Hyland — B2B SaaS-компанія, яка обслуговує корпоративних клієнтів через платформу спільноти для спільної роботи з продуктами, рішеннями та оновленнями сервісів. Hyland Community об’єднує клієнтів, партнерів, експертів та інших учасників, щоб вони могли ставити запитання, обмінюватися відгуками, ділитися практичними знаннями й знаходити рекомендації для ефективнішого використання пропозицій Hyland.
Менеджер із цифрового успіху клієнтів (віддалена робота в Коста-Риці)
Керування утриманням клієнтів, упровадженням продукту, продовженням договорів і розширенням використання корпоративних контентних рішень Hyland. Роль охоплює планування успіху, ескалації, бізнес-огляди та розвиток клієнтських адвокатів.
Опис
- Відповідати за утримання та зростання протягом усього життєвого циклу клієнта — від підписання договору до його продовження та розширення
- Співпрацювати з клієнтами, щоб розуміти їхні цілі та створювати плани успіху з цілями, які переглядаються щомісяця
- Створювати й реалізовувати плани запобігання відтоку, керувати ризиками та захищати річний регулярний дохід
- Проводити бізнес-огляди з міжфункціональними командами
- Передавати внутрішнім зацікавленим сторонам відгуки клієнтів і пріоритети розвитку продукту
- Допомагати формувати дорожню карту продукту та розвивати мережу клієнтських адвокатів
- Працювати з командами підтримки клієнтів і технічного керування обліковими записами над критичними ескалаціями
- Представляти потреби клієнтів у підтримці, маркетингу, продажах, сервісах і стратегії розвитку продукту
- Координувати внутрішні ресурси для вирішення запитань, проблем і звернень клієнтів
- Відстежувати виконання зобов’язань і забезпечувати дотримання організаційних домовленостей
- Наставляти, навчати й тренувати членів команди, надаючи конструктивний зворотний зв’язок
- Підтримувати розвиток команди та якість роботи через обмін знаннями й коучинг
Вимоги
- Вища освіта або еквівалентний професійний досвід
- Щонайменше два роки досвіду роботи менеджером із успіху клієнтів
- Досвід керування проєктами або участі в них у динамічному середовищі з жорсткими дедлайнами
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Відмінні навички організації, багатозадачності та управління часом
- Розвинені навички співпраці та міжособистісного спілкування
- Глибоке розуміння бізнесу й технологій
- Знання програмних технологій компанії
- Здатність перетворювати цілі на реалізовані ідеї та практичні рішення
- Здатність вести проєкти до завершення за мінімального нагляду
- Здатність впливати на членів команди й бізнес-партнерів, мотивувати та мобілізувати їх
- Готовність подорожувати до 25% робочого часу
- Здатність налагоджувати контакт, здобувати довіру, досягати консенсусу та розвивати довгострокові відносини з клієнтами
- Досвід роботи з критичними ескалаціями та складними клієнтськими ситуаціями
- Досвід підготовки й проведення бізнес-оглядів
- Досвід відстоювання пріоритетів клієнтів щодо розвитку продукту та міжфункціональної співпраці
- Глибокі знання операційних систем і продуктів Microsoft
Переваги
- Ресурси для професійного розвитку
- Програми підтримки добробуту працівників
- Практики, що заохочують інновації
- Інклюзивна культура робочого місця
- Ініціативи для працівників і кампанії підтримки місцевих громад