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Float
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BFintechSaaS
Float ist ein kanadisches Fintech-Unternehmen, das eine umfassende Plattform für das Ausgabenmanagement moderner Unternehmen entwickelt. Die Produkte bündeln Firmenkarten, Rechnungszahlungen, Kostenerstattungen, Geschäftskonten, Devisengeschäfte, Buchhaltungsautomatisierung, Berichte und Sicherheitstools auf einer einzigen Plattform. Float unterstützt Finanzteams dabei, alltägliche Ausgaben zu automatisieren, den Cashflow besser zu überblicken und den Monatsabschluss effizienter abzuwickeln. Dafür bietet das Unternehmen Integrationen für Buchhaltungsabläufe sowie Bankinfrastruktur über regulierte Partner.
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Stellen im Unternehmen

Skalierter Customer-Success-Manager bei Float, Kanada (Hybrid)

Leite den digitalen Customer Success für das kanadische Finanzbetriebssystem von Float. Betreue mehr als 7.000 Konten mithilfe von Automatisierung, Analysen, Verlängerungen und Expansion.

CAKanada
90.000 $ – 100.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue ein Portfolio von mehr als 7.000 Kunden im Segment Scaled über Webinare, automatisierte E-Mails, digitale Interaktion, gezielte persönliche Ansprache und Community-Kanäle.
  • Verbessere Nutzung, Net Revenue Retention, Health Scores, Zahlungsvolumen und Kundenzufriedenheit durch gezielte Ansprache und digitale Playbooks.
  • Verwalte Verlängerungen im Segment und identifiziere mithilfe von Produktnutzungs- und Kundengesundheitsdaten Möglichkeiten zur Expansion.
  • Entwickle und verfeinere gemeinsam mit Führungskräften aus CX, Produkt, Lifecycle Marketing und RevOps das Playbook für die skalierte Kundenerfahrung von Float.
  • Erstelle skalierbare Onboarding-Prozesse, Lifecycle-Kommunikation und Tech-Touch-Erfolgspläne, die das Engagement stärken und die Abwanderung reduzieren.
  • Leite funktionsübergreifende Programme zur Kundenerfahrung von der Planung bis zur Umsetzung.
  • Nutze Appcues, E-Mail-Automatisierung und Customer-Success-Plattformen, um Playbooks zu starten und zu messen, die Nutzung zu überwachen und Health Scores zu verwalten.
  • Arbeite mit RevOps und Data an Abwanderungsprognosemodellen, Dashboards und Kundenerkenntnissen zusammen.
  • Bewerte und empfehle Tools, die das digitale Engagement und die Transparenz im Customer Success verbessern.
  • Setze dich für Kunden im Segment Scaled ein, indem du Trends, Erkenntnisse und Hindernisse mit Produkt, Support, RevOps, Marketing und CX teilst.
  • Definiere funktionsübergreifende Service-Level-Vereinbarungen und Feedbackschleifen für die Tech-Touch-Kundenerfahrung.

Anforderungen

  • Mindestens 4–5 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem schnelllebigen SaaS-Umfeld.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung von Programmen und Prozessen, die eine hochwertige Kundenerfahrung im großen Maßstab ermöglichen.
  • Erfahrung in der Betreuung eines skalierten Kundenportfolios oder in der Durchführung von One-to-many-Erfolgsprogrammen über den gesamten Kundenlebenszyklus.
  • Sehr gute Kenntnisse in Datenanalyse und CRM-Tools.
  • Klare, wirkungsvolle Kommunikation und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Erfahrung mit der Verwaltung von Verlängerungen und Expansion im großen Maßstab mit Fokus auf Net Revenue Retention.
  • Kundenorientierte und produktbezogene Arbeitsweise.
  • Bereitschaft, Programme in unklaren Umgebungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.
  • Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit CX-, Produkt- und RevOps-Teams.
  • Erfahrung mit Fintech-, Zahlungs- oder rechnungsbezogenen Produkten ist ein Plus.
  • Erfahrung in der Entwicklung oder Weiterentwicklung von Abwanderungsprognosemodellen mit Data oder RevOps ist ein Plus.
  • Du musst gesetzlich berechtigt sein, in Kanada zu arbeiten.
  • Du musst derzeit in Kanada leben.

Zusatzleistungen

  • Beteiligungsoptionen.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Leistungspaket.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit Bürotagen für den Teamzusammenhalt und die Zusammenarbeit.
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Team-Mittagessen jeden Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
  • Hundefreundliches Büro.
  • Arbeitskultur mit hohem Vertrauen und hohen Leistungsansprüchen.
  • Arbeitsplatzanpassungen während des Einstellungsverfahrens oder der Beschäftigung verfügbar.

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