
Hyland เป็นบริษัท SaaS แบบ B2B ที่ให้บริการลูกค้าองค์กรผ่านแพลตฟอร์มชุมชนเพื่อการทำงานร่วมกันสำหรับผลิตภัณฑ์ โซลูชัน และข้อมูลอัปเดตด้านบริการ Hyland Community เชื่อมโยงลูกค้า พันธมิตร ผู้เชี่ยวชาญ และสมาชิกอื่น ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อถามคำถาม แลกเปลี่ยนความคิดเห็น แบ่งปันความรู้ด้านการดำเนินงาน และค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ช่วยให้ได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Hyland มากยิ่งขึ้น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าดิจิทัล (ทำงานทางไกลในคอสตาริกา)
ดูแลการรักษาลูกค้า การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ การต่ออายุ และการขยายการใช้งานสำหรับโซลูชันด้านเนื้อหาระดับองค์กรของ Hyland บทบาทนี้ครอบคลุมการวางแผนความสำเร็จ การจัดการประเด็นที่ต้องยกระดับ การทบทวนธุรกิจ และการสนับสนุนเสียงของลูกค้า
₡18,407,971 – ₡19,335,529 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับจูเนียร์ระดับกลางภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ารายละเอียด
- รับผิดชอบการรักษาลูกค้าและการเติบโตตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การลงนามในสัญญาไปจนถึงการต่ออายุและการขยายการใช้งาน
- ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายและจัดทำแผนความสำเร็จที่มีการทบทวนเป้าหมายรายเดือน
- จัดทำและดำเนินแผนรักษาลูกค้าเพื่อลดการเลิกใช้บริการ จัดการความเสี่ยง และปกป้องรายได้ประจำรายปี
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจร่วมกับทีมข้ามสายงาน
- สื่อสารความคิดเห็นของลูกค้าและลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
- มีส่วนช่วยกำหนดทิศทางผลิตภัณฑ์และพัฒนาลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับทีมดูแลลูกค้าและทีมบริหารบัญชีด้านเทคนิคเพื่อจัดการประเด็นสำคัญที่ต้องยกระดับ
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าในฝ่ายสนับสนุน การตลาด การขาย บริการ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์
- ประสานงานทรัพยากรภายในเพื่อจัดการคำถาม ข้อกังวล และปัญหาของลูกค้า
- ติดตามความรับผิดชอบและดูแลให้คำมั่นสัญญาขององค์กรได้รับการดำเนินการ
- ให้คำปรึกษา โค้ช ฝึกอบรม และมอบข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์แก่สมาชิกในทีม
- สนับสนุนการพัฒนาทีมและคุณภาพงานผ่านการแบ่งปันความรู้และการโค้ช
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์วิชาชีพเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในตำแหน่งผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
- มีประสบการณ์บริหารหรือมีส่วนร่วมในโครงการภายใต้สภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีกรอบเวลาชัดเจน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีทักษะด้านการจัดระเบียบ การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และการบริหารเวลาที่ดี
- มีทักษะการทำงานร่วมกันและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- มีความเข้าใจด้านธุรกิจและเทคโนโลยีเป็นอย่างดี
- มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ของบริษัท
- สามารถเปลี่ยนเป้าหมายให้เป็นแนวคิดที่นำไปปฏิบัติและโซลูชันที่ใช้งานได้จริง
- สามารถบริหารโครงการจนเสร็จสมบูรณ์โดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
- สามารถสร้างอิทธิพล สร้างแรงจูงใจ และระดมสมาชิกในทีมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
- ยินดีเดินทางสูงสุด 25% ของเวลาทำงาน
- สามารถสร้างความคุ้นเคย สร้างความไว้วางใจ บรรลุฉันทามติ และพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
- มีประสบการณ์จัดการประเด็นสำคัญที่ต้องยกระดับและสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์จัดทำและนำเสนอการทบทวนธุรกิจ
- มีประสบการณ์สนับสนุนลำดับความสำคัญด้านผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและทำงานร่วมกันข้ามสายงาน
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ของ Microsoft
สวัสดิการ
- ทรัพยากรเพื่อการพัฒนาสายอาชีพ
- โครงการสนับสนุนสุขภาวะของพนักงาน
- แนวทางปฏิบัติที่ส่งเสริมนวัตกรรม
- วัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม
- โครงการริเริ่มสำหรับพนักงานและแคมเปญการให้เพื่อชุมชน