Hyland is een B2B-SaaS-bedrijf dat zakelijke klanten bedient via een samenwerkend communityplatform voor product-, oplossings- en service-updates. De Hyland Community brengt klanten, partners, experts en andere leden samen om vragen te stellen, feedback uit te wisselen, praktische operationele kennis te delen en bruikbare richtlijnen te vinden om meer waarde uit de producten en diensten van Hyland te halen.
Digital Customer Success Manager (op afstand in Costa Rica)
Verantwoordelijk voor klantbehoud, productadoptie, verlengingen en uitbreiding van Hylands enterprise-contentoplossingen. De functie omvat succesplanning, escalatiebeheer, businessreviews en het stimuleren van klantambassadeurs.
Costa Rica₡ 18.407.971 – ₡ 19.335.529 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Verantwoordelijk voor klantbehoud en groei gedurende de volledige klantlevenscyclus, van contractondertekening tot verlenging en uitbreiding
- Samenwerken met klanten om hun doelstellingen te begrijpen en succesplannen met maandelijks geëvalueerde doelen op te stellen
- Retentieplannen opstellen en uitvoeren om klantverloop te verminderen, risico's te beheersen en de jaarlijkse terugkerende omzet te beschermen
- Businessreviews leiden met multidisciplinaire teams
- Klantfeedback en productprioriteiten communiceren aan interne belanghebbenden
- Bijdragen aan de productroadmap en klantambassadeurs ontwikkelen
- Samenwerken met customer-care- en technisch accountmanagementteams aan kritieke escalaties
- De behoeften van klanten vertegenwoordigen binnen support, marketing, sales, services en productstrategie
- Interne middelen coördineren om vragen, zorgen en problemen van klanten aan te pakken
- Verantwoordelijkheden opvolgen en ervoor zorgen dat organisatietoezeggingen worden nagekomen
- Teamleden begeleiden, coachen, trainen en constructieve feedback geven
- Teamontwikkeling en kwaliteit ondersteunen door kennisdeling en coaching
Vereisten
- Bacheloropleiding of gelijkwaardige professionele ervaring
- Minimaal twee jaar ervaring als Customer Success Manager
- Ervaring met het leiden van of bijdragen aan projecten in een snel veranderende omgeving met strakke deadlines
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Sterke organisatorische, multitasking- en timemanagementvaardigheden
- Sterke samenwerkings- en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterk zakelijk en technologisch inzicht
- Kennis van de softwaretechnologieën van het bedrijf
- Vermogen om doelstellingen om te zetten in uitgewerkte ideeën en praktische oplossingen
- Vermogen om projecten met minimale begeleiding tot afronding te brengen
- Vermogen om teamleden en zakelijke partners te beïnvloeden, motiveren en mobiliseren
- Bereidheid om tot 25% van de tijd te reizen
- Vermogen om een goede band op te bouwen, vertrouwen te winnen, consensus te bereiken en langdurige klantrelaties te ontwikkelen
- Ervaring met kritieke escalaties en complexe klantsituaties
- Ervaring met het opstellen en presenteren van businessreviews
- Ervaring met het behartigen van productprioriteiten van klanten en samenwerken over afdelingen heen
- Sterke kennis van Microsoft-besturingssystemen en -producten
Voordelen
- Middelen voor loopbaanontwikkeling
- Programma's ter ondersteuning van het welzijn van medewerkers
- Praktijken die innovatie stimuleren
- Inclusieve werkcultuur
- Medewerkersinitiatieven en campagnes voor maatschappelijke betrokkenheid