Hyland är ett B2B-SaaS-företag som betjänar företagskunder genom en samarbetsplattform för produkt-, lösnings- och serviceuppdateringar. Hyland Community samlar kunder, partner, experter och andra medlemmar för att ställa frågor, utbyta feedback, dela verksamhetskunskap och hitta praktisk vägledning för att få större värde av Hylands erbjudanden.
Digital kundframgångschef (distansarbete i Costa Rica)
Ansvara för kundlojalitet, produktanvändning, förnyelser och expansion för Hylands lösningar för företagsinnehåll. Rollen omfattar framgångsplanering, eskaleringar, verksamhetsgenomgångar och att utveckla kundförespråkare.
Costa Rica18 407 971 ₡ – 19 335 529 ₡ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för kundlojalitet och tillväxt genom hela kundlivscykeln, från avtalstecknande till förnyelse och expansion
- Samarbeta med kunder för att förstå deras mål och skapa framgångsplaner med mål som följs upp varje månad
- Skapa och genomföra räddningsplaner för att minska kundbortfall, hantera risker och skydda årliga återkommande intäkter
- Leda verksamhetsgenomgångar med tvärfunktionella team
- Förmedla kundfeedback och produktprioriteringar till interna intressenter
- Bidra till att forma produktplanen och utveckla kundförespråkare
- Samarbeta med kundservice- och tekniska kontohanteringsteam vid kritiska eskaleringar
- Företräda kundernas behov inom support, marknadsföring, försäljning, tjänster och produktstrategi
- Samordna interna resurser för att hantera kundernas frågor, synpunkter och problem
- Följa upp ansvar och säkerställa att organisationens åtaganden uppfylls
- Vara mentor, coacha, utbilda och ge konstruktiv feedback till teammedlemmar
- Stödja teamets utveckling och kvalitet genom kunskapsdelning och coachning
Krav
- Kandidatexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Minst två års erfarenhet som Customer Success Manager
- Erfarenhet av att leda eller bidra till projekt i en snabb och deadline-styrd miljö
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- God organisatorisk förmåga samt stark förmåga att hantera flera uppgifter och tid
- God samarbetsförmåga och stark social kompetens
- God affärs- och teknisk förståelse
- Kunskap om företagets programvaruteknik
- Förmåga att omsätta mål till genomförda idéer och praktiska lösningar
- Förmåga att driva projekt till slutförande med minimal handledning
- Förmåga att påverka, motivera och mobilisera teammedlemmar och affärspartner
- Villighet att resa upp till 25 % av tiden
- Förmåga att skapa god kontakt, bygga förtroende, nå samsyn och utveckla långsiktiga kundrelationer
- Erfarenhet av att hantera kritiska eskaleringar och komplexa kundsituationer
- Erfarenhet av att skapa och presentera verksamhetsgenomgångar
- Erfarenhet av att företräda kundernas produktprioriteringar och samarbeta tvärfunktionellt
- Goda kunskaper i Microsofts operativsystem och produkter
Förmåner
- Resurser för karriärutveckling
- Program som stödjer medarbetarnas välbefinnande
- Arbetssätt som uppmuntrar innovation
- Inkluderande arbetsplatskultur
- Medarbetarinitiativ och kampanjer för samhällsengagemang