Hyland je B2B SaaS tvrtka koja poslovnim korisnicima služi putem suradničke zajednice za proizvode, rješenja i novosti o uslugama. Hyland Community okuplja korisnike, partnere, stručnjake i druge članove kako bi postavljali pitanja, razmjenjivali povratne informacije, dijelili operativno znanje i pronalazili praktične savjete za bolje iskorištavanje Hylandove ponude.
Voditelj digitalnog uspjeha korisnika (rad na daljinu iz Kostarike)
Upravljat ćete zadržavanjem korisnika, usvajanjem proizvoda, obnovama ugovora i širenjem korištenja Hylandovih poslovnih rješenja za upravljanje sadržajem. Uloga obuhvaća planiranje uspjeha, eskalacije, poslovne preglede i zagovaranje potreba korisnika.
Kostarika18.407.971 ₡ – 19.335.529 ₡ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenataOpis
- Brinuti se o zadržavanju i rastu korisnika tijekom cijelog korisničkog ciklusa, od potpisivanja ugovora do obnove i proširenja
- Surađivati s korisnicima kako biste razumjeli njihove ciljeve i izradili planove uspjeha s ciljevima koji se mjesečno pregledavaju
- Izrađivati i provoditi planove spašavanja kako bi se smanjio odljev korisnika, upravljalo rizikom i zaštitio ARR
- Voditi poslovne preglede s međufunkcionalnim timovima
- Prenositi povratne informacije korisnika i prioritete proizvoda internim dionicima
- Pomagati u oblikovanju plana razvoja proizvoda i razvijati zagovornike među korisnicima
- Surađivati s timovima za korisničku podršku i tehničko upravljanje računima na kritičnim eskalacijama
- Zastupati potrebe korisnika u podršci, marketingu, prodaji, uslugama i strategiji proizvoda
- Koordinirati interne resurse radi rješavanja pitanja, nedoumica i problema korisnika
- Pratiti odgovornosti i osigurati ispunjavanje organizacijskih obveza
- Mentorirati, podučavati i osposobljavati članove tima te im pružati konstruktivne povratne informacije
- Podržavati razvoj tima i kvalitetu dijeljenjem znanja i podučavanjem
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema ili odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Najmanje dvije godine iskustva na mjestu voditelja uspjeha korisnika
- Iskustvo u upravljanju projektima ili doprinosu projektima u brzom okruženju s kratkim rokovima
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražene organizacijske vještine, sposobnost obavljanja više zadataka i upravljanja vremenom
- Izražene suradničke i interpersonalne vještine
- Izraženo poslovno i tehnološko znanje
- Poznavanje softverskih tehnologija tvrtke
- Sposobnost pretvaranja ciljeva u provedene ideje i praktična rješenja
- Sposobnost vođenja projekata do završetka uz minimalan nadzor
- Sposobnost utjecanja na članove tima i poslovne partnere, njihova motiviranja i mobiliziranja
- Spremnost na putovanja do 25 % radnog vremena
- Sposobnost izgradnje odnosa, stjecanja povjerenja, postizanja konsenzusa i razvoja dugoročnih odnosa s korisnicima
- Iskustvo u rješavanju kritičnih eskalacija i složenih situacija s korisnicima
- Iskustvo u izradi i prezentiranju poslovnih pregleda
- Iskustvo u zastupanju prioriteta korisnika povezanih s proizvodom i suradnji među funkcijama
- Dobro poznavanje Microsoftovih operacijskih sustava i proizvoda
Pogodnosti
- Resursi za razvoj karijere
- Programi za podršku dobrobiti zaposlenika
- Prakse koje potiču inovacije
- Inkluzivna radna kultura
- Inicijative zaposlenika i kampanje doniranja zajednici