Hyland je B2B SaaS společnost, která poskytuje služby firemním zákazníkům prostřednictvím komunitní platformy pro spolupráci týkající se produktů, řešení a aktualizací služeb. Hyland Community propojuje zákazníky, partnery, odborníky a další členy, aby mohli klást otázky, vyměňovat si zpětnou vazbu, sdílet praktické provozní znalosti a hledat rady, jak lépe využívat nabídku společnosti Hyland.
Manažer digitálního úspěchu zákazníků (práce na dálku v Kostarice)
Řízení retence zákazníků, adopce produktu, obnov smluv a rozšiřování využití podnikových řešení pro správu obsahu společnosti Hyland. Role zahrnuje plánování úspěchu, eskalace, obchodní revize a rozvoj zákaznických ambasadorů.
Kostarika18 407 971 ₡ – 19 335 529 ₡ / rok
Na dálkuPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníkůPopis
- Odpovídat za retenci a růst během celého životního cyklu zákazníka — od podpisu smlouvy po její obnovení a rozšíření
- Spolupracovat se zákazníky na pochopení jejich cílů a vytvářet plány úspěchu s cíli měsíčně vyhodnocovanými
- Vytvářet a realizovat záchranné plány s cílem omezit odchod zákazníků, řídit rizika a chránit roční opakované tržby
- Vést obchodní revize s mezifunkčními týmy
- Předávat interním zainteresovaným stranám zpětnou vazbu zákazníků a produktové priority
- Pomáhat utvářet produktovou roadmapu a rozvíjet zákaznické ambasadory
- Spolupracovat s týmy péče o zákazníky a technické správy účtů při řešení kritických eskalací
- Zastupovat potřeby zákazníků v oblasti podpory, marketingu, prodeje, služeb a produktové strategie
- Koordinovat interní zdroje při řešení dotazů, obav a problémů zákazníků
- Sledovat plnění odpovědností a zajišťovat dodržování organizačních závazků
- Mentorovat, koučovat a školit členy týmu a poskytovat jim konstruktivní zpětnou vazbu
- Podporovat rozvoj týmu a kvalitu práce prostřednictvím sdílení znalostí a koučování
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání nebo rovnocenná odborná praxe
- Nejméně dva roky praxe na pozici manažera úspěchu zákazníků
- Zkušenost s řízením projektů nebo účastí na nich v rychlém prostředí s krátkými termíny
- Vynikající ústní a písemné komunikační schopnosti
- Vynikající organizační schopnosti, schopnost zvládat více úkolů a řízení času
- Vynikající schopnosti spolupráce a mezilidské komunikace
- Dobré obchodní a technologické znalosti
- Znalost softwarových technologií společnosti
- Schopnost převádět cíle do realizovaných nápadů a praktických řešení
- Schopnost vést projekty do dokončení s minimálním dohledem
- Schopnost ovlivňovat, motivovat a mobilizovat členy týmu a obchodní partnery
- Ochota cestovat až 25 % pracovní doby
- Schopnost navazovat vztahy, získávat důvěru, dosahovat konsenzu a rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky
- Zkušenost s řešením kritických eskalací a komplexních zákaznických situací
- Zkušenost s tvorbou a prezentací obchodních revizí
- Zkušenost s prosazováním produktových priorit zákazníků a spoluprací napříč funkcemi
- Velmi dobrá znalost operačních systémů a produktů Microsoft
Benefity
- Zdroje pro rozvoj kariéry
- Programy podporující wellbeing zaměstnanců
- Postupy podporující inovace
- Inkluzivní kultura na pracovišti
- Zaměstnanecké iniciativy a kampaně na podporu komunit