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Float
Float
51 – 200 Employés
B2BFintechSaaS
Float est une entreprise canadienne de technologie financière qui développe une plateforme tout-en-un de gestion des dépenses pour les entreprises modernes. Ses produits réunissent sur une seule plateforme les cartes d’entreprise, le paiement des factures, les remboursements, les comptes professionnels, les opérations de change, l’automatisation comptable, les rapports et les outils de sécurité. Float aide les équipes financières à automatiser les dépenses quotidiennes, à améliorer la visibilité sur les flux de trésorerie et à finaliser plus efficacement la clôture mensuelle, grâce à des intégrations pour les processus comptables et à une infrastructure bancaire fournie par des partenaires réglementés.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client à grande échelle chez Float, Canada hybride

Pilotez la réussite client digital-first pour le système d’exploitation financier de Float au Canada. Gérez plus de 7 000 comptes grâce à l’automatisation, aux analyses, aux renouvellements et à l’expansion.

CACanada
90 000 $ – 100 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez un portefeuille de plus de 7 000 clients à grande échelle grâce aux webinaires, aux e-mails automatisés, à l’engagement numérique, aux contacts individuels ciblés et aux canaux communautaires.
  • Améliorez l’adoption, la rétention nette du chiffre d’affaires, les scores de santé, le volume des paiements et la satisfaction client grâce à des actions ciblées et à des playbooks numériques.
  • Gérez les renouvellements du segment et identifiez les opportunités d’expansion à l’aide des données d’utilisation du produit et de santé client.
  • Développez et perfectionnez le playbook d’expérience client à grande échelle de Float avec les responsables du CX, du Produit, du marketing du cycle de vie et des RevOps.
  • Créez des parcours d’onboarding à grande échelle, des communications de cycle de vie et des plans de réussite tech-touch qui renforcent l’engagement et réduisent le churn.
  • Pilotez des programmes d’expérience client transverses, de la planification à l’exécution.
  • Utilisez Appcues, l’automatisation des e-mails et les plateformes de réussite client pour lancer et mesurer les playbooks, suivre l’utilisation et gérer les scores de santé.
  • Collaborez avec les RevOps et les équipes Data sur les modèles de prédiction du churn, les tableaux de bord et les insights clients.
  • Évaluez et recommandez des outils qui améliorent l’engagement numérique et la visibilité sur la réussite client.
  • Défendez les intérêts des clients à grande échelle en partageant tendances, insights et obstacles avec le Produit, le Support, les RevOps, le Marketing et le CX.
  • Définissez des accords de niveau de service transverses et des boucles de feedback pour l’expérience client tech-touch.

Exigences

  • Au moins 4 à 5 ans d’expérience en réussite client dans un environnement SaaS en évolution rapide.
  • Expérience avérée dans la création de programmes et de processus offrant une expérience client de haute qualité à grande échelle.
  • Expérience de la gestion d’un portefeuille client à grande échelle ou de la mise en œuvre de programmes de réussite one-to-many tout au long du cycle de vie client.
  • Maîtrise approfondie de l’analyse de données et des outils CRM.
  • Excellente communication et solides compétences relationnelles.
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Expérience de la gestion des renouvellements et de l’expansion à grande échelle, avec un accent sur la rétention nette du chiffre d’affaires.
  • Approche centrée sur le client et orientée produit.
  • À l’aise pour créer et perfectionner des programmes dans des environnements ambigus.
  • Expérience de la collaboration transversale avec les équipes CX, Produit et RevOps.
  • Une expérience dans les produits fintech, les paiements ou la comptabilité est un atout.
  • Une expérience du développement ou du perfectionnement de modèles de prédiction du churn avec les équipes Data ou RevOps est un atout.
  • Vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada.
  • Vous devez actuellement vivre au Canada.

Avantages

  • Options sur actions.
  • Rémunération compétitive.
  • Ensemble d’avantages sociaux.
  • Organisation de travail hybride avec des jours au bureau pour favoriser les échanges et la collaboration de l’équipe.
  • Déjeuners d’équipe fournis chaque mardi, mercredi et jeudi.
  • Bureau accueillant les chiens.
  • Culture professionnelle fondée sur la confiance et la haute performance.
  • Aménagements du lieu de travail disponibles pendant le recrutement ou l’emploi.

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