Hyland on B2B SaaS-ettevõte, mis teenindab ärikliente koostööpõhise kogukonnaplatvormi kaudu, pakkudes teavet toodete, lahenduste ja teenuste uuenduste kohta. Hyland Community toob kokku kliendid, partnerid, eksperdid ja teised liikmed, et esitada küsimusi, vahetada tagasisidet, jagada praktilisi teadmisi ning leida juhiseid Hylandi pakkumistest suurema väärtuse saamiseks.
Digitaalne kliendiedu juht (kaugtöö Costa Ricas)
Juhid Hylandi ettevõtete sisulahenduste klientide hoidmist, toote kasutuselevõttu, lepingute uuendamist ja laienemist. Roll hõlmab eduka koostöö planeerimist, eskalatsioonide lahendamist, ärilisi ülevaateid ja klientidest eestkõnelejate kujundamist.
Costa Rica18 407 971 ₡ – 19 335 529 ₡ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Vastutad klientide hoidmise ja kasvu eest kogu klienditeekonna vältel alates lepingu sõlmimisest kuni uuendamise ja laienemiseni
- Teed klientidega koostööd nende eesmärkide mõistmiseks ning koostad eduplaanid, mille eesmärke vaadatakse kord kuus üle
- Koostad ja rakendad kliendi säilitamise plaane kliendikao vähendamiseks, riskide juhtimiseks ja korduva aastatulu kaitsmiseks
- Juhid ärilisi ülevaateid eri funktsioonide koostöös
- Edastad klientide tagasisidet ja toodete prioriteete sisemistele sidusrühmadele
- Aitad kujundada toote tegevuskava ja arendada klientidest eestkõnelejaid
- Teed kriitiliste eskalatsioonide lahendamisel koostööd klienditeeninduse ja tehnilise kliendihalduse meeskondadega
- Esindad klientide vajadusi toe, turunduse, müügi, teenuste ja tootestrateegia valdkondades
- Koordineerid sisemisi ressursse klientide küsimuste, murede ja probleemide lahendamiseks
- Jälgid vastutuse täitmist ja tagad organisatsiooni kohustuste elluviimise
- Juhendad, toetad ja koolitad meeskonnaliikmeid ning annad konstruktiivset tagasisidet
- Toetad meeskonna arengut ja kvaliteeti teadmiste jagamise ning juhendamise kaudu
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus
- Vähemalt kaheaastane kogemus kliendiedu juhina
- Kogemus projektide juhtimisel või neisse panustamisel kiire tempoga ja tähtaegadest sõltuvas keskkonnas
- Väga hea suuline ja kirjalik väljendusoskus
- Väga hea organiseerimis-, multitegumtöö- ja ajaplaneerimisoskus
- Väga hea koostöö- ja suhtlemisoskus
- Tugev äri- ja tehnoloogiaalane taip
- Ettevõtte tarkvaratehnoloogiate tundmine
- Oskus muuta eesmärgid elluviidud ideedeks ja praktilisteks lahendusteks
- Oskus juhtida projektid minimaalse juhendamisega lõpule
- Oskus mõjutada, motiveerida ja kaasata meeskonnaliikmeid ning äripartnereid
- Valmidus reisida kuni 25 protsenti tööajast
- Oskus luua head kontakti, võita usaldus, jõuda üksmeelele ja arendada pikaajalisi kliendisuhteid
- Kogemus kriitiliste eskalatsioonide ja keerukate kliendisituatsioonide lahendamisel
- Kogemus äriliste ülevaadete koostamisel ja esitamisel
- Kogemus klientide tooteprioriteetide eest seismisel ja eri funktsioonide koostöös
- Microsofti operatsioonisüsteemide ja toodete väga hea tundmine
Hüved
- Karjääriarengut toetavad ressursid
- Töötajate heaolu toetavad programmid
- Innovatsiooni soodustavad tavad
- Kaasav töökultuur
- Töötajate algatused ja kogukondlikud toetuskampaaniad