Hyland 是一家 B2B SaaS 公司，通过面向企业客户的协作社区平台，提供产品、解决方案和服务更新。Hyland Community 汇聚客户、合作伙伴、专家及其他成员，帮助他们提出问题、交流反馈、分享运营知识，并获取实用指导，从而更充分地发挥 Hyland 产品和服务的价值。
数字化客户成功经理（哥斯达黎加远程办公）
负责海兰德企业内容解决方案的客户留存、产品采用、续约与业务扩展。该职位涵盖成功规划、升级处理、业务回顾和客户倡导。
描述
- 负责客户生命周期内的留存与增长，从合同签署一直到续约和业务扩展
- 与客户合作，了解其目标，并制定每月审核目标的成功计划
- 制定并实施挽留计划，以降低流失率、管理风险并保护年度经常性收入
- 与跨职能团队共同主持业务回顾
- 向内部利益相关者传达客户反馈和产品优先事项
- 协助制定产品路线图并培养客户倡导者
- 与客户服务和技术客户管理团队合作处理重大升级事项
- 在支持、市场营销、销售、服务和产品战略等部门中代表客户需求
- 协调内部资源，解决客户的问题、疑虑和事项
- 跟踪责任落实情况，确保组织承诺得到履行
- 指导、辅导、培训团队成员，并提供建设性反馈
- 通过知识分享和辅导支持团队发展与质量提升
任职要求
- 拥有学士学位或同等专业经验
- 至少两年客户成功经理工作经验
- 拥有在快节奏、以截止日期为导向的环境中管理项目或参与项目的经验
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备出色的组织、多任务处理和时间管理能力
- 具备出色的协作能力和人际交往能力
- 具备较强的商业和技术素养
- 了解公司软件技术
- 能够将目标转化为已实施的想法和切实可行的解决方案
- 能够在最低限度监督下推动项目完成
- 能够影响、激励并调动团队成员和业务合作伙伴
- 愿意每年出差最多占工作时间的25%
- 能够建立融洽关系、赢得信任、达成共识并发展长期客户关系
- 拥有处理重大升级事项和复杂客户情况的经验
- 拥有创建和演示业务回顾的经验
- 拥有倡导客户产品优先事项并开展跨职能协作的经验
- 深入了解Microsoft操作系统和产品
福利待遇
- 职业发展资源
- 支持员工身心健康的项目
- 鼓励创新的工作实践
- 包容的职场文化
- 员工倡议和社区捐赠活动