Ang Hyland ay isang B2B SaaS na kumpanya na nagsisilbi sa mga enterprise customer sa pamamagitan ng isang kolaboratibong community platform para sa mga produkto, solusyon, at update sa serbisyo. Pinag-uugnay ng Hyland Community ang mga customer, partner, eksperto, at iba pang miyembro upang magtanong, magpalitan ng feedback, magbahagi ng kaalamang pang-operasyon, at makahanap ng praktikal na gabay para mas mapakinabangan ang mga iniaalok ng Hyland.
Tagapamahala ng Digital na Tagumpay ng Customer (Remote sa Costa Rica)
Pamahalaan ang pagpapanatili ng customer, paggamit ng produkto, pag-renew, at pagpapalawak para sa mga enterprise content solution ng Hyland. Saklaw ng tungkulin ang pagpaplano ng tagumpay, mga escalation, business review, at adbokasiya para sa customer.
Costa Rica₡18,407,971 – ₡19,335,529 / taon
RemoteFull-timeJuniorGitnang antasKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyentePaglalarawan
- Pangasiwaan ang pagpapanatili at paglago sa buong lifecycle ng customer, mula sa paglagda ng kontrata hanggang sa pag-renew at pagpapalawak
- Makipagtulungan sa mga customer upang maunawaan ang kanilang mga layunin at gumawa ng Success Plan na may mga layuning sinusuri buwan-buwan
- Gumawa at magpatupad ng mga save plan upang mabawasan ang churn, mapamahalaan ang panganib, at maprotektahan ang ARR
- Pangunahan ang mga business review kasama ang mga cross-functional na team
- Ipaabot ang feedback ng customer at mga priyoridad sa produkto sa mga internal stakeholder
- Tumulong sa paghubog ng product roadmap at bumuo ng mga tagapagtaguyod ng customer
- Makipagtulungan sa mga team ng customer care at technical account management sa mga kritikal na escalation
- Kinatawan ang mga pangangailangan ng customer sa support, marketing, sales, services, at product strategy
- I-coordinate ang mga internal resource upang matugunan ang mga tanong, alalahanin, at isyu ng customer
- Subaybayan ang pananagutan at tiyaking naihahatid ang mga pangako ng organisasyon
- Mag-mentor, mag-coach, magsanay, at magbigay ng nakabubuong feedback sa mga miyembro ng team
- Suportahan ang pag-unlad at kalidad ng team sa pamamagitan ng pagbabahagi ng kaalaman at coaching
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree o katumbas na propesyonal na karanasan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan bilang Customer Success Manager
- Karanasan sa pamamahala o pag-aambag sa mga proyekto sa mabilis na kapaligirang nakatuon sa mga deadline
- Mahusay na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Mahusay na kasanayan sa organisasyon, multitasking, at pamamahala ng oras
- Mahusay na kasanayan sa pakikipagtulungan at pakikitungo sa ibang tao
- Mahusay na kaalaman sa negosyo at teknolohiya
- Kaalaman sa mga teknolohiya ng software ng kumpanya
- Kakayahang gawing mga ipinatutupad na ideya at praktikal na solusyon ang mga layunin
- Kakayahang pamahalaan ang mga proyekto hanggang makumpleto nang may kaunting superbisyon
- Kakayahang impluwensiyahan, hikayatin, at pakilusin ang mga miyembro ng team at business partner
- Handang bumiyahe nang hanggang 25% ng oras
- Kakayahang bumuo ng ugnayan, makuha ang tiwala, makamit ang consensus, at bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer
- Karanasan sa paghawak ng mga kritikal na escalation at kumplikadong sitwasyon ng customer
- Karanasan sa paggawa at paglalahad ng business review
- Karanasan sa pagtataguyod ng mga priyoridad sa produkto ng customer at pakikipagtulungan sa iba't ibang function
- Malalim na kaalaman sa mga operating system at produkto ng Microsoft
Mga Benepisyo
- Mga resource para sa pagpapaunlad ng karera
- Mga programang sumusuporta sa kapakanan ng empleyado
- Mga gawaing naghihikayat ng inobasyon
- Kulturang inklusibo sa lugar ng trabaho
- Mga inisyatiba ng empleyado at kampanya ng pagbibigay sa komunidad