
Hyland یک شرکت SaaS در حوزه B2B است که از طریق یک پلتفرم اجتماعی و مشارکتی برای محصولات، راهکارها و بهروزرسانیهای خدمات، به مشتریان سازمانی خود خدمات ارائه میدهد. Hyland Community مشتریان، شرکا، متخصصان و دیگر اعضا را گرد هم میآورد تا پرسشهای خود را مطرح کنند، بازخوردها را به اشتراک بگذارند، دانش عملیاتی را مبادله کنند و برای بهرهبرداری بیشتر از پیشنهادهای Hyland، راهنماییهای کاربردی بیابند.
مدیر موفقیت مشتری دیجیتال (دورکاری در کاستاریکا)
حفظ مشتری، پذیرش محصول، تمدید و گسترش راهکارهای محتوای سازمانی Hyland را مدیریت کنید. این نقش شامل برنامهریزی موفقیت، رسیدگی به موارد تشدیدشده، بررسیهای کسبوکار و حمایت از مشتری است.
₡۱۸٬۴۰۷٬۹۷۱ – ₡۱۹٬۳۳۵٬۵۲۹ / سال
دورکاریتماموقتجونیورسطح متوسطزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- مسئولیت حفظ و رشد مشتری را در سراسر چرخه عمر مشتری، از امضای قرارداد تا تمدید و گسترش، بر عهده بگیرید
- با مشتریان همکاری کنید تا اهداف آنها را درک کرده و برنامههای موفقیت با اهدافی که هر ماه بررسی میشوند ایجاد کنید
- برای کاهش ریزش مشتری، مدیریت ریسک و محافظت از ARR برنامههای حفظ مشتری ایجاد و اجرا کنید
- بررسیهای کسبوکار را با تیمهای میانوظیفهای هدایت کنید
- بازخورد مشتری و اولویتهای محصول را به ذینفعان داخلی منتقل کنید
- به شکلدهی نقشه راه محصول و ایجاد حامیان مشتری کمک کنید
- برای رسیدگی به موارد تشدیدشده مهم با تیمهای مراقبت از مشتری و مدیریت حساب فنی همکاری کنید
- نیازهای مشتری را در حوزههای پشتیبانی، بازاریابی، فروش، خدمات و راهبرد محصول نمایندگی کنید
- منابع داخلی را برای پاسخگویی به پرسشها، نگرانیها و مسائل مشتری هماهنگ کنید
- پاسخگویی را پیگیری کرده و اطمینان حاصل کنید تعهدات سازمانی اجرا میشوند
- به اعضای تیم راهنمایی، مربیگری و آموزش ارائه دهید و بازخورد سازنده بدهید
- از توسعه و کیفیت تیم از طریق اشتراک دانش و مربیگری حمایت کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا تجربه حرفهای معادل
- حداقل دو سال تجربه بهعنوان مدیر موفقیت مشتری
- تجربه مدیریت یا مشارکت در پروژهها در محیطی سریع و مبتنی بر ضربالاجل
- توانایی قوی در ارتباطات شفاهی و کتبی
- مهارتهای قوی سازماندهی، مدیریت همزمان چند کار و مدیریت زمان
- مهارتهای قوی همکاری و روابط بینفردی
- درک قوی کسبوکار و فناوری
- آشنایی با فناوریهای نرمافزاری شرکت
- توانایی تبدیل اهداف به ایدههای اجراشده و راهکارهای عملی
- توانایی مدیریت پروژهها تا تکمیل با حداقل نظارت
- توانایی اثرگذاری، ایجاد انگیزه و بسیج اعضای تیم و شرکای کسبوکار
- تمایل به سفر تا ۲۵ درصد از زمان
- توانایی ایجاد ارتباط، جلب اعتماد، دستیابی به اجماع و توسعه روابط بلندمدت با مشتری
- تجربه رسیدگی به موارد تشدیدشده مهم و موقعیتهای پیچیده مشتری
- تجربه ایجاد و ارائه بررسیهای کسبوکار
- تجربه حمایت از اولویتهای محصول مشتری و همکاری میان بخشها
- دانش قوی سیستمعاملها و محصولات Microsoft
مزایا
- منابع توسعه شغلی
- برنامههای حمایت از سلامت و رفاه کارکنان
- روشهایی که نوآوری را تشویق میکنند
- فرهنگ محیط کار فراگیر
- ابتکارهای کارکنان و کمپینهای کمکرسانی به جامعه