LogoFresh Jobs Ahead
Hyland
Hyland
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumB2BSaaSVirksomhed
Hyland er en B2B SaaS-virksomhed, der betjener erhvervskunder gennem en samarbejdsplatform for opdateringer om produkter, løsninger og tjenester. Hyland Community samler kunder, partnere, eksperter og andre medlemmer, så de kan stille spørgsmål, udveksle feedback, dele driftsmæssig viden og finde praktisk vejledning til at få større værdi ud af Hylands tilbud.
LinkedIn
Job i virksomheden

Digital Customer Success Manager (fjernarbejde i Costa Rica)

Ansvar for kundefastholdelse, produktanvendelse, fornyelser og udvidelse af Hylands løsninger til virksomhedsindhold. Rollen omfatter succesplanlægning, eskaleringer, forretningsgennemgange og udvikling af kundeadvokater.

CRCosta Rica
18.407.971 ₡ – 19.335.529 ₡ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Have ansvar for fastholdelse og vækst gennem hele kundelivscyklussen, fra kontraktunderskrivelse til fornyelse og udvidelse
  • Samarbejde med kunder om at forstå deres mål og udarbejde succesplaner med mål, der gennemgås månedligt
  • Udarbejde og gennemføre fastholdelsesplaner for at reducere kundeafgang, håndtere risici og beskytte årlige tilbagevendende indtægter
  • Lede forretningsgennemgange med tværfunktionelle teams
  • Kommunikere kundefeedback og produktprioriteter til interne interessenter
  • Bidrage til at forme produktkøreplanen og udvikle kundeadvokater
  • Samarbejde med kundeservice- og tekniske account management-teams om kritiske eskaleringer
  • Repræsentere kundernes behov inden for support, marketing, salg, services og produktstrategi
  • Koordinere interne ressourcer for at håndtere kundernes spørgsmål, bekymringer og problemer
  • Følge op på ansvar og sikre, at organisationens forpligtelser bliver opfyldt
  • Vejlede, coache, oplære og give konstruktiv feedback til teammedlemmer
  • Understøtte teamets udvikling og kvalitet gennem videndeling og coaching

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring
  • Mindst to års erfaring som Customer Success Manager
  • Erfaring med at lede eller bidrage til projekter i et tempofyldt miljø med faste deadlines
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
  • Stærke organisatoriske evner samt evne til at håndtere flere opgaver og styre tiden
  • Stærke samarbejdsevner og interpersonelle færdigheder
  • Stærk forretningsmæssig og teknologisk forståelse
  • Kendskab til virksomhedens softwareteknologier
  • Evne til at omsætte mål til implementerede idéer og praktiske løsninger
  • Evne til at styre projekter frem til afslutning med minimal supervision
  • Evne til at påvirke, motivere og mobilisere teammedlemmer og forretningspartnere
  • Villighed til at rejse op til 25 % af tiden
  • Evne til at skabe god kontakt, opbygge tillid, nå til enighed og udvikle langsigtede kunderelationer
  • Erfaring med at håndtere kritiske eskaleringer og komplekse kundesituationer
  • Erfaring med at udarbejde og præsentere forretningsgennemgange
  • Erfaring med at tale for kundernes produktprioriteter og samarbejde på tværs af funktioner
  • Stærkt kendskab til Microsofts operativsystemer og produkter

Fordele

  • Ressourcer til karriereudvikling
  • Programmer, der understøtter medarbejdernes trivsel
  • Arbejdsmetoder, der fremmer innovation
  • Inkluderende arbejdspladskultur
  • Medarbejderinitiativer og kampagner for støtte til lokalsamfundet

Relaterede job

Purple

Administrator for kreditorbogholderi (hybrid) hos Purple

Purple
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFødevarer og drikkevarerHotel- og restaurationsbranchenSundhedsvæsen
USUSAUTUtah
28 $ – 32 $ / time
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskKreditorbogholderi

Håndter fakturabehandling, afstemninger, betalingskørsler og leverandørregistre i en hybridstilling hos Purple. Vejled medarbejdere i kreditorbogholderiet, og bidrag til nøjagtige regnskabsafslutninger.

Åbn