Hyland on B2B SaaS -yritys, joka palvelee yritysasiakkaita yhteistyöhön perustuvan yhteisöalustan kautta. Alustalla jaetaan tuotteisiin, ratkaisuihin ja palveluihin liittyviä päivityksiä. Hyland Community kokoaa asiakkaat, kumppanit, asiantuntijat ja muut jäsenet yhteen esittämään kysymyksiä, vaihtamaan palautetta, jakamaan käytännön tietoa ja löytämään konkreettisia neuvoja Hylandin tarjonnan hyödyntämiseen entistä paremmin.
Digitaalinen asiakasmenestyspäällikkö (etätyö Costa Ricassa)
Vastaat asiakasuskollisuudesta, tuotteen käyttöönotosta, uusimisista ja laajentumisesta Hylandin yrityssisältöratkaisujen parissa. Tehtäviin kuuluvat onnistumisen suunnittelu, eskalaatioiden käsittely, liiketoimintakatsaukset ja asiakkaiden suosittelijoiksi kehittäminen.
Costa Rica18 407 971 CRC – 19 335 529 CRC / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorKeskitasoVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Vastaat asiakasuskollisuudesta ja kasvusta koko asiakkuuden elinkaaren ajan sopimuksen allekirjoittamisesta uusimiseen ja laajentumiseen
- Työskentelet asiakkaiden kanssa ymmärtääksesi heidän tavoitteensa ja laadit onnistumissuunnitelmia, joiden tavoitteet tarkistetaan kuukausittain
- Laadit ja toteutat asiakkuuden säilyttämissuunnitelmia asiakaspoistuman vähentämiseksi, riskien hallitsemiseksi ja vuosittaisen toistuvan liikevaihdon suojaamiseksi
- Johdat liiketoimintakatsauksia monialaisissa tiimeissä
- Välität asiakaspalautetta ja tuotteiden prioriteetteja sisäisille sidosryhmille
- Osallistut tuoteroadmapin muotoiluun ja kehität asiakkaista suosittelijoita
- Työskentelet asiakaspalvelu- ja teknisen asiakkuudenhallinnan tiimien kanssa kriittisten eskalaatioiden ratkaisemiseksi
- Edustat asiakkaiden tarpeita tuen, markkinoinnin, myynnin, palveluiden ja tuotestrategian parissa
- Koordinoit sisäisiä resursseja asiakkaiden kysymysten, huolenaiheiden ja ongelmien ratkaisemiseksi
- Seuraat vastuiden toteutumista ja varmistat organisaation lupausten täyttymisen
- Toimit tiimin jäsenten mentorina, valmentajana ja kouluttajana sekä annat rakentavaa palautetta
- Tuet tiimin kehittymistä ja laatua jakamalla tietoa ja valmentamalla
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Vähintään kahden vuoden kokemus Customer Success Managerin tehtävistä
- Kokemusta projektien hallinnasta tai niihin osallistumisesta nopeatempoisessa ja määräaikoihin perustuvassa ympäristössä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Erinomaiset organisointi-, moniajo- ja ajanhallintataidot
- Erinomaiset yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot
- Vahva liiketoiminta- ja teknologiaosaaminen
- Yrityksen ohjelmistoteknologioiden tuntemus
- Kyky muuttaa tavoitteet toteutetuiksi ideoiksi ja käytännön ratkaisuiksi
- Kyky viedä projektit päätökseen vähäisellä valvonnalla
- Kyky vaikuttaa, motivoida ja mobilisoida tiimin jäseniä ja liikekumppaneita
- Valmius matkustaa enintään 25 prosenttia työajasta
- Kyky rakentaa yhteys, ansaita luottamus, saavuttaa yksimielisyys ja kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita
- Kokemusta kriittisten eskalaatioiden ja monimutkaisten asiakastilanteiden käsittelystä
- Kokemusta liiketoimintakatsausten laatimisesta ja esittämisestä
- Kokemusta asiakkaiden tuoteprioriteettien edistämisestä ja toimintojen välisestä yhteistyöstä
- Microsoftin käyttöjärjestelmien ja tuotteiden vahva tuntemus
Edut
- Uramahdollisuuksia tukevat resurssit
- Työntekijöiden hyvinvointia tukevat ohjelmat
- Innovointia kannustavat käytännöt
- Osallistava työpaikkakulttuuri
- Työntekijöiden aloitteet ja yhteisöjen tukikampanjat