CGF CounselGroupFrankfurt AG
CGF CounselGroupFrankfurt AG
CGF CounselGroupFrankfurt AG est une société de conseil en informatique qui compte plus de 200 consultants et fournit des solutions technologiques sur mesure à des clients professionnels dans le monde entier. Ses activités comprennent la mise en œuvre de systèmes de communication pour l’Internet industriel des objets (IIoT), afin de favoriser une production plus efficace, ainsi que le développement de mesures de sécurité informatique contribuant à protéger les systèmes d’information et les données. L’entreprise propose également une assistance informatique à distance et sur site de premier, deuxième et troisième niveaux. CGF accompagne des organisations de secteurs tels que le conseil, la santé et la logistique, avec un modèle de service axé sur des solutions concrètes et une valeur commerciale mesurable.

Responsable senior du cluster de support L3 Microsoft Power Platform

Pilotez le support L3 de Microsoft Power Platform, notamment l’administration et le déploiement CI/CD. Coordonnez les équipes de support et améliorez les opérations des services informatiques d’entreprise en Roumanie.

Description

  • Encadrer les membres des équipes internes et externes sur les aspects fonctionnels et techniques
  • Coordonner les échanges en tant qu’interlocuteur principal entre le client, les équipes de support L1.5 et les équipes du Centre d’excellence
  • Élaborer et améliorer les procédures opérationnelles standard avec le client
  • Résoudre les escalades opérationnelles et participer à un roulement d’astreinte
  • Diagnostiquer les problèmes L3 complexes sur Microsoft Power Platform
  • Administrer Power Automate, les utilisateurs et les environnements
  • Analyser les problèmes récurrents, les erreurs système et les goulots d’étranglement afin d’en trouver les causes profondes
  • Configurer et gérer les environnements Power Platform
  • Déployer et maintenir des pipelines CI/CD avec Azure DevOps
  • Suivre les processus de gestion des changements et les politiques de gouvernance
  • Tenir à jour la documentation technique, les guides de dépannage et les articles de la base de connaissances
  • Partager les connaissances au sein de l’équipe

Exigences

  • Justifier d’au moins 8 à 10 ans d’expérience approfondie dans le développement et le support de solutions basées sur Microsoft Power Platform et Dynamics 365
  • Avoir un niveau d’allemand B2 ou supérieur ; le niveau C1 est souhaité
  • Avoir un niveau d’anglais B2 ou supérieur ; le niveau C1 est souhaité
  • Détenir la certification MB-200 Microsoft Power Platform / Dynamics 365 Core
  • Détenir la certification MB-400 Microsoft Power Apps / Dynamics 365 Developer
  • Détenir la certification PL-600 / MB-600 Microsoft Power Platform / Dynamics 365 Solution Architect
  • Maîtriser Power Automate, Power Apps, l’administration de la plateforme et la gestion des utilisateurs
  • Avoir de l’expérience avec Azure DevOps et les pipelines CI/CD de Power Platform
  • Avoir de l’expérience dans la mise en œuvre des exigences de sécurité et de gouvernance
  • Faire preuve d’un fort sens du service client et d’excellentes compétences en communication
  • Faire preuve d’un solide esprit d’analyse et de compétences en dépannage
  • Avoir de l’expérience dans la gestion des files de support et la priorisation des incidents critiques
  • Être disposé(e) à participer à un roulement d’astreinte

Avantages

  • Participation à un roulement d’astreinte pour le support
  • Emploi à temps plein

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