Hyland היא חברת תוכנה כשירות (SaaS) עסקית שמשרתת לקוחות ארגוניים באמצעות פלטפורמה קהילתית שיתופית למידע ועדכונים על מוצרים, פתרונות ושירותים. Hyland Community מפגישה לקוחות, שותפים, מומחים וחברים אחרים כדי לשאול שאלות, להחליף משוב, לשתף ידע תפעולי ולמצוא הנחיות מעשיות להפקת ערך רב יותר מההיצע של Hyland.
מנהל הצלחת לקוחות דיגיטלית (עבודה מרחוק בקוסטה ריקה)
ניהול שימור הלקוחות, אימוץ המוצרים, החידושים וההתרחבות עבור פתרונות התוכן הארגוניים של Hyland. התפקיד כולל תכנון הצלחה, הסלמות, סקירות עסקיות וקידום תמיכת הלקוחות במוצר.
קוסטה ריקה18,407,971 ₡ – 19,335,529 ₡ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- אחריות על שימור וצמיחה לאורך מחזור חיי הלקוח, מחתימת החוזה ועד לחידוש ולהתרחבות
- שיתוף פעולה עם לקוחות להבנת יעדיהם ויצירת תוכניות הצלחה עם יעדים הנבחנים מדי חודש
- יצירה ויישום של תוכניות הצלה לצמצום נטישת לקוחות, לניהול סיכונים ולהגנה על הכנסות חוזרות שנתיות
- הובלת סקירות עסקיות עם צוותים חוצי תפקידים
- העברת משוב מהלקוחות וסדרי העדיפויות של המוצרים לבעלי עניין פנימיים
- סיוע בעיצוב מפת הדרכים של המוצר ופיתוח תומכי מוצר מקרב הלקוחות
- עבודה עם צוותי שירות הלקוחות וניהול החשבונות הטכניים לטיפול בהסלמות קריטיות
- ייצוג צורכי הלקוחות בתחומי התמיכה, השיווק, המכירות, השירותים ואסטרטגיית המוצר
- תיאום משאבים פנימיים לטיפול בשאלות, בחששות ובבעיות של לקוחות
- מעקב אחר האחריותיות והבטחת מימוש ההתחייבויות הארגוניות
- חניכה, אימון והדרכה של חברי צוות ומתן משוב בונה
- תמיכה בפיתוח הצוות ובאיכות העבודה באמצעות שיתוף ידע ואימון
דרישות
- תואר ראשון או ניסיון מקצועי שווה ערך
- לפחות שנתיים ניסיון כמנהל הצלחת לקוחות
- ניסיון בניהול פרויקטים או בתרומה להם בסביבה מהירה ומונעת מועדי יעד
- יכולות תקשורת בעל פה ובכתב ברמה גבוהה
- מיומנויות חזקות בארגון, בביצוע משימות מרובות ובניהול זמן
- מיומנויות חזקות בשיתוף פעולה וביחסים בין-אישיים
- הבנה עסקית וטכנולוגית מעמיקה
- היכרות עם טכנולוגיות התוכנה של החברה
- יכולת להפוך יעדים לרעיונות מיושמים ולפתרונות מעשיים
- יכולת לנהל פרויקטים עד להשלמתם תחת פיקוח מינימלי
- יכולת להשפיע על חברי צוות ושותפים עסקיים, להניע אותם ולגייס אותם
- נכונות לנסוע עד 25% מהזמן
- יכולת ליצור קשר אישי, לרכוש אמון, להגיע להסכמה ולפתח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות
- ניסיון בטיפול בהסלמות קריטיות ובמצבי לקוחות מורכבים
- ניסיון ביצירה ובהצגה של סקירות עסקיות
- ניסיון בקידום סדרי העדיפויות של מוצרי הלקוחות ובשיתוף פעולה בין תפקידים
- היכרות מעמיקה עם מערכות ההפעלה והמוצרים של Microsoft
הטבות
- משאבים לפיתוח קריירה
- תוכניות התומכות ברווחת העובדים
- נהלים המעודדים חדשנות
- תרבות מקום עבודה מכילה
- יוזמות עובדים וקמפיינים לתרומה לקהילה