Ang Float ay isang Canadian fintech company na bumubuo ng all-in-one na platform para sa pamamahala ng gastusin ng mga modernong negosyo. Pinagsasama ng mga produkto nito ang mga corporate card, pagbabayad ng bill, reimbursement, business account, foreign exchange, automation sa accounting, pag-uulat, at mga tool para sa seguridad sa iisang platform. Tinutulungan ng Float ang mga finance team na i-automate ang pang-araw-araw na gastusin, pagandahin ang visibility sa cash flow, at mas mahusay na maisagawa ang month-end close, gamit ang mga integration para sa accounting workflow at banking infrastructure na ibinibigay sa pamamagitan ng mga regulated partner.
Tagapamahala ng Pinalawak na Tagumpay ng Customer sa Float, Hybrid sa Canada
Pangunahan ang digital-first na tagumpay ng customer para sa financial operating system ng Float sa Canada. Pamahalaan ang mahigit 7,000 account gamit ang automation, analytics, renewals, at expansion.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mahigit 7,000 pinalawak na customer sa pamamagitan ng mga webinar, automated na email, digital engagement, naka-target na one-to-one outreach, at mga channel ng komunidad.
- Pagandahin ang adoption, net revenue retention, health score, dami ng bayad, at kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng nakatuong outreach at mga digital playbook.
- Pamahalaan ang mga renewal ng segment at tukuyin ang mga pagkakataon sa expansion gamit ang data ng paggamit ng produkto at kalagayan ng customer.
- Bumuo at pagandahin ang scaled customer experience playbook ng Float kasama ang mga lider sa CX, Product, Lifecycle Marketing, at RevOps.
- Gumawa ng scaled onboarding, lifecycle communication, at tech-touch success plan na nagpapalakas ng engagement at nagpapababa ng churn.
- Pangunahan ang mga cross-functional na programa sa customer experience mula pagpaplano hanggang pagpapatupad.
- Gamitin ang Appcues, email automation, at mga customer success platform upang maglunsad at magsukat ng mga playbook, subaybayan ang paggamit, at pamahalaan ang health scoring.
- Makipagtulungan sa RevOps at Data sa mga churn prediction model, dashboard, at customer insight.
- Suriin at magrekomenda ng mga tool na nagpapahusay sa digital engagement at visibility sa customer success.
- Maging tagapagtanggol ng mga scaled customer sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga trend, insight, at hadlang sa Product, Support, RevOps, Marketing, at CX.
- Magtakda ng mga cross-functional service-level agreement at feedback loop para sa tech-touch customer experience.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 4–5 taon ng karanasan sa customer success sa isang mabilis na kapaligiran ng SaaS.
- Napatunayang tagumpay sa paglikha ng mga programa at prosesong naghahatid ng de-kalidad na customer experience sa malawakang saklaw.
- Karanasan sa pamamahala ng scaled customer portfolio o paghahatid ng one-to-many success program sa buong lifecycle ng customer.
- Malakas na kaalaman sa data analytics at mga CRM tool.
- Malinaw at epektibong komunikasyon at mahusay na interpersonal skill.
- Napakahusay na kakayahang magsuri at lumutas ng problema.
- Karanasan sa pamamahala ng renewal at expansion sa malawakang saklaw na nakatuon sa net revenue retention.
- Customer-focused at product-oriented na paraan ng pagtatrabaho.
- Kumportableng bumuo at magpaganda ng mga programa sa mga hindi tiyak na kapaligiran.
- Karanasan sa cross-functional na pakikipagtulungan sa mga team ng CX, Product, at RevOps.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa mga produktong fintech, payments, o accounting.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa pagbuo o pagpapahusay ng churn prediction model kasama ang Data o RevOps.
- Dapat legal na awtorisadong magtrabaho sa Canada.
- Dapat kasalukuyang nakatira sa Canada.
Mga Benepisyo
- Mga opsyon sa equity.
- Mapagkumpitensyang kompensasyon.
- Paketeng benepisyo.
- Hybrid na work arrangement na may mga araw sa opisina para sa ugnayan at pakikipagtulungan ng team.
- May catered na tanghalian para sa team tuwing Martes, Miyerkules, at Huwebes.
- Opisina na dog-friendly.
- Kultura sa trabaho na may mataas na tiwala at mataas na pagganap.
- May workplace accommodation habang nag-a-apply o nagtatrabaho.