Η Hyland είναι εταιρεία B2B λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) που εξυπηρετεί εταιρικούς πελάτες μέσω μιας συνεργατικής κοινοτικής πλατφόρμας για ενημερώσεις σχετικά με προϊόντα, λύσεις και υπηρεσίες. Η Hyland Community φέρνει κοντά πελάτες, συνεργάτες, ειδικούς και άλλα μέλη, ώστε να υποβάλλουν ερωτήσεις, να ανταλλάσσουν σχόλια, να μοιράζονται επιχειρησιακή γνώση και να βρίσκουν πρακτικές οδηγίες για να αξιοποιούν περισσότερο τις προσφορές της Hyland.
Ψηφιακός Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών (Εξ αποστάσεως στην Κόστα Ρίκα)
Διαχείριση της διατήρησης πελατών, της υιοθέτησης προϊόντων, των ανανεώσεων και της επέκτασης για τις επιχειρηματικές λύσεις περιεχομένου της Hyland. Ο ρόλος περιλαμβάνει σχεδιασμό επιτυχίας, κλιμακώσεις, επιχειρηματικές ανασκοπήσεις και υποστήριξη των πελατών ως υποστηρικτών του προϊόντος.
Κόστα Ρίκα18.407.971 ₡ – 19.335.529 ₡ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηJuniorΜεσαίο επίπεδοΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατώνΠεριγραφή
- Ανάληψη της διατήρησης και της ανάπτυξης σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη, από την υπογραφή της σύμβασης έως την ανανέωση και την επέκταση
- Συνεργασία με πελάτες για την κατανόηση των στόχων τους και τη δημιουργία σχεδίων επιτυχίας με στόχους που επανεξετάζονται κάθε μήνα
- Δημιουργία και υλοποίηση σχεδίων διάσωσης για τη μείωση της αποχώρησης πελατών, τη διαχείριση κινδύνων και την προστασία των ετήσιων επαναλαμβανόμενων εσόδων
- Ηγεσία επιχειρηματικών ανασκοπήσεων με διαλειτουργικές ομάδες
- Επικοινωνία των σχολίων των πελατών και των προτεραιοτήτων των προϊόντων σε εσωτερικούς ενδιαφερόμενους
- Συμβολή στη διαμόρφωση του οδικού χάρτη του προϊόντος και στην ανάπτυξη υποστηρικτών του προϊόντος από την πλευρά των πελατών
- Συνεργασία με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής διαχείρισης λογαριασμών για κρίσιμες κλιμακώσεις
- Εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών στους τομείς της υποστήριξης, του μάρκετινγκ, των πωλήσεων, των υπηρεσιών και της στρατηγικής προϊόντος
- Συντονισμός εσωτερικών πόρων για την αντιμετώπιση ερωτήσεων, ανησυχιών και ζητημάτων πελατών
- Παρακολούθηση της λογοδοσίας και διασφάλιση της υλοποίησης των οργανωτικών δεσμεύσεων
- Καθοδήγηση, εκπαίδευση και παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης στα μέλη της ομάδας
- Υποστήριξη της ανάπτυξης της ομάδας και της ποιότητας μέσω ανταλλαγής γνώσεων και καθοδήγησης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας ως Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
- Εμπειρία στη διαχείριση ή τη συνεισφορά σε έργα σε ένα ταχύρρυθμο περιβάλλον με αυστηρές προθεσμίες
- Ισχυρές ικανότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρόνου
- Ισχυρές δεξιότητες συνεργασίας και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Ισχυρή επιχειρηματική και τεχνολογική αντίληψη
- Γνώση των τεχνολογιών λογισμικού της εταιρείας
- Ικανότητα μετατροπής των στόχων σε υλοποιημένες ιδέες και πρακτικές λύσεις
- Ικανότητα διαχείρισης έργων μέχρι την ολοκλήρωσή τους με ελάχιστη επίβλεψη
- Ικανότητα επηρεασμού, παρακίνησης και κινητοποίησης μελών ομάδων και επιχειρηματικών συνεργατών
- Διάθεση για ταξίδια έως και 25% του χρόνου
- Ικανότητα δημιουργίας σχέσης, απόκτησης εμπιστοσύνης, επίτευξης συναίνεσης και ανάπτυξης μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες
- Εμπειρία στη διαχείριση κρίσιμων κλιμακώσεων και σύνθετων καταστάσεων πελατών
- Εμπειρία στη δημιουργία και παρουσίαση επιχειρηματικών ανασκοπήσεων
- Εμπειρία στην υποστήριξη των προτεραιοτήτων προϊόντων των πελατών και στη διαλειτουργική συνεργασία
- Ισχυρή γνώση των λειτουργικών συστημάτων και των προϊόντων της Microsoft
Παροχές
- Πόροι για την επαγγελματική ανάπτυξη
- Προγράμματα που υποστηρίζουν την ευημερία των εργαζομένων
- Πρακτικές που ενθαρρύνουν την καινοτομία
- Συμπεριληπτική κουλτούρα στον χώρο εργασίας
- Πρωτοβουλίες εργαζομένων και εκστρατείες προσφοράς στην κοινότητα