Float on kanadalainen finanssiteknologiayritys, joka rakentaa nykyaikaisille yrityksille kattavaa kulujenhallinta-alustaa. Sen tuotteet kokoavat yrityskortit, laskujen maksamisen, kulukorvaukset, yritystilipalvelut, valuutanvaihdon, kirjanpidon automaation, raportoinnin ja tietoturvatyökalut yhteen alustaan. Float auttaa taloustiimejä automatisoimaan päivittäisten kulujen käsittelyä, parantamaan kassavirran näkyvyyttä ja tehostamaan kuukausittaista tilinpäätösprosessia. Alusta sisältää integraatioita kirjanpidon työnkulkuihin, ja pankki-infrastruktuurin tarjoavat säännellyt kumppanit.
Skaalautuvan asiakasmenestyksen päällikkö Floatilla, hybridityö Kanadassa
Johda digitaaliseen palveluun perustuvaa asiakasmenestystä Floatin kanadalaisessa taloudenhallintajärjestelmässä. Hallinnoi yli 7 000:ta asiakkuutta automaation, analytiikan, uusintojen ja laajentamisen avulla.
Kanada90 000 CAD – 100 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Hallinnoi yli 7 000 skaalautuvaa asiakkuutta webinaarien, automatisoitujen sähköpostien, digitaalisen sitouttamisen, kohdennetun henkilökohtaisen yhteydenpidon ja yhteisökanavien avulla.
- Paranna käyttöönottoa, nettotulojen pysyvyyttä, asiakkuuksien terveystietoja, maksujen määrää ja asiakastyytyväisyyttä kohdennetun yhteydenpidon ja digitaalisten toimintamallien avulla.
- Hallinnoi segmentin uusintoja ja tunnista laajentamismahdollisuuksia tuotteen käytön ja asiakkuuksien terveystietojen avulla.
- Kehitä ja viimeistele Floatin skaalautuvan asiakaskokemuksen toimintamallia yhdessä CX-, tuote-, elinkaarimarkkinointi- ja RevOps-johtajien kanssa.
- Luo skaalautuvia perehdytysprosesseja, elinkaariviestintää ja teknologia-avusteisia asiakasmenestyssuunnitelmia, jotka vahvistavat sitoutumista ja vähentävät asiakaspoistumaa.
- Johda monialaisten asiakaskokemusohjelmien suunnittelua ja toteutusta.
- Hyödynnä Appcuesia, sähköpostiautomaatiota ja asiakasmenestysalustoja toimintamallien käynnistämiseen ja mittaamiseen, käytön seurantaan sekä terveystietojen pisteytyksen hallintaan.
- Tee yhteistyötä RevOpsin ja datatiimin kanssa asiakaspoistuman ennustemallien, koontinäyttöjen ja asiakasymmärryksen kehittämisessä.
- Arvioi ja suosittele työkaluja, jotka parantavat digitaalista sitouttamista ja asiakasmenestyksen näkyvyyttä.
- Puolusta skaalautuvien asiakkuuksien tarpeita jakamalla trendit, havainnot ja esteet tuote-, tuki-, RevOps-, markkinointi- ja CX-tiimien kanssa.
- Määrittele monialaiset palvelutasosopimukset ja palautesilmukat teknologia-avusteista asiakaskokemusta varten.
Vaatimukset
- Vähintään 4–5 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä nopeasti kehittyvässä SaaS-ympäristössä.
- Osoitettua menestystä sellaisten ohjelmien ja prosessien luomisessa, jotka tuottavat laadukkaan asiakaskokemuksen suuressa mittakaavassa.
- Kokemusta skaalautuvan asiakaskannan hallinnasta tai yhdestä moneen -asiakasmenestysohjelmien toteuttamisesta koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
- Vahva data-analytiikan ja CRM-työkalujen osaaminen.
- Selkeä ja tehokas viestintä sekä vahvat vuorovaikutustaidot.
- Erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kokemusta uusintojen ja laajentamisen hallinnasta suuressa mittakaavassa, painopisteenä nettotulojen pysyvyys.
- Asiakaslähtöinen ja tuoteorientoitunut toimintatapa.
- Valmius rakentaa ja kehittää ohjelmia epäselvissä toimintaympäristöissä.
- Kokemusta monialaisesta yhteistyöstä CX-, tuote- ja RevOps-tiimien kanssa.
- Kokemus fintech-, maksu- tai kirjanpitotuotteista katsotaan eduksi.
- Kokemus asiakaspoistuman ennustemallien kehittämisestä tai viimeistelystä yhteistyössä data- tai RevOps-tiimien kanssa katsotaan eduksi.
- Sinulla on oltava laillinen oikeus työskennellä Kanadassa.
- Sinun on asuttava tällä hetkellä Kanadassa.
Edut
- Osakeoptiot.
- Kilpailukykyinen palkkaus.
- Etupaketti.
- Hybridimallinen työjärjestely, johon kuuluu toimistopäiviä tiimiyhteyksien ja yhteistyön vahvistamiseksi.
- Tiimilounaat tarjotaan joka tiistai, keskiviikko ja torstai.
- Koiraystävällinen toimisto.
- Vahvaan luottamukseen ja erinomaiseen suorituskykyyn perustuva työpaikkakulttuuri.
- Työjärjestelyihin liittyviä mukautuksia on saatavilla rekrytoinnin tai työsuhteen aikana.