A Hyland é uma empresa B2B de SaaS que atende clientes corporativos por meio de uma plataforma comunitária colaborativa para atualizações sobre produtos, soluções e serviços. A Hyland Community reúne clientes, parceiros, especialistas e outros membros para fazer perguntas, trocar feedback, compartilhar conhecimentos operacionais e encontrar orientações práticas para aproveitar melhor as ofertas da Hyland.
Gerente de Sucesso do Cliente Digital (Remoto na Costa Rica)
Gerencie a retenção de clientes, a adoção do produto, as renovações e a expansão das soluções de conteúdo empresarial da Hyland. A função inclui planejamento de sucesso, escalonamentos, revisões de negócios e defesa dos interesses dos clientes.
Costa Rica₡ 18.407.971 – ₡ 19.335.529 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do clienteDescrição
- Gerenciar a retenção e o crescimento durante todo o ciclo de vida do cliente, desde a assinatura do contrato até a renovação e a expansão
- Trabalhar em parceria com os clientes para entender seus objetivos e criar Planos de Sucesso com metas revisadas mensalmente
- Criar e implementar planos de retenção para reduzir a perda de clientes, gerenciar riscos e proteger a receita recorrente anual
- Liderar revisões de negócios com equipes multifuncionais
- Comunicar o feedback dos clientes e as prioridades do produto às partes interessadas internas
- Ajudar a definir o roteiro do produto e desenvolver defensores dos clientes
- Trabalhar com as equipes de atendimento ao cliente e gerenciamento técnico de contas em escalonamentos críticos
- Representar as necessidades dos clientes nas áreas de suporte, marketing, vendas, serviços e estratégia de produto
- Coordenar recursos internos para responder às dúvidas, preocupações e problemas dos clientes
- Acompanhar as responsabilidades e garantir que os compromissos organizacionais sejam cumpridos
- Orientar, treinar e oferecer feedback construtivo aos membros da equipe
- Apoiar o desenvolvimento e a qualidade da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento e coaching
Requisitos
- Bacharelado ou experiência profissional equivalente
- Pelo menos dois anos de experiência como gerente de sucesso do cliente
- Experiência gerenciando ou contribuindo para projetos em um ambiente dinâmico e orientado por prazos
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Fortes habilidades de organização, multitarefa e gerenciamento do tempo
- Fortes habilidades de colaboração e relacionamento interpessoal
- Sólidos conhecimentos de negócios e tecnologia
- Conhecimento das tecnologias de software da empresa
- Capacidade de transformar metas em ideias implementadas e soluções práticas
- Capacidade de gerenciar projetos até a conclusão com supervisão mínima
- Capacidade de influenciar, motivar e mobilizar membros da equipe e parceiros de negócios
- Disponibilidade para viajar até 25% do tempo
- Capacidade de criar conexão, conquistar confiança, chegar a consensos e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes
- Experiência lidando com escalonamentos críticos e situações complexas de clientes
- Experiência criando e apresentando revisões de negócios
- Experiência defendendo as prioridades de produto dos clientes e colaborando entre áreas
- Sólido conhecimento dos sistemas operacionais e produtos da Microsoft
Benefícios
- Recursos para desenvolvimento profissional
- Programas de apoio ao bem-estar dos funcionários
- Práticas que incentivam a inovação
- Cultura de trabalho inclusiva
- Iniciativas de funcionários e campanhas de contribuição para a comunidade