telkti komandos narius bei verslo partnerius
- Noras keliauti iki 25 procentų darbo laiko
- Gebėjimas užmegzti ryšį, pelnyti pasitikėjimą, pasiekti sutarimą ir kurti ilgalaikius santykius su klientais
- Patirtis sprendžiant kritines eskalacijas ir sudėtingas klientų situacijas
- Patirtis rengiant ir pristatant verslo apžvalgas
- Patirtis atstovaujant klientų produktų prioritetams ir bendradarbiaujant tarp skirtingų funkcijų
- Puikios „Microsoft“ operacinių sistemų ir produktų žinios
Privalumai
- Karjeros tobulėjimui skirti ištekliai
- Darbuotojų gerovę palaikančios programos
- Inovacijas skatinanti praktika
- Įtrauki darbo kultūra
- Darbuotojų iniciatyvos ir bendruomenės rėmimo kampanijos