Hyland è un’azienda B2B di SaaS che serve clienti aziendali attraverso una piattaforma collaborativa della community dedicata agli aggiornamenti su prodotti, soluzioni e servizi. Hyland Community riunisce clienti, partner, esperti e altri membri per porre domande, scambiare feedback, condividere conoscenze operative e trovare indicazioni pratiche per ottenere più valore dalle offerte di Hyland.
Responsabile del successo digitale dei clienti (da remoto in Costa Rica)
Gestisci la fidelizzazione dei clienti, l’adozione del prodotto, i rinnovi e l’espansione delle soluzioni di gestione dei contenuti aziendali di Hyland. Il ruolo comprende la pianificazione del successo, la gestione delle escalation, le revisioni aziendali e la promozione dei clienti.
Costa Rica18.407.971 ₡ – 19.335.529 ₡ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del clienteDescrizione
- Gestire la fidelizzazione e la crescita lungo l’intero ciclo di vita del cliente, dalla firma del contratto fino al rinnovo e all’espansione
- Collaborare con i clienti per comprenderne gli obiettivi e creare Piani di Successo con traguardi verificati mensilmente
- Creare e attuare piani di mantenimento per ridurre il tasso di abbandono, gestire i rischi e proteggere i ricavi ricorrenti annuali
- Guidare le revisioni aziendali con team interfunzionali
- Comunicare il feedback dei clienti e le priorità del prodotto agli stakeholder interni
- Contribuire a definire la roadmap del prodotto e sviluppare sostenitori dei clienti
- Collaborare con i team di assistenza clienti e gestione tecnica degli account sulle escalation critiche
- Rappresentare le esigenze dei clienti presso supporto, marketing, vendite, servizi e strategia di prodotto
- Coordinare le risorse interne per affrontare domande, dubbi e problemi dei clienti
- Monitorare le responsabilità e garantire il rispetto degli impegni organizzativi
- Fare da mentore, fornire coaching e formazione e dare feedback costruttivi ai membri del team
- Supportare lo sviluppo e la qualità del team attraverso la condivisione delle conoscenze e il coaching
Requisiti
- Laurea o esperienza professionale equivalente
- Almeno due anni di esperienza come responsabile del successo dei clienti
- Esperienza nella gestione o nel contributo a progetti in un ambiente dinamico e orientato alle scadenze
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Ottime capacità organizzative, di gestione di più attività e del tempo
- Ottime capacità di collaborazione e relazionali
- Solide competenze aziendali e tecnologiche
- Conoscenza delle tecnologie software aziendali
- Capacità di trasformare gli obiettivi in idee attuate e soluzioni pratiche
- Capacità di gestire i progetti fino al completamento con una supervisione minima
- Capacità di influenzare, motivare e mobilitare i membri del team e i partner commerciali
- Disponibilità a viaggiare fino al 25% del tempo
- Capacità di creare sintonia, conquistare la fiducia, raggiungere il consenso e sviluppare relazioni durature con i clienti
- Esperienza nella gestione di escalation critiche e situazioni complesse con i clienti
- Esperienza nella creazione e presentazione di revisioni aziendali
- Esperienza nel sostenere le priorità di prodotto dei clienti e nel collaborare tra funzioni
- Solida conoscenza dei sistemi operativi e dei prodotti Microsoft
Benefit
- Risorse per lo sviluppo professionale
- Programmi a sostegno del benessere dei dipendenti
- Pratiche che incoraggiano l’innovazione
- Cultura lavorativa inclusiva
- Iniziative dei dipendenti e campagne di solidarietà per la comunità