Hyland — B2B SaaS-компания, которая обслуживает корпоративных клиентов через платформу сообщества для совместной работы с продуктами, решениями и обновлениями сервисов. Hyland Community объединяет клиентов, партнёров, экспертов и других участников, чтобы они могли задавать вопросы, обмениваться отзывами, делиться практическими знаниями и находить рекомендации для более эффективного использования предложений Hyland.
Менеджер по цифровому успеху клиентов (удалённая работа в Коста-Рике)
Управление удержанием клиентов, внедрением продукта, продлением договоров и расширением использования корпоративных контентных решений Hyland. Работа включает планирование успеха, эскалации, бизнес-обзоры и развитие клиентских адвокатов.
Описание
- Отвечать за удержание и рост на протяжении всего жизненного цикла клиента — от подписания договора до его продления и расширения
- Сотрудничать с клиентами, чтобы понимать их цели и создавать планы успеха с целями, пересматриваемыми ежемесячно
- Создавать и реализовывать планы предотвращения ухода клиентов, снижать отток, управлять рисками и защищать годовой регулярный доход
- Проводить бизнес-обзоры с межфункциональными командами
- Передавать внутренним заинтересованным сторонам отзывы клиентов и приоритеты развития продукта
- Участвовать в формировании дорожной карты продукта и развивать сеть клиентских адвокатов
- Работать с командами клиентской поддержки и технического управления аккаунтами над критическими эскалациями
- Представлять интересы клиентов в поддержке, маркетинге, продажах, сервисных подразделениях и стратегии развития продукта
- Координировать внутренние ресурсы для решения вопросов, проблем и запросов клиентов
- Отслеживать выполнение обязательств и обеспечивать реализацию организационных договорённостей
- Наставлять, обучать и тренировать членов команды, предоставляя конструктивную обратную связь
- Поддерживать развитие команды и качество работы посредством обмена знаниями и коучинга
Требования
- Высшее образование или эквивалентный профессиональный опыт
- Не менее двух лет опыта работы менеджером по успеху клиентов
- Опыт управления проектами или участия в них в динамичной среде с жёсткими сроками
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Отличные навыки организации, многозадачности и управления временем
- Развитые навыки сотрудничества и межличностного общения
- Хорошее понимание бизнеса и технологий
- Знание программных технологий компании
- Умение превращать цели в реализованные идеи и практические решения
- Умение вести проекты до завершения при минимальном контроле
- Умение влиять на членов команды и бизнес-партнёров, мотивировать и мобилизовать их
- Готовность путешествовать до 25% рабочего времени
- Умение устанавливать контакт, завоёвывать доверие, достигать консенсуса и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
- Опыт работы с критическими эскалациями и сложными клиентскими ситуациями
- Опыт подготовки и проведения бизнес-обзоров
- Опыт продвижения приоритетов клиентов в развитии продукта и межфункционального взаимодействия
- Глубокое знание операционных систем и продуктов Microsoft
Преимущества
- Ресурсы для профессионального развития
- Программы поддержки благополучия сотрудников
- Практики, стимулирующие инновации
- Инклюзивная культура рабочего места
- Инициативы для сотрудников и кампании по поддержке местных сообществ