Float 加拿大混合辦公規模化客戶成功經理
負責 Float 加拿大金融營運系統的數位化客戶成功。 透過自動化、分析、續約與擴展管理超過 7,000 個客戶。
說明
- 透過網路研討會、自動化電子郵件、數位互動、有針對性的一對一接觸與社群管道，管理超過 7,000 個規模化客戶。
- 透過重點客戶接觸與數位化作業方案，提升產品採用率、淨收入留存率、客戶健康評分、支付量與客戶滿意度。
- 利用產品使用情況與客戶健康資料管理客戶區隔續約，並找出擴展機會。
- 與客戶體驗、產品、生命週期行銷及營收營運團隊的主管合作，制定並持續完善 Float 的規模化客戶體驗作業方案。
- 建立規模化客戶導入、生命週期溝通與技術接觸客戶成功計畫，強化互動並降低流失。
- 從規劃到執行，領導跨職能客戶體驗計畫。
- 使用 Appcues、電子郵件自動化與客戶成功平台發布並衡量作業方案、監控使用情況及管理健康評分。
- 與營收營運和資料團隊合作，開發客戶流失預測模型、儀表板與客戶洞察。
- 評估並推薦能提升數位互動與客戶成功可見度的工具。
- 透過向產品、支援、營收營運、行銷與客戶體驗團隊分享趨勢、洞察與障礙，為規模化客戶發聲。
- 為技術接觸客戶體驗定義跨職能服務水準協議與回饋迴路。
職位要求
- 在快速發展的 SaaS 環境中擁有至少 4 至 5 年客戶成功經驗。
- 具備建立計畫與流程，並在大規模環境中提供高品質客戶體驗的成功經驗。
- 具備管理規模化客戶組合，或在整個客戶生命週期中交付一對多成功計畫的經驗。
- 熟悉資料分析與 CRM 工具。
- 溝通清晰有效，具備良好的人際互動能力。
- 具備優秀的分析與問題解決能力。
- 具備大規模管理續約與擴展的經驗，並以淨收入留存率為重點。
- 以客戶為中心、以產品為導向。
- 能自在地在模糊環境中建立與完善計畫。
- 具備與客戶體驗、產品及營收營運團隊跨職能合作的經驗。
- 具備金融科技、支付或會計相關產品經驗者佳。
- 具備與資料或營收營運團隊合作開發或完善客戶流失預測模型的經驗者佳。
- 必須依法獲准在加拿大工作。
- 目前必須居住在加拿大。
福利待遇
- 股權選擇權。
- 具競爭力的薪酬。
- 福利方案。
- 混合辦公安排，設有辦公室工作日以促進團隊交流與協作。
- 每週二、三、四提供團隊午餐。
- 歡迎攜帶狗隻的辦公室。
- 高度信任、高績效的職場文化。
- 招募或任職期間可提供工作場所便利安排。
