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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
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Hyland ist ein B2B-SaaS-Unternehmen, das Geschäftskunden über eine kollaborative Community-Plattform für Produkt-, Lösungs- und Service-Updates betreut. Die Hyland Community bringt Kunden, Partner, Experten und andere Mitglieder zusammen, um Fragen zu stellen, Feedback auszutauschen, praktisches Wissen aus dem Arbeitsalltag zu teilen und hilfreiche Anleitungen zu finden, mit denen sie mehr aus den Angeboten von Hyland herausholen können.
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Digital Customer Success Manager (Remote in Costa Rica)

Verantwortung für Kundenbindung, Produktnutzung, Verlängerungen und Ausbau von Hylands Lösungen für Enterprise-Content-Management. Die Position umfasst Erfolgsplanung, Eskalationsmanagement, Business Reviews und die Förderung von Kundenbotschaftern.

CRCosta Rica
18.407.971 ₡ – 19.335.529 ₡ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantwortung für Kundenbindung und Wachstum über den gesamten Kundenlebenszyklus – von der Vertragsunterzeichnung über die Verlängerung bis zum Ausbau
  • Mit Kunden zusammenarbeiten, um ihre Ziele zu verstehen und Success-Pläne mit monatlich überprüften Zielen zu erstellen
  • Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln und umsetzen, um Abwanderung zu reduzieren, Risiken zu steuern und den wiederkehrenden Jahresumsatz zu schützen
  • Business Reviews mit funktionsübergreifenden Teams leiten
  • Kundenfeedback und Produktprioritäten an interne Stakeholder kommunizieren
  • An der Gestaltung der Produkt-Roadmap mitwirken und Kundenbotschafter entwickeln
  • Bei kritischen Eskalationen mit den Teams für Kundenbetreuung und technisches Account Management zusammenarbeiten
  • Kundenbedürfnisse in den Bereichen Support, Marketing, Vertrieb, Services und Produktstrategie vertreten
  • Interne Ressourcen koordinieren, um Kundenfragen, Anliegen und Probleme zu bearbeiten
  • Verantwortlichkeiten nachverfolgen und sicherstellen, dass organisatorische Zusagen eingehalten werden
  • Teammitglieder betreuen, coachen, schulen und konstruktives Feedback geben
  • Teamentwicklung und Qualität durch Wissensaustausch und Coaching unterstützen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Customer Success Manager
  • Erfahrung in der Leitung oder Mitarbeit an Projekten in einem schnelllebigen, fristgebundenen Umfeld
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Organisations-, Multitasking- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Ausgeprägte Kooperations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Ausgeprägtes Geschäfts- und Technologieverständnis
  • Kenntnisse der Softwaretechnologien des Unternehmens
  • Fähigkeit, Ziele in umgesetzte Ideen und praktische Lösungen zu übertragen
  • Fähigkeit, Projekte mit minimaler Aufsicht bis zum Abschluss zu steuern
  • Fähigkeit, Teammitglieder und Geschäftspartner zu beeinflussen, zu motivieren und zu mobilisieren
  • Bereitschaft, bis zu 25 % der Zeit zu reisen
  • Fähigkeit, eine gute Beziehung aufzubauen, Vertrauen zu gewinnen, Konsens zu erreichen und langfristige Kundenbeziehungen zu entwickeln
  • Erfahrung im Umgang mit kritischen Eskalationen und komplexen Kundensituationen
  • Erfahrung in der Erstellung und Präsentation von Business Reviews
  • Erfahrung darin, Kundenprioritäten für Produkte zu vertreten und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten
  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme und -Produkte

Zusatzleistungen

  • Ressourcen für die berufliche Weiterentwicklung
  • Programme zur Unterstützung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden
  • Praktiken, die Innovation fördern
  • Inklusive Arbeitskultur
  • Mitarbeiterinitiativen und Kampagnen für gesellschaftliches Engagement

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