Hyland to firma B2B SaaS, która obsługuje klientów korporacyjnych za pośrednictwem platformy społecznościowej umożliwiającej współpracę w zakresie produktów, rozwiązań i aktualizacji usług. Hyland Community łączy klientów, partnerów, ekspertów i innych członków, aby mogli zadawać pytania, wymieniać się opiniami, dzielić się praktyczną wiedzą operacyjną oraz znajdować wskazówki pozwalające lepiej wykorzystywać ofertę Hyland.
Menedżer ds. cyfrowego sukcesu klienta (praca zdalna w Kostaryce)
Zarządzanie utrzymaniem klientów, adopcją produktu, odnowieniami umów i rozszerzaniem wykorzystania rozwiązań Hyland do zarządzania treścią dla przedsiębiorstw. Rola obejmuje planowanie sukcesu, eskalacje, przeglądy biznesowe i rozwijanie grona ambasadorów wśród klientów.
Kostaryka18 407 971 ₡ – 19 335 529 ₡ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Odpowiadać za utrzymanie i rozwój relacji na całym cyklu życia klienta — od podpisania umowy po jej odnowienie i rozszerzenie
- Współpracować z klientami, aby rozumieć ich cele i tworzyć plany sukcesu z celami weryfikowanymi co miesiąc
- Tworzyć i wdrażać plany ratunkowe, aby ograniczać odpływ klientów, zarządzać ryzykiem i chronić roczny przychód cykliczny
- Prowadzić przeglądy biznesowe z zespołami międzyfunkcyjnymi
- Przekazywać wewnętrznym interesariuszom opinie klientów i priorytety dotyczące produktu
- Pomagać w kształtowaniu mapy drogowej produktu i rozwijać grono ambasadorów wśród klientów
- Współpracować z zespołami obsługi klienta i technicznego zarządzania kontami przy krytycznych eskalacjach
- Reprezentować potrzeby klientów w obszarach wsparcia, marketingu, sprzedaży, usług i strategii produktu
- Koordynować wewnętrzne zasoby w celu rozwiązywania pytań, obaw i problemów klientów
- Monitorować odpowiedzialność i zapewniać realizację zobowiązań organizacji
- Mentorować, szkolić i wspierać członków zespołu, przekazując konstruktywną informację zwrotną
- Wspierać rozwój zespołu i jakość pracy poprzez dzielenie się wiedzą i coaching
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku menedżera ds. sukcesu klienta
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami lub uczestniczeniu w nich w dynamicznym środowisku pracy z napiętymi terminami
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne, wykonywania wielu zadań i zarządzania czasem
- Bardzo dobre umiejętności współpracy i relacji interpersonalnych
- Dobra znajomość zagadnień biznesowych i technologicznych
- Znajomość technologii programowych firmy
- Umiejętność przekładania celów na wdrożone pomysły i praktyczne rozwiązania
- Umiejętność prowadzenia projektów do ukończenia przy minimalnym nadzorze
- Umiejętność wywierania wpływu, motywowania i mobilizowania członków zespołu oraz partnerów biznesowych
- Gotowość do podróży służbowych przez maksymalnie 25% czasu pracy
- Umiejętność budowania relacji, zdobywania zaufania, osiągania konsensusu i rozwijania długoterminowych relacji z klientami
- Doświadczenie w obsłudze krytycznych eskalacji i złożonych sytuacji klientów
- Doświadczenie w tworzeniu i prezentowaniu przeglądów biznesowych
- Doświadczenie w reprezentowaniu priorytetów klientów dotyczących produktu i współpracy międzyfunkcyjnej
- Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych i produktów Microsoft
Benefity
- Zasoby wspierające rozwój kariery
- Programy wspierające dobrostan pracowników
- Praktyki sprzyjające innowacyjności
- Kultura pracy oparta na inkluzywności
- Inicjatywy pracownicze i kampanie wspierające lokalne społeczności