Hyland là một công ty SaaS B2B phục vụ khách hàng doanh nghiệp thông qua nền tảng cộng đồng hợp tác dành cho các sản phẩm, giải pháp và thông tin cập nhật về dịch vụ. Hyland Community kết nối khách hàng, đối tác, chuyên gia và các thành viên khác để đặt câu hỏi, trao đổi phản hồi, chia sẻ kiến thức vận hành và tìm hướng dẫn thực tiễn nhằm khai thác tối đa giá trị từ các sản phẩm và dịch vụ của Hyland.
Quản lý Thành công Khách hàng Kỹ thuật số (Làm việc từ xa tại Costa Rica)
Quản lý việc duy trì khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm, gia hạn và mở rộng cho các giải pháp nội dung doanh nghiệp của Hyland. Vị trí này bao gồm lập kế hoạch thành công, xử lý vấn đề leo thang, đánh giá hoạt động kinh doanh và thúc đẩy tiếng nói của khách hàng.
Costa Rica18.407.971 ₡ – 19.335.529 ₡ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàngMô tả
- Chịu trách nhiệm về việc duy trì và tăng trưởng trong toàn bộ vòng đời khách hàng, từ khi ký hợp đồng đến gia hạn và mở rộng
- Phối hợp với khách hàng để hiểu mục tiêu của họ và xây dựng Kế hoạch Thành công với các mục tiêu được đánh giá hằng tháng
- Xây dựng và triển khai kế hoạch giữ chân khách hàng nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ, quản lý rủi ro và bảo vệ doanh thu định kỳ hằng năm
- Dẫn dắt các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh với các nhóm liên chức năng
- Truyền đạt phản hồi của khách hàng và các ưu tiên về sản phẩm đến các bên liên quan nội bộ
- Góp phần định hình lộ trình sản phẩm và phát triển những khách hàng ủng hộ sản phẩm
- Phối hợp với các nhóm chăm sóc khách hàng và quản lý tài khoản kỹ thuật để xử lý các vấn đề leo thang nghiêm trọng
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong các bộ phận hỗ trợ, tiếp thị, kinh doanh, dịch vụ và chiến lược sản phẩm
- Điều phối các nguồn lực nội bộ để giải quyết câu hỏi, mối quan ngại và vấn đề của khách hàng
- Theo dõi trách nhiệm giải trình và đảm bảo các cam kết của tổ chức được thực hiện
- Cố vấn, huấn luyện, đào tạo và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho các thành viên trong nhóm
- Hỗ trợ phát triển đội ngũ và nâng cao chất lượng thông qua chia sẻ kiến thức và huấn luyện
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Thành công Khách hàng
- Kinh nghiệm quản lý hoặc tham gia các dự án trong môi trường nhanh và chịu áp lực về thời hạn
- Khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Kỹ năng tổ chức, xử lý nhiều nhiệm vụ và quản lý thời gian tốt
- Kỹ năng hợp tác và giao tiếp giữa cá nhân tốt
- Năng lực tốt về kinh doanh và công nghệ
- Kiến thức về các công nghệ phần mềm của công ty
- Khả năng biến mục tiêu thành các ý tưởng được triển khai và giải pháp thực tiễn
- Khả năng quản lý dự án đến khi hoàn thành với sự giám sát tối thiểu
- Khả năng gây ảnh hưởng, tạo động lực và huy động các thành viên trong nhóm cùng đối tác kinh doanh
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 25% thời gian
- Khả năng xây dựng mối quan hệ, tạo dựng niềm tin, đạt đồng thuận và phát triển quan hệ khách hàng lâu dài
- Kinh nghiệm xử lý các vấn đề leo thang nghiêm trọng và tình huống khách hàng phức tạp
- Kinh nghiệm xây dựng và trình bày các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh
- Kinh nghiệm đại diện cho các ưu tiên sản phẩm của khách hàng và phối hợp giữa các bộ phận
- Kiến thức vững về hệ điều hành và sản phẩm của Microsoft
Phúc lợi
- Nguồn lực hỗ trợ phát triển nghề nghiệp
- Các chương trình hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên
- Các hoạt động khuyến khích đổi mới
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập
- Các sáng kiến dành cho nhân viên và chiến dịch đóng góp cho cộng đồng