Hyland
Hyland
Hyland เป็นบริษัท SaaS แบบ B2B ที่ให้บริการลูกค้าองค์กรผ่านแพลตฟอร์มชุมชนเพื่อการทำงานร่วมกันสำหรับผลิตภัณฑ์ โซลูชัน และข้อมูลอัปเดตด้านบริการ Hyland Community เชื่อมโยงลูกค้า พันธมิตร ผู้เชี่ยวชาญ และสมาชิกอื่น ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อถามคำถาม แลกเปลี่ยนความคิดเห็น แบ่งปันความรู้ด้านการดำเนินงาน และค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ช่วยให้ได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Hyland มากยิ่งขึ้น

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าดิจิทัล (ทำงานทางไกลในคอสตาริกา)

ดูแลการรักษาลูกค้า การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ การต่ออายุ และการขยายการใช้งานสำหรับโซลูชันด้านเนื้อหาระดับองค์กรของ Hyland บทบาทนี้ครอบคลุมการวางแผนความสำเร็จ การจัดการประเด็นที่ต้องยกระดับ การทบทวนธุรกิจ และการสนับสนุนเสียงของลูกค้า

รายละเอียด

  • รับผิดชอบการรักษาลูกค้าและการเติบโตตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การลงนามในสัญญาไปจนถึงการต่ออายุและการขยายการใช้งาน
  • ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายและจัดทำแผนความสำเร็จที่มีการทบทวนเป้าหมายรายเดือน
  • จัดทำและดำเนินแผนรักษาลูกค้าเพื่อลดการเลิกใช้บริการ จัดการความเสี่ยง และปกป้องรายได้ประจำรายปี
  • เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจร่วมกับทีมข้ามสายงาน
  • สื่อสารความคิดเห็นของลูกค้าและลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
  • มีส่วนช่วยกำหนดทิศทางผลิตภัณฑ์และพัฒนาลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์
  • ทำงานร่วมกับทีมดูแลลูกค้าและทีมบริหารบัญชีด้านเทคนิคเพื่อจัดการประเด็นสำคัญที่ต้องยกระดับ
  • เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าในฝ่ายสนับสนุน การตลาด การขาย บริการ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์
  • ประสานงานทรัพยากรภายในเพื่อจัดการคำถาม ข้อกังวล และปัญหาของลูกค้า
  • ติดตามความรับผิดชอบและดูแลให้คำมั่นสัญญาขององค์กรได้รับการดำเนินการ
  • ให้คำปรึกษา โค้ช ฝึกอบรม และมอบข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์แก่สมาชิกในทีม
  • สนับสนุนการพัฒนาทีมและคุณภาพงานผ่านการแบ่งปันความรู้และการโค้ช

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์วิชาชีพเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในตำแหน่งผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
  • มีประสบการณ์บริหารหรือมีส่วนร่วมในโครงการภายใต้สภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีกรอบเวลาชัดเจน
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
  • มีทักษะด้านการจัดระเบียบ การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และการบริหารเวลาที่ดี
  • มีทักษะการทำงานร่วมกันและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
  • มีความเข้าใจด้านธุรกิจและเทคโนโลยีเป็นอย่างดี
  • มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ของบริษัท
  • สามารถเปลี่ยนเป้าหมายให้เป็นแนวคิดที่นำไปปฏิบัติและโซลูชันที่ใช้งานได้จริง
  • สามารถบริหารโครงการจนเสร็จสมบูรณ์โดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
  • สามารถสร้างอิทธิพล สร้างแรงจูงใจ และระดมสมาชิกในทีมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
  • ยินดีเดินทางสูงสุด 25% ของเวลาทำงาน
  • สามารถสร้างความคุ้นเคย สร้างความไว้วางใจ บรรลุฉันทามติ และพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
  • มีประสบการณ์จัดการประเด็นสำคัญที่ต้องยกระดับและสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อน
  • มีประสบการณ์จัดทำและนำเสนอการทบทวนธุรกิจ
  • มีประสบการณ์สนับสนุนลำดับความสำคัญด้านผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและทำงานร่วมกันข้ามสายงาน
  • มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ของ Microsoft

สวัสดิการ

  • ทรัพยากรเพื่อการพัฒนาสายอาชีพ
  • โครงการสนับสนุนสุขภาวะของพนักงาน
  • แนวทางปฏิบัติที่ส่งเสริมนวัตกรรม
  • วัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม
  • โครงการริเริ่มสำหรับพนักงานและแคมเปญการให้เพื่อชุมชน