Hyland er et B2B SaaS-selskap som betjener bedriftskunder gjennom en samarbeidsplattform for oppdateringer om produkter, løsninger og tjenester. Hyland Community samler kunder, partnere, eksperter og andre medlemmer for å stille spørsmål, utveksle tilbakemeldinger, dele driftskunnskap og finne praktisk veiledning for å få mer verdi ut av Hylands tilbud.
Digital Customer Success Manager (fjernarbeid i Costa Rica)
Ha ansvar for kundebevaring, produktadopsjon, fornyelser og utvidelse av Hylands løsninger for virksomhetsinnhold. Rollen omfatter suksessplanlegging, eskaleringer, forretningsgjennomganger og utvikling av kundeadvokater.
Costa Rica18 407 971 ₡ – 19 335 529 ₡ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Ha ansvar for kundebevaring og vekst gjennom hele kundelivssyklusen, fra kontraktsinngåelse til fornyelse og utvidelse
- Samarbeide med kunder for å forstå målene deres og utarbeide suksessplaner med mål som gjennomgås månedlig
- Utarbeide og gjennomføre tiltak for å redusere kundefrafall, håndtere risiko og beskytte årlige tilbakevendende inntekter
- Lede forretningsgjennomganger med tverrfunksjonelle team
- Kommunisere kundetilbakemeldinger og produktprioriteringer til interne interessenter
- Bidra til å forme produktveikartet og utvikle kundeadvokater
- Samarbeide med kundeservice- og tekniske kontoadministrasjonsteam om kritiske eskaleringer
- Representere kundenes behov innen support, markedsføring, salg, tjenester og produktstrategi
- Koordinere interne ressurser for å håndtere kundenes spørsmål, bekymringer og problemer
- Følge opp ansvar og sikre at organisasjonens forpliktelser blir oppfylt
- Være mentor, coache, lære opp og gi konstruktive tilbakemeldinger til teammedlemmer
- Støtte teamets utvikling og kvalitet gjennom kunnskapsdeling og coaching
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring
- Minst to års erfaring som Customer Success Manager
- Erfaring med å lede eller bidra til prosjekter i et hektisk miljø med korte frister
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode organisatoriske evner samt sterke ferdigheter innen multitasking og tidsstyring
- Gode samarbeids- og mellommenneskelige ferdigheter
- God forretnings- og teknologiforståelse
- Kunnskap om selskapets programvareteknologier
- Evne til å omsette mål til implementerte ideer og praktiske løsninger
- Evne til å lede prosjekter frem til ferdigstillelse med minimalt tilsyn
- Evne til å påvirke, motivere og mobilisere teammedlemmer og forretningspartnere
- Villighet til å reise opptil 25 % av tiden
- Evne til å skape god kontakt, opparbeide tillit, oppnå enighet og utvikle langsiktige kunderelasjoner
- Erfaring med å håndtere kritiske eskaleringer og komplekse kundesituasjoner
- Erfaring med å utarbeide og presentere forretningsgjennomganger
- Erfaring med å fremme kundenes produktprioriteringer og samarbeide på tvers av funksjoner
- God kunnskap om Microsofts operativsystemer og produkter
Fordeler
- Ressurser for karriereutvikling
- Programmer som støtter medarbeidernes trivsel
- Arbeidsmetoder som oppmuntrer til innovasjon
- Inkluderende arbeidsplasskultur
- Medarbeiderinitiativer og kampanjer for støtte til lokalsamfunnet