Float là một công ty công nghệ tài chính của Canada, phát triển nền tảng quản lý chi tiêu all-in-one dành cho các doanh nghiệp hiện đại. Các sản phẩm của Float tích hợp thẻ doanh nghiệp, thanh toán hóa đơn, hoàn trả chi phí, tài khoản doanh nghiệp, dịch vụ ngoại hối, tự động hóa kế toán, báo cáo và các công cụ bảo mật trên cùng một nền tảng. Float giúp các đội ngũ tài chính tự động hóa các khoản chi tiêu hằng ngày, nâng cao khả năng theo dõi dòng tiền và hoàn tất quy trình khóa sổ cuối tháng hiệu quả hơn, đồng thời hỗ trợ tích hợp với quy trình kế toán và cơ sở hạ tầng ngân hàng do các đối tác được quản lý cung cấp.
Quản lý Thành công Khách hàng Quy mô lớn tại Float, Làm việc kết hợp ở Canada
Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng trên nền tảng số cho hệ điều hành tài chính của Float tại Canada. Quản lý hơn 7.000 tài khoản thông qua tự động hóa, phân tích, gia hạn và mở rộng.
Mô tả
- Quản lý danh mục hơn 7.000 khách hàng quy mô lớn thông qua hội thảo trực tuyến, email tự động, tương tác số, tiếp cận trực tiếp có mục tiêu và các kênh cộng đồng.
- Cải thiện mức độ sử dụng, tỷ lệ duy trì doanh thu thuần, điểm sức khỏe khách hàng, khối lượng thanh toán và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động tiếp cận tập trung và các quy trình thành công trên nền tảng số.
- Quản lý việc gia hạn trong từng phân khúc và xác định cơ hội mở rộng dựa trên dữ liệu sử dụng sản phẩm và sức khỏe khách hàng.
- Phát triển và hoàn thiện cẩm nang trải nghiệm khách hàng quy mô lớn của Float cùng các lãnh đạo thuộc bộ phận Trải nghiệm khách hàng, Sản phẩm, Tiếp thị vòng đời và Vận hành doanh thu.
- Xây dựng quy trình hướng dẫn ban đầu, thông tin liên lạc theo vòng đời và kế hoạch thành công hỗ trợ công nghệ ở quy mô lớn nhằm tăng cường tương tác và giảm tỷ lệ rời bỏ.
- Dẫn dắt các chương trình trải nghiệm khách hàng liên phòng ban từ lập kế hoạch đến triển khai.
- Sử dụng Appcues, công cụ tự động hóa email và các nền tảng thành công khách hàng để triển khai, đo lường các quy trình, theo dõi mức độ sử dụng và quản lý điểm số sức khỏe khách hàng.
- Phối hợp với Vận hành doanh thu và bộ phận Dữ liệu về các mô hình dự đoán rời bỏ, bảng điều khiển và thông tin chi tiết về khách hàng.
- Đánh giá và đề xuất các công cụ giúp cải thiện tương tác số và khả năng quan sát hoạt động thành công khách hàng.
- Đại diện cho khách hàng quy mô lớn bằng cách chia sẻ xu hướng, thông tin chi tiết và trở ngại với các bộ phận Sản phẩm, Hỗ trợ, Vận hành doanh thu, Tiếp thị và Trải nghiệm khách hàng.
- Xác định các thỏa thuận mức độ dịch vụ liên phòng ban và vòng phản hồi cho trải nghiệm khách hàng được hỗ trợ bằng công nghệ.
Yêu cầu
- Có ít nhất 4–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng tại môi trường SaaS phát triển nhanh.
- Có thành tích rõ ràng trong việc xây dựng các chương trình và quy trình mang lại trải nghiệm khách hàng chất lượng cao ở quy mô lớn.
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng quy mô lớn hoặc triển khai các chương trình thành công một-nhiều trong suốt vòng đời khách hàng.
- Nắm vững các công cụ phân tích dữ liệu và CRM.
- Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả và có kỹ năng xây dựng quan hệ tốt.
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Có kinh nghiệm quản lý gia hạn và mở rộng ở quy mô lớn, tập trung vào tỷ lệ duy trì doanh thu thuần.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và định hướng sản phẩm.
- Thoải mái xây dựng và hoàn thiện chương trình trong môi trường chưa rõ ràng.
- Có kinh nghiệm phối hợp liên phòng ban với các đội ngũ Trải nghiệm khách hàng, Sản phẩm và Vận hành doanh thu.
- Kinh nghiệm với các sản phẩm fintech, thanh toán hoặc liên quan đến kế toán là một lợi thế.
- Kinh nghiệm phát triển hoặc hoàn thiện mô hình dự đoán rời bỏ cùng bộ phận Dữ liệu hoặc Vận hành doanh thu là một lợi thế.
- Phải được pháp luật cho phép làm việc tại Canada.
- Hiện đang sinh sống tại Canada.
Phúc lợi
- Quyền chọn cổ phần.
- Mức đãi ngộ cạnh tranh.
- Gói phúc lợi.
- Mô hình làm việc kết hợp, với các ngày làm việc tại văn phòng để kết nối và hợp tác cùng đội ngũ.
- Bữa trưa phục vụ tại văn phòng vào thứ Ba, thứ Tư và thứ Năm hàng tuần.
- Văn phòng thân thiện với thú cưng.
- Văn hóa làm việc đề cao sự tin tưởng và hiệu suất cao.
- Có hỗ trợ điều chỉnh phù hợp trong quá trình tuyển dụng hoặc làm việc.