Hyland 是一家 B2B SaaS 公司，透過面向企業客戶的協作社群平台，提供產品、解決方案和服務更新。Hyland Community 匯聚客戶、合作夥伴、專家及其他成員，協助他們提出問題、交流回饋、分享營運知識，並取得實用指引，進一步發揮 Hyland 產品與服務的價值。
數位客戶成功經理（哥斯大黎加遠端辦公）
負責海蘭德企業內容解決方案的客戶留存、產品採用、續約與業務拓展。此職位涵蓋成功規劃、升級處理、業務檢討與客戶倡議。
說明
- 負責客戶生命週期內的留存與成長，從合約簽署一直到續約和業務拓展
- 與客戶合作，了解其目標，並制定每月檢視目標的成功計畫
- 制定並執行挽留計畫，以降低流失率、管理風險並保護年度經常性收入
- 與跨職能團隊共同主持業務檢討
- 向內部利害關係人傳達客戶回饋和產品優先事項
- 協助制定產品藍圖並培養客戶倡議者
- 與客戶服務和技術客戶管理團隊合作處理重大升級事項
- 在支援、行銷、銷售、服務和產品策略等部門中代表客戶需求
- 協調內部資源，處理客戶的問題、疑慮和事項
- 追蹤責任落實情況，確保組織承諾得到履行
- 指導、教練、培訓團隊成員，並提供建設性回饋
- 透過知識分享和教練支持團隊發展與品質提升
職位要求
- 擁有學士學位或同等專業經驗
- 至少兩年客戶成功經理工作經驗
- 具備在快節奏、以截止期限為導向的環境中管理專案或參與專案的經驗
- 具備出色的口語和書面溝通能力
- 具備出色的組織、多工處理和時間管理能力
- 具備出色的協作能力和人際交往能力
- 具備良好的商業和技術素養
- 了解公司軟體技術
- 能夠將目標轉化為已實施的想法和切實可行的解決方案
- 能夠在最低限度監督下推動專案完成
- 能夠影響、激勵並調動團隊成員和業務合作夥伴
- 願意每年出差最多佔工作時間的25%
- 能夠建立融洽關係、贏得信任、達成共識並發展長期客戶關係
- 具備處理重大升級事項和複雜客戶情況的經驗
- 具備建立和展示業務檢討的經驗
- 具備倡議客戶產品優先事項並進行跨職能協作的經驗
- 深入了解Microsoft作業系統和產品
福利待遇
- 職涯發展資源
- 支持員工身心健康的計畫
- 鼓勵創新的工作實務
- 共融的職場文化
- 員工倡議和社區捐贈活動