Float هي شركة كندية للتكنولوجيا المالية تعمل على بناء منصة متكاملة لإدارة الإنفاق مخصصة للشركات الحديثة. تجمع منتجاتها بين بطاقات الشركات، ودفع الفواتير، وتسديد المصروفات، والحسابات التجارية، والصرف الأجنبي، وأتمتة المحاسبة، وإعداد التقارير، وأدوات الأمان ضمن منصة واحدة. تساعد Float فرق الشؤون المالية على أتمتة النفقات اليومية، وتحسين وضوح التدفقات النقدية، وإتمام إجراءات إقفال نهاية الشهر بكفاءة أكبر، مع توفير تكاملات لسير العمل المحاسبي والبنية التحتية المصرفية عبر شركاء خاضعين للتنظيم.
مدير نجاح العملاء واسع النطاق في Float، كندا بنظام هجين
قيادة نجاح العملاء الرقمي أولًا لنظام Float المالي التشغيلي في كندا. إدارة أكثر من 7000 حساب عبر الأتمتة والتحليلات والتجديدات والتوسع.
كندا90,000 CA$ – 100,000 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة محفظة تضم أكثر من 7000 عميل واسع النطاق من خلال الندوات عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني الآلي، والتفاعل الرقمي، والتواصل الفردي المستهدف، وقنوات المجتمع.
- تحسين التبنّي والاحتفاظ بصافي الإيرادات ودرجات صحة العملاء وحجم المدفوعات ورضا العملاء من خلال التواصل المركّز وأدلة العمل الرقمية.
- إدارة تجديدات القطاع وتحديد فرص التوسع باستخدام بيانات استخدام المنتج وصحة العملاء.
- تطوير وتحسين دليل تجربة العملاء واسع النطاق في Float بالتعاون مع القادة في تجربة العملاء والمنتج وتسويق دورة الحياة وعمليات الإيرادات.
- إنشاء عمليات تهيئة موسعة للعملاء واتصالات دورة الحياة وخطط نجاح تعتمد على التفاعل التقني لتعزيز المشاركة وتقليل فقدان العملاء.
- قيادة برامج تجربة العملاء متعددة الوظائف من التخطيط حتى التنفيذ.
- استخدام Appcues وأتمتة البريد الإلكتروني ومنصات نجاح العملاء لإطلاق أدلة العمل وقياسها، ومراقبة الاستخدام، وإدارة تقييم صحة العملاء.
- التعاون مع فرق عمليات الإيرادات والبيانات في نماذج التنبؤ بفقدان العملاء ولوحات المعلومات ورؤى العملاء.
- تقييم الأدوات التي تحسّن التفاعل الرقمي والرؤية المتعلقة بنجاح العملاء والتوصية بها.
- تمثيل مصالح العملاء واسعَي النطاق من خلال مشاركة الاتجاهات والرؤى والعوائق مع فرق المنتج والدعم وعمليات الإيرادات والتسويق وتجربة العملاء.
- تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة متعددة الوظائف وحلقات التغذية الراجعة لتجربة العملاء المعتمدة على التفاعل التقني.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 4 إلى 5 سنوات في نجاح العملاء ضمن بيئة SaaS سريعة التطور.
- سجل مثبت في إنشاء برامج وعمليات تقدم تجربة عملاء عالية الجودة على نطاق واسع.
- خبرة في إدارة محفظة عملاء واسعة النطاق أو تقديم برامج نجاح متعددة العملاء طوال دورة حياة العميل.
- إلمام قوي بتحليلات البيانات وأدوات إدارة علاقات العملاء.
- تواصل واضح وفعّال ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
- قدرات ممتازة في التحليل وحل المشكلات.
- خبرة في إدارة التجديدات والتوسع على نطاق واسع مع التركيز على الاحتفاظ بصافي الإيرادات.
- نهج يركز على العميل والمنتج.
- الارتياح لبناء البرامج وتحسينها في بيئات غامضة.
- خبرة في التعاون متعدد الوظائف مع فرق تجربة العملاء والمنتج وعمليات الإيرادات.
- تُعد الخبرة في منتجات التكنولوجيا المالية أو المدفوعات أو المحاسبة ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في تطوير نماذج التنبؤ بفقدان العملاء أو تحسينها بالتعاون مع فرق البيانات أو عمليات الإيرادات ميزة إضافية.
- يجب أن يكون المتقدم مخولًا قانونيًا للعمل في كندا.
- يجب أن يكون المتقدم مقيمًا حاليًا في كندا.
المزايا
- خيارات أسهم.
- تعويضات تنافسية.
- حزمة مزايا.
- ترتيب عمل هجين مع أيام في المكتب لتعزيز التواصل والتعاون بين أعضاء الفريق.
- وجبات غداء جماعية مقدمة كل يوم ثلاثاء وأربعاء وخميس.
- مكتب يسمح باصطحاب الكلاب.
- ثقافة عمل تقوم على الثقة العالية والأداء العالي.
- تتوفر تسهيلات في مكان العمل أثناء التوظيف أو العمل.