Hyland es una empresa B2B de SaaS que presta servicios a clientes empresariales mediante una plataforma comunitaria colaborativa para compartir actualizaciones sobre productos, soluciones y servicios. Hyland Community reúne a clientes, socios, expertos y otros miembros para formular preguntas, intercambiar comentarios, compartir conocimientos operativos y encontrar orientación práctica que les ayude a aprovechar mejor las soluciones de Hyland.
Gerente de Éxito del Cliente Digital (Remoto en Costa Rica)
Gestiona la retención de clientes, la adopción del producto, las renovaciones y la expansión de las soluciones de contenido empresarial de Hyland. El puesto abarca la planificación del éxito, la gestión de escalaciones, las revisiones de negocio y la promoción de los clientes.
Costa Rica18.407.971 ₡ – 19.335.529 ₡ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del ClienteDescripción
- Gestionar la retención y el crecimiento durante todo el ciclo de vida del cliente, desde la firma del contrato hasta la renovación y la expansión
- Colaborar con los clientes para comprender sus objetivos y crear Planes de Éxito con metas revisadas mensualmente
- Crear e implementar planes de retención para reducir la pérdida de clientes, gestionar riesgos y proteger los ingresos recurrentes anuales
- Liderar revisiones de negocio con equipos multifuncionales
- Comunicar los comentarios de los clientes y las prioridades del producto a las partes interesadas internas
- Ayudar a definir la hoja de ruta del producto y desarrollar defensores de los clientes
- Trabajar con los equipos de atención al cliente y gestión técnica de cuentas en escalaciones críticas
- Representar las necesidades de los clientes ante soporte, marketing, ventas, servicios y estrategia de producto
- Coordinar recursos internos para responder a las preguntas, inquietudes y problemas de los clientes
- Dar seguimiento a las responsabilidades y garantizar el cumplimiento de los compromisos organizacionales
- Orientar, asesorar, capacitar y proporcionar comentarios constructivos a los miembros del equipo
- Apoyar el desarrollo y la calidad del equipo mediante el intercambio de conocimientos y la asesoría
Requisitos
- Licenciatura o experiencia profesional equivalente
- Al menos dos años de experiencia como gerente de éxito del cliente
- Experiencia gestionando o contribuyendo a proyectos en un entorno dinámico y orientado a plazos
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Sólidas habilidades de organización, gestión de múltiples tareas y administración del tiempo
- Sólidas habilidades de colaboración e interpersonales
- Sólidos conocimientos empresariales y tecnológicos
- Conocimiento de las tecnologías de software de la empresa
- Capacidad para convertir objetivos en ideas implementadas y soluciones prácticas
- Capacidad para gestionar proyectos hasta su finalización con supervisión mínima
- Capacidad para influir, motivar y movilizar a miembros del equipo y socios comerciales
- Disponibilidad para viajar hasta el 25 % del tiempo
- Capacidad para establecer una buena relación, ganarse la confianza, alcanzar consensos y desarrollar relaciones duraderas con los clientes
- Experiencia gestionando escalaciones críticas y situaciones complejas con clientes
- Experiencia creando y presentando revisiones de negocio
- Experiencia defendiendo las prioridades de producto de los clientes y colaborando entre funciones
- Sólido conocimiento de los sistemas operativos y productos de Microsoft
Beneficios
- Recursos para el desarrollo profesional
- Programas de apoyo al bienestar de los empleados
- Prácticas que fomentan la innovación
- Cultura laboral inclusiva
- Iniciativas de empleados y campañas de contribución a la comunidad