Hyland je B2B SaaS spoločnosť, ktorá slúži podnikovým zákazníkom prostredníctvom komunitnej platformy na spoluprácu v oblasti produktov, riešení a aktualizácií služieb. Hyland Community spája zákazníkov, partnerov, odborníkov a ďalších členov, aby mohli klásť otázky, vymieňať si spätnú väzbu, zdieľať prevádzkové znalosti a nachádzať praktické rady, ako získať väčšiu hodnotu z ponuky spoločnosti Hyland.
Manažér digitálneho úspechu zákazníkov (práca na diaľku v Kostarike)
Budete riadiť udržanie zákazníkov, prijatie produktu, obnovovanie zmlúv a rozširovanie využívania podnikových riešení na správu obsahu spoločnosti Hyland. Náplň práce zahŕňa plánovanie úspechu, riešenie eskalácií, obchodné hodnotenia a podporu zákazníckych ambasádorov.
Kostarika18 407 971 ₡ – 19 335 529 ₡ / rok
Na diaľkuPlný úväzokJuniorStredná úroveňPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkovPopis
- Zodpovedať za udržanie a rast počas celého životného cyklu zákazníka, od podpisu zmluvy až po jej obnovenie a rozšírenie
- Spolupracovať so zákazníkmi na pochopení ich cieľov a vytvárať plány úspechu s cieľmi vyhodnocovanými každý mesiac
- Vytvárať a realizovať záchranné plány na zníženie odchodu zákazníkov, riadenie rizík a ochranu ARR
- Viesť obchodné hodnotenia s tímami naprieč oddeleniami
- Komunikovať spätnú väzbu od zákazníkov a produktové priority interným zainteresovaným stranám
- Pomáhať formovať plán rozvoja produktu a rozvíjať zákazníckych ambasádorov
- Spolupracovať s tímami starostlivosti o zákazníkov a technického riadenia účtov pri kritických eskaláciách
- Zastupovať potreby zákazníkov v oblasti podpory, marketingu, predaja, služieb a produktovej stratégie
- Koordinovať interné zdroje s cieľom riešiť otázky, obavy a problémy zákazníkov
- Sledovať plnenie zodpovedností a zabezpečovať dodržiavanie organizačných záväzkov
- Mentorovať, koučovať, školiť členov tímu a poskytovať im konštruktívnu spätnú väzbu
- Podporovať rozvoj tímu a kvalitu prostredníctvom zdieľania znalostí a koučovania
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie alebo zodpovedajúca odborná prax
- Aspoň dva roky praxe na pozícii manažéra úspechu zákazníkov
- Skúsenosti s riadením projektov alebo prispievaním k projektom v rýchlom prostredí s pevnými termínmi
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Výborné organizačné schopnosti, schopnosť zvládať viac úloh a riadiť čas
- Výborné spolupracovné a interpersonálne zručnosti
- Dobré obchodné a technologické znalosti
- Znalosť softvérových technológií spoločnosti
- Schopnosť premeniť ciele na realizované nápady a praktické riešenia
- Schopnosť riadiť projekty až do dokončenia s minimálnym dohľadom
- Schopnosť ovplyvňovať, motivovať a mobilizovať členov tímu a obchodných partnerov
- Ochota cestovať až 25 % pracovného času
- Schopnosť nadviazať dobrý vzťah, získať dôveru, dosiahnuť konsenzus a rozvíjať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi
- Skúsenosti s riešením kritických eskalácií a komplexných situácií so zákazníkmi
- Skúsenosti s prípravou a prezentovaním obchodných hodnotení
- Skúsenosti s presadzovaním produktových priorít zákazníkov a spoluprácou naprieč oddeleniami
- Dobrá znalosť operačných systémov a produktov Microsoft
Benefity
- Zdroje na rozvoj kariéry
- Programy na podporu duševnej a fyzickej pohody zamestnancov
- Postupy podporujúce inovácie
- Inkluzívna pracovná kultúra
- Zamestnanecké iniciatívy a kampane komunitného darcovstva