LogoFresh Jobs Ahead
Float
Float
51 – 200 Ansatte
B2BFintechSaaS
Float er et kanadisk fintech-selskap som utvikler en alt-i-ett-plattform for utgiftsstyring for moderne virksomheter. Produktene samler bedriftskort, betaling av regninger, refusjon av utlegg, bedriftskontoer, valutaveksling, automatisering av regnskap, rapportering og sikkerhetsverktøy på én plattform. Float hjelper økonomiteam med å automatisere daglige utgifter, få bedre oversikt over kontantstrømmen og gjennomføre månedsavslutningen mer effektivt, med integrasjoner for regnskapsprosesser og bankinfrastruktur levert gjennom regulerte partnere.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Scaled Customer Success Manager hos Float, hybrid i Canada

Led digital kundesuksess for Floats kanadiske finansielle operativsystem. Administrer mer enn 7 000 kontoer gjennom automatisering, analyse, fornyelser og ekspansjon.

CACanada
90 000 $ – 100 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje på mer enn 7 000 kunder i stor skala gjennom webinarer, automatiserte e-poster, digitalt engasjement, målrettet personlig oppfølging og communitykanaler.
  • Forbedre bruk, nettoinntektsbevaring, helseskårer, betalingsvolum og kundetilfredshet gjennom målrettet oppfølging og digitale playbooks.
  • Administrere fornyelser i segmentet og identifisere ekspansjonsmuligheter ved hjelp av data om produktbruk og kundens helsetilstand.
  • Utvikle og videreutvikle Floats playbook for kundeopplevelser i stor skala sammen med ledere innen CX, produkt, livssyklusmarkedsføring og RevOps.
  • Opprette onboarding i stor skala, livssykluskommunikasjon og tech-touch-planer for kundesuksess som styrker engasjementet og reduserer kundefrafall.
  • Lede tverrfunksjonelle programmer for kundeopplevelse fra planlegging til gjennomføring.
  • Bruke Appcues, e-postautomatisering og kundesuksessplattformer til å lansere og måle playbooks, overvåke bruk og administrere helseskårer.
  • Samarbeide med RevOps og Data om modeller for å forutsi kundefrafall, dashbord og kundeinnsikt.
  • Evaluere og anbefale verktøy som forbedrer digitalt engasjement og synlighet i kundesuksessarbeidet.
  • Være talsperson for kunder i stor skala ved å dele trender, innsikt og hindringer med produkt-, support-, RevOps-, markedsførings- og CX-team.
  • Definere tverrfunksjonelle servicenivåavtaler og tilbakemeldingssløyfer for tech-touch-kundeopplevelsen.

Krav

  • Minst 4–5 års erfaring med kundesuksess i et raskt SaaS-miljø.
  • Dokumentert erfaring med å skape programmer og prosesser som leverer en kundeopplevelse av høy kvalitet i stor skala.
  • Erfaring med å administrere en kundeportefølje i stor skala eller levere one-to-many-programmer for kundesuksess gjennom hele kundelivssyklusen.
  • Gode ferdigheter innen dataanalyse og CRM-verktøy.
  • Tydelig og effektiv kommunikasjon samt gode mellommenneskelige ferdigheter.
  • Svært gode analytiske evner og problemløsningsevner.
  • Erfaring med å håndtere fornyelser og ekspansjon i stor skala med fokus på nettoinntektsbevaring.
  • Kundefokusert og produktorientert tilnærming.
  • Komfortabel med å bygge og videreutvikle programmer i miljøer med uklare rammer.
  • Erfaring med tverrfunksjonelt samarbeid med CX-, produkt- og RevOps-team.
  • Erfaring med fintech-, betalings- eller regnskapsrelaterte produkter er en fordel.
  • Erfaring med å utvikle eller videreutvikle modeller for å forutsi kundefrafall sammen med Data eller RevOps er en fordel.
  • Må ha lovlig rett til å arbeide i Canada.
  • Må for tiden bo i Canada.

Fordeler

  • Aksjeopsjoner.
  • Konkurransedyktig kompensasjon.
  • Fordelspakke.
  • Hybrid arbeidsordning med kontordager for teamsamhold og samarbeid.
  • Caterte teamlunsjer hver tirsdag, onsdag og torsdag.
  • Hundevennlig kontor.
  • Arbeidskultur preget av høy tillit og høye prestasjoner.
  • Tilrettelegging på arbeidsplassen er tilgjengelig under ansettelsesprosessen eller ansettelsen.

Relaterte jobber

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Ansatte
HelsevesenHotell- og serveringsbransjenLogistikk
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen dominikanske republikkECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskOversetter

Tolk på avstand mellom engelsk- og spansktalende innen helse, økonomi, sosiale tjenester og kundeservice. Gi språklig støtte til Kreato Global i Latin-Amerika.

Åpne