A CGF CounselGroupFrankfurt AG é uma empresa de consultoria em TI com uma equipe de mais de 200 consultores que oferece soluções tecnológicas personalizadas para clientes corporativos em todo o mundo. Seu trabalho inclui a implementação de sistemas de comunicação para a Internet Industrial das Coisas (IIoT), contribuindo para uma produção mais eficiente, além do desenvolvimento de medidas de segurança da informação que ajudam a proteger sistemas e dados. A empresa também fornece suporte de TI remoto e presencial de primeiro, segundo e terceiro níveis. A CGF atende organizações de setores como consultoria, saúde e logística, com um modelo de serviço centrado em soluções práticas e valor empresarial mensurável.
Líder sênior do cluster de suporte L3 de Microsoft Power Platform
Lidere o suporte L3 de Microsoft Power Platform, incluindo administração e entrega de CI/CD. Coordene equipes de suporte e aprimore as operações de serviços de TI corporativos na Romênia.
Descrição
- Liderar integrantes de equipes internas e externas em questões funcionais e técnicas
- Coordenar como contato principal entre o cliente, as equipes de suporte L1.5 e as equipes do Centro de Excelência
- Desenvolver e aprimorar procedimentos operacionais padrão com o cliente
- Resolver escalonamentos operacionais e participar de uma escala rotativa de plantão
- Solucionar problemas complexos de L3 em Microsoft Power Platform
- Administrar Power Automate, usuários e ambientes
- Investigar problemas recorrentes, erros do sistema e gargalos de desempenho para encontrar as causas-raiz
- Configurar e gerenciar ambientes de Power Platform
- Implantar e manter pipelines de CI/CD usando Azure DevOps
- Seguir os processos de gerenciamento de mudanças e as políticas de governança
- Manter documentação técnica, guias de solução de problemas e artigos da base de conhecimento
- Compartilhar conhecimento com a equipe
Requisitos
- Ter pelo menos 8 a 10 anos de experiência aprofundada no desenvolvimento e suporte de soluções baseadas em Microsoft Power Platform e Dynamics 365
- Ter proficiência em alemão no nível B2 ou superior; C1 é desejável
- Ter proficiência em inglês no nível B2 ou superior; C1 é desejável
- Possuir a certificação MB-200 Microsoft Power Platform / Dynamics 365 Core
- Possuir a certificação MB-400 Microsoft Power Apps / Dynamics 365 Developer
- Possuir a certificação PL-600 / MB-600 Microsoft Power Platform / Dynamics 365 Solution Architect
- Demonstrar conhecimento especializado em Power Automate, Power Apps, administração da plataforma e gerenciamento de usuários
- Ter experiência com Azure DevOps e pipelines de CI/CD de Power Platform
- Ter experiência na implementação de requisitos de segurança e governança
- Demonstrar forte foco no cliente e excelentes habilidades de comunicação
- Aplicar sólidas habilidades de análise e solução de problemas
- Ter experiência no gerenciamento de filas de suporte e na priorização de incidentes críticos
- Ter disponibilidade para participar de uma escala rotativa de plantão
Benefícios
- Participação em uma escala rotativa de suporte de plantão
- Contratação em período integral