Float 加拿大混合办公规模化客户成功经理
负责 Float 加拿大金融运营系统的数字化客户成功。 通过自动化、分析、续约和扩展管理超过 7,000 个客户。
描述
- 通过网络研讨会、自动化邮件、数字化互动、有针对性的一对一触达和社区渠道，管理超过 7,000 个规模化客户。
- 通过重点客户触达和数字化运营方案，提升产品采用率、净收入留存率、客户健康评分、支付量和客户满意度。
- 利用产品使用情况和客户健康数据管理细分客户续约，并识别扩展机会。
- 与客户体验、产品、生命周期营销和收入运营团队的负责人合作，制定并持续完善 Float 的规模化客户体验运营方案。
- 创建规模化客户引导、生命周期沟通和技术触达客户成功计划，增强客户互动并降低流失率。
- 从规划到执行，领导跨职能客户体验项目。
- 使用 Appcues、邮件自动化和客户成功平台发布并衡量运营方案、监控使用情况并管理健康评分。
- 与收入运营和数据团队合作，开发客户流失预测模型、仪表板和客户洞察。
- 评估并推荐能够提升数字化互动和客户成功可视性的工具。
- 通过向产品、支持、收入运营、营销和客户体验团队分享趋势、洞察和障碍，为规模化客户发声。
- 为技术触达客户体验定义跨职能服务级别协议和反馈闭环。
任职要求
- 在快速发展的 SaaS 环境中拥有至少 4 至 5 年客户成功经验。
- 有创建项目和流程、在大规模环境中提供高质量客户体验的成功经验。
- 有管理规模化客户组合，或在整个客户生命周期中交付一对多客户成功项目的经验。
- 熟练掌握数据分析和 CRM 工具。
- 沟通清晰有效，具备出色的人际交往能力。
- 具备优秀的分析和问题解决能力。
- 有大规模管理续约和扩展的经验，并注重净收入留存率。
- 以客户为中心、以产品为导向。
- 能够适应在模糊环境中构建和完善项目。
- 有与客户体验、产品和收入运营团队跨职能合作的经验。
- 拥有金融科技、支付或会计相关产品经验者优先。
- 有与数据或收入运营团队合作开发或完善客户流失预测模型的经验者优先。
- 必须依法获准在加拿大工作。
- 目前必须居住在加拿大。
福利待遇
- 股权期权。
- 具有竞争力的薪酬。
- 福利套餐。
- 混合办公安排，设有办公室办公日以促进团队联系与协作。
- 每周二、周三和周四提供团队午餐。
- 欢迎携带宠物狗的办公室。
- 高信任、高绩效的职场文化。
- 招聘或任职期间可提供工作场所便利安排。
