Hyland ialah syarikat SaaS B2B yang menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan perusahaan melalui platform komuniti kolaboratif untuk produk, penyelesaian dan kemas kini perkhidmatan. Hyland Community menghimpunkan pelanggan, rakan kongsi, pakar dan ahli lain untuk mengemukakan soalan, bertukar maklum balas, berkongsi pengetahuan operasi serta mendapatkan panduan praktikal bagi memperoleh lebih banyak nilai daripada tawaran Hyland.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Digital (Jarak Jauh di Costa Rica)
Mengurus pengekalan pelanggan, penggunaan produk, pembaharuan dan pengembangan untuk penyelesaian kandungan perusahaan Hyland. Peranan ini merangkumi perancangan kejayaan, peningkatan isu, semakan perniagaan dan advokasi pelanggan.
Costa Rica₡18,407,971 – ₡19,335,529 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan PelangganPenerangan
- Bertanggungjawab terhadap pengekalan dan pertumbuhan sepanjang kitar hayat pelanggan, daripada menandatangani kontrak hingga pembaharuan dan pengembangan
- Bekerjasama dengan pelanggan untuk memahami objektif mereka dan mewujudkan Pelan Kejayaan dengan matlamat yang disemak setiap bulan
- Mewujudkan dan melaksanakan pelan penyelamatan untuk mengurangkan churn, mengurus risiko dan melindungi ARR
- Memimpin semakan perniagaan bersama pasukan rentas fungsi
- Menyampaikan maklum balas pelanggan dan keutamaan produk kepada pihak berkepentingan dalaman
- Membantu membentuk peta hala tuju produk dan membangunkan penyokong pelanggan
- Bekerjasama dengan pasukan penjagaan pelanggan dan pengurusan akaun teknikal dalam peningkatan isu kritikal
- Mewakili keperluan pelanggan merentasi sokongan, pemasaran, jualan, perkhidmatan dan strategi produk
- Menyelaraskan sumber dalaman untuk menangani soalan, kebimbangan dan isu pelanggan
- Menjejaki kebertanggungjawaban dan memastikan komitmen organisasi dilaksanakan
- Mentor, melatih, mengajar dan memberikan maklum balas membina kepada ahli pasukan
- Menyokong pembangunan dan kualiti pasukan melalui perkongsian pengetahuan dan bimbingan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman profesional yang setara
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sebagai Pengurus Kejayaan Pelanggan
- Pengalaman mengurus atau menyumbang kepada projek dalam persekitaran pantas yang didorong oleh tarikh akhir
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Kemahiran organisasi, melakukan pelbagai tugas dan pengurusan masa yang kukuh
- Kemahiran kerjasama dan interpersonal yang kukuh
- Kecerdasan perniagaan dan teknologi yang kukuh
- Pengetahuan tentang teknologi perisian syarikat
- Keupayaan menukar matlamat kepada idea yang dilaksanakan dan penyelesaian praktikal
- Keupayaan mengurus projek hingga selesai dengan penyeliaan minimum
- Keupayaan mempengaruhi, memotivasikan dan menggerakkan ahli pasukan serta rakan kongsi perniagaan
- Kesediaan untuk melakukan perjalanan sehingga 25% daripada masa bekerja
- Keupayaan membina hubungan baik, meraih kepercayaan, mencapai konsensus dan membangunkan hubungan pelanggan jangka panjang
- Pengalaman mengendalikan peningkatan isu kritikal dan situasi pelanggan yang kompleks
- Pengalaman mencipta dan membentangkan semakan perniagaan
- Pengalaman memperjuangkan keutamaan produk pelanggan dan bekerjasama merentasi fungsi
- Pengetahuan kukuh tentang sistem pengendalian dan produk Microsoft
Faedah
- Sumber untuk pembangunan kerjaya
- Program yang menyokong kesejahteraan pekerja
- Amalan yang menggalakkan inovasi
- Budaya tempat kerja yang inklusif
- Inisiatif pekerja dan kempen sumbangan kepada komuniti