Hyland je podjetje B2B SaaS, ki poslovnim strankam služi prek skupnostne platforme za izdelke, rešitve in posodobitve storitev. Hyland Community združuje stranke, partnerje, strokovnjake in druge člane, da lahko postavljajo vprašanja, izmenjujejo povratne informacije, delijo operativno znanje ter najdejo praktične napotke za učinkovitejšo uporabo ponudbe podjetja Hyland.
Vodja digitalnega uspeha strank (delo na daljavo iz Kostarike)
Upravljali boste ohranjanje strank, uporabo izdelkov, podaljševanje pogodb in širjenje uporabe Hylandovih rešitev za upravljanje poslovnih vsebin. Vloga vključuje načrtovanje uspeha, reševanje eskalacij, poslovne preglede in zagovorništvo strank.
Kostarika18.407.971 ₡ – 19.335.529 ₡ / leto
Na daljavoPolni delovni časJuniorSrednja ravenZahtevani Jezik: angleščinaUspeh strankVodja uspeha strankOpis
- Skrbeti za ohranjanje in rast strank skozi celoten življenjski cikel stranke, od podpisa pogodbe do podaljšanja in širitve
- Sodelovati s strankami, da razumete njihove cilje, ter pripravljati načrte uspeha s cilji, ki se pregledujejo mesečno
- Ustvarjati in izvajati načrte za preprečevanje odhoda strank, obvladovanje tveganj in zaščito ARR
- Voditi poslovne preglede z večfunkcijskimi ekipami
- Notranjim deležnikom posredovati povratne informacije strank in prednostne naloge izdelka
- Pomagati oblikovati načrt razvoja izdelka in razvijati zagovornike med strankami
- Sodelovati z ekipami za skrb za stranke in tehnično upravljanje računov pri kritičnih eskalacijah
- Zastopati potrebe strank na področjih podpore, trženja, prodaje, storitev in produktne strategije
- Usklajevati notranje vire za reševanje vprašanj, pomislekov in težav strank
- Spremljati odgovornosti in zagotavljati izpolnjevanje organizacijskih zavez
- Mentorirati, usmerjati in usposabljati člane ekipe ter jim zagotavljati konstruktivne povratne informacije
- Podpirati razvoj ekipe in kakovost z izmenjavo znanja in usmerjanjem
Zahteve
- Diploma ali enakovredne poklicne izkušnje
- Vsaj dve leti izkušenj na delovnem mestu vodje uspeha strank
- Izkušnje z vodenjem projektov ali sodelovanjem pri projektih v hitrem okolju s strogimi roki
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Odlične organizacijske sposobnosti, sposobnost opravljanja več nalog in upravljanja časa
- Odlične sposobnosti sodelovanja in medosebne komunikacije
- Dobro poslovno in tehnološko znanje
- Poznavanje programskih tehnologij podjetja
- Sposobnost pretvoriti cilje v izvedene zamisli in praktične rešitve
- Sposobnost vodenja projektov do zaključka z minimalnim nadzorom
- Sposobnost vplivanja na člane ekipe in poslovne partnerje, njihovega motiviranja in mobiliziranja
- Pripravljenost na potovanja do 25 % časa
- Sposobnost vzpostavljanja dobrih odnosov, pridobivanja zaupanja, doseganja soglasja in razvijanja dolgoročnih odnosov s strankami
- Izkušnje z obravnavanjem kritičnih eskalacij in zapletenih situacij s strankami
- Izkušnje z ustvarjanjem in predstavljanjem poslovnih pregledov
- Izkušnje z zagovarjanjem prednostnih nalog strank glede izdelkov in sodelovanjem med funkcijami
- Dobro poznavanje Microsoftovih operacijskih sistemov in izdelkov
Ugodnosti
- Viri za razvoj kariere
- Programi za podporo dobremu počutju zaposlenih
- Prakse, ki spodbujajo inovativnost
- Vključujoča delovna kultura
- Pobude zaposlenih in kampanje skupnostnega darovanja