Hylandは、企業顧客向けのコラボレーションコミュニティプラットフォームを通じて、製品、ソリューション、サービスに関する最新情報を提供するB2B SaaS企業です。Hyland Communityでは、顧客、パートナー、専門家、その他のメンバーが集まり、質問をしたり、フィードバックを交換したり、運用に関する知識を共有したり、Hylandのサービスをより有効に活用するための実践的なガイダンスを得たりできます。
デジタルカスタマーサクセスマネージャー（コスタリカでのリモート勤務）
Hylandのエンタープライズコンテンツソリューションにおける顧客維持、製品利用、更新、事業拡大を担当します。サクセスプランニング、エスカレーション対応、ビジネスレビュー、顧客アドボカシーを担います。
仕事内容
- 契約締結から更新・拡大まで、顧客ライフサイクル全体の維持と成長を担当する
- 顧客と連携して目標を理解し、毎月見直す目標を含むサクセスプランを作成する
- 解約を減らし、リスクを管理し、ARRを守るためのリテンションプランを作成・実行する
- 部門横断チームとともにビジネスレビューを主導する
- 顧客からのフィードバックと製品の優先事項を社内の関係者に伝える
- 製品ロードマップの策定を支援し、顧客アドボケイトを育成する
- カスタマーケアおよびテクニカルアカウントマネジメントチームと連携して重大なエスカレーションに対応する
- サポート、マーケティング、営業、サービス、製品戦略にわたって顧客のニーズを代弁する
- 顧客からの質問、懸念、問題に対応するため、社内リソースを調整する
- 責任の履行状況を追跡し、組織の約束が実行されるようにする
- チームメンバーを指導、コーチング、トレーニングし、建設的なフィードバックを提供する
- 知識共有とコーチングを通じて、チームの成長と品質向上を支援する
応募要件
- 学士号または同等の実務経験
- カスタマーサクセスマネージャーとして2年以上の経験
- 変化が速く、期限が厳しい環境でプロジェクトを管理または担当した経験
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力
- 優れた組織力、マルチタスク能力、時間管理能力
- 優れた協調性と対人スキル
- 優れたビジネス感覚と技術力
- 会社のソフトウェア技術に関する知識
- 目標を実行可能なアイデアと実用的な解決策に変える能力
- 最小限の監督のもとでプロジェクトを完了まで管理する能力
- チームメンバーやビジネスパートナーに影響を与え、動機付け、行動を促す能力
- 勤務時間の最大25%まで出張する意思
- 信頼関係を築き、信頼を得て、合意を形成し、長期的な顧客関係を構築する能力
- 重大なエスカレーションや複雑な顧客状況に対応した経験
- ビジネスレビューを作成し、発表した経験
- 顧客の製品優先事項を提唱し、部門横断で協働した経験
- Microsoftのオペレーティングシステムと製品に関する深い知識
福利厚生
- キャリア開発のためのリソース
- 従業員のウェルビーイングを支援するプログラム
- イノベーションを促進する取り組み
- インクルーシブな職場文化
- 従業員主導の取り組みと地域社会への寄付キャンペーン