Hyland
Hyland
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1BB2BSaaSسازمان
Hyland یک شرکت SaaS در حوزه B2B است که از طریق یک پلتفرم اجتماعی و مشارکتی برای محصولات، راهکارها و به‌روزرسانی‌های خدمات، به مشتریان سازمانی خود خدمات ارائه می‌دهد. Hyland Community مشتریان، شرکا، متخصصان و دیگر اعضا را گرد هم می‌آورد تا پرسش‌های خود را مطرح کنند، بازخوردها را به اشتراک بگذارند، دانش عملیاتی را مبادله کنند و برای بهره‌برداری بیشتر از پیشنهادهای Hyland، راهنمایی‌های کاربردی بیابند.

مدیر موفقیت مشتری دیجیتال (دورکاری در کاستاریکا)

حفظ مشتری، پذیرش محصول، تمدید و گسترش راهکارهای محتوای سازمانی Hyland را مدیریت کنید. این نقش شامل برنامه‌ریزی موفقیت، رسیدگی به موارد تشدیدشده، بررسی‌های کسب‌وکار و حمایت از مشتری است.

توضیحات

  • مسئولیت حفظ و رشد مشتری را در سراسر چرخه عمر مشتری، از امضای قرارداد تا تمدید و گسترش، بر عهده بگیرید
  • با مشتریان همکاری کنید تا اهداف آن‌ها را درک کرده و برنامه‌های موفقیت با اهدافی که هر ماه بررسی می‌شوند ایجاد کنید
  • برای کاهش ریزش مشتری، مدیریت ریسک و محافظت از ARR برنامه‌های حفظ مشتری ایجاد و اجرا کنید
  • بررسی‌های کسب‌وکار را با تیم‌های میان‌وظیفه‌ای هدایت کنید
  • بازخورد مشتری و اولویت‌های محصول را به ذی‌نفعان داخلی منتقل کنید
  • به شکل‌دهی نقشه راه محصول و ایجاد حامیان مشتری کمک کنید
  • برای رسیدگی به موارد تشدیدشده مهم با تیم‌های مراقبت از مشتری و مدیریت حساب فنی همکاری کنید
  • نیازهای مشتری را در حوزه‌های پشتیبانی، بازاریابی، فروش، خدمات و راهبرد محصول نمایندگی کنید
  • منابع داخلی را برای پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، نگرانی‌ها و مسائل مشتری هماهنگ کنید
  • پاسخ‌گویی را پیگیری کرده و اطمینان حاصل کنید تعهدات سازمانی اجرا می‌شوند
  • به اعضای تیم راهنمایی، مربی‌گری و آموزش ارائه دهید و بازخورد سازنده بدهید
  • از توسعه و کیفیت تیم از طریق اشتراک دانش و مربی‌گری حمایت کنید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی یا تجربه حرفه‌ای معادل
  • حداقل دو سال تجربه به‌عنوان مدیر موفقیت مشتری
  • تجربه مدیریت یا مشارکت در پروژه‌ها در محیطی سریع و مبتنی بر ضرب‌الاجل
  • توانایی قوی در ارتباطات شفاهی و کتبی
  • مهارت‌های قوی سازمان‌دهی، مدیریت هم‌زمان چند کار و مدیریت زمان
  • مهارت‌های قوی همکاری و روابط بین‌فردی
  • درک قوی کسب‌وکار و فناوری
  • آشنایی با فناوری‌های نرم‌افزاری شرکت
  • توانایی تبدیل اهداف به ایده‌های اجراشده و راهکارهای عملی
  • توانایی مدیریت پروژه‌ها تا تکمیل با حداقل نظارت
  • توانایی اثرگذاری، ایجاد انگیزه و بسیج اعضای تیم و شرکای کسب‌وکار
  • تمایل به سفر تا ۲۵ درصد از زمان
  • توانایی ایجاد ارتباط، جلب اعتماد، دستیابی به اجماع و توسعه روابط بلندمدت با مشتری
  • تجربه رسیدگی به موارد تشدیدشده مهم و موقعیت‌های پیچیده مشتری
  • تجربه ایجاد و ارائه بررسی‌های کسب‌وکار
  • تجربه حمایت از اولویت‌های محصول مشتری و همکاری میان بخش‌ها
  • دانش قوی سیستم‌عامل‌ها و محصولات Microsoft

مزایا

  • منابع توسعه شغلی
  • برنامه‌های حمایت از سلامت و رفاه کارکنان
  • روش‌هایی که نوآوری را تشویق می‌کنند
  • فرهنگ محیط کار فراگیر
  • ابتکارهای کارکنان و کمپین‌های کمک‌رسانی به جامعه