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Float
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51 – 200 Funcionários
B2BFintechSaaS
A Float é uma empresa canadense de tecnologia financeira que desenvolve uma plataforma completa de gestão de despesas para empresas modernas. Seus produtos reúnem cartões corporativos, pagamento de contas, reembolsos, contas empresariais, câmbio, automação contábil, relatórios e ferramentas de segurança em uma única plataforma. A Float ajuda as equipes financeiras a automatizar as despesas do dia a dia, melhorar a visibilidade do fluxo de caixa e realizar o fechamento mensal com mais eficiência, oferecendo integrações para fluxos contábeis e infraestrutura bancária por meio de parceiros regulamentados.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente em Escala na Float, Canadá Híbrido

Lidere o sucesso digital-first dos clientes no sistema operacional financeiro da Float no Canadá. Gerencie mais de 7.000 contas por meio de automação, análises, renovações e expansão.

CACanadá
$ 90.000 – $ 100.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerencie uma carteira de mais de 7.000 clientes em escala por meio de webinars, e-mails automatizados, engajamento digital, contatos individuais direcionados e canais de comunidade.
  • Melhore a adoção, a retenção líquida de receita, os índices de saúde, o volume de pagamentos e a satisfação dos clientes por meio de contatos focados e playbooks digitais.
  • Gerencie as renovações do segmento e identifique oportunidades de expansão usando dados de uso do produto e de saúde do cliente.
  • Desenvolva e refine o playbook de experiência do cliente em escala da Float com líderes de CX, Produto, Marketing de Ciclo de Vida e RevOps.
  • Crie onboarding em escala, comunicações de ciclo de vida e planos de sucesso tech-touch que fortaleçam o engajamento e reduzam o churn.
  • Lidere programas multifuncionais de experiência do cliente, do planejamento à execução.
  • Use o Appcues, a automação de e-mails e plataformas de sucesso do cliente para lançar e medir playbooks, monitorar o uso e gerenciar índices de saúde.
  • Colabore com RevOps e Dados em modelos de previsão de churn, dashboards e insights de clientes.
  • Avalie e recomende ferramentas que melhorem o engajamento digital e a visibilidade do sucesso do cliente.
  • Atue em defesa dos clientes em escala, compartilhando tendências, insights e bloqueios com Produto, Suporte, RevOps, Marketing e CX.
  • Defina acordos de nível de serviço multifuncionais e ciclos de feedback para a experiência do cliente tech-touch.

Requisitos

  • Pelo menos 4 a 5 anos de experiência em sucesso do cliente em um ambiente SaaS dinâmico.
  • Sucesso comprovado na criação de programas e processos que proporcionem uma experiência do cliente de alta qualidade em escala.
  • Experiência gerenciando uma carteira de clientes em escala ou oferecendo programas de sucesso one-to-many ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
  • Sólido domínio de análise de dados e ferramentas de CRM.
  • Comunicação clara e eficaz e fortes habilidades interpessoais.
  • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
  • Experiência gerenciando renovações e expansão em escala, com foco na retenção líquida de receita.
  • Abordagem focada no cliente e orientada ao produto.
  • Conforto para desenvolver e refinar programas em ambientes ambíguos.
  • Experiência trabalhando de forma multifuncional com equipes de CX, Produto e RevOps.
  • Experiência com produtos de fintech, pagamentos ou contabilidade é um diferencial.
  • Experiência desenvolvendo ou refinando modelos de previsão de churn com Dados ou RevOps é um diferencial.
  • É necessário ter autorização legal para trabalhar no Canadá.
  • É necessário morar atualmente no Canadá.

Benefícios

  • Opções de participação acionária.
  • Remuneração competitiva.
  • Pacote de benefícios.
  • Modelo de trabalho híbrido, com dias no escritório para conexão e colaboração da equipe.
  • Almoços da equipe oferecidos às terças, quartas e quintas-feiras.
  • Escritório que aceita cães.
  • Cultura de trabalho de alta confiança e alto desempenho.
  • Adaptações no local de trabalho disponíveis durante a contratação ou o emprego.

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