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Float
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51 – 200 Dipendenti
B2BFintechSaaS
Float è una società canadese di tecnologia finanziaria che sviluppa una piattaforma completa per la gestione delle spese destinata alle aziende moderne. I suoi prodotti riuniscono in un’unica piattaforma carte aziendali, pagamento delle fatture, rimborsi, conti aziendali, cambi valutari, automazione contabile, report e strumenti di sicurezza. Float aiuta i team finanziari ad automatizzare le spese quotidiane, migliorare la visibilità sui flussi di cassa e completare la chiusura mensile in modo più efficiente, grazie a integrazioni per i processi contabili e a un’infrastruttura bancaria fornita tramite partner regolamentati.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del Customer Success su larga scala presso Float, Canada ibrido

Guida il customer success digital-first per il sistema operativo finanziario di Float in Canada. Gestisci oltre 7.000 account attraverso automazione, analisi, rinnovi ed espansione.

CACanada
90.000 $ – 100.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci un portafoglio di oltre 7.000 clienti su larga scala attraverso webinar, e-mail automatizzate, coinvolgimento digitale, contatti individuali mirati e canali della community.
  • Migliora l’adozione, la ritenzione netta dei ricavi, gli health score, il volume dei pagamenti e la soddisfazione dei clienti attraverso attività mirate e playbook digitali.
  • Gestisci i rinnovi del segmento e individua opportunità di espansione utilizzando i dati sull’utilizzo del prodotto e sulla salute dei clienti.
  • Sviluppa e perfeziona il playbook di Float per l’esperienza dei clienti su larga scala insieme ai responsabili di CX, Prodotto, Lifecycle Marketing e RevOps.
  • Crea onboarding su larga scala, comunicazioni del ciclo di vita e piani di successo tech-touch che rafforzino il coinvolgimento e riducano il churn.
  • Guida programmi interfunzionali di customer experience dalla pianificazione all’esecuzione.
  • Utilizza Appcues, l’automazione delle e-mail e le piattaforme di customer success per lanciare e misurare i playbook, monitorare l’utilizzo e gestire gli health score.
  • Collabora con RevOps e Data sui modelli di previsione del churn, sui dashboard e sugli insight sui clienti.
  • Valuta e raccomanda strumenti che migliorino il coinvolgimento digitale e la visibilità sul customer success.
  • Rappresenta gli interessi dei clienti su larga scala condividendo tendenze, insight e ostacoli con Prodotto, Supporto, RevOps, Marketing e CX.
  • Definisci accordi interfunzionali sui livelli di servizio e cicli di feedback per l’esperienza cliente tech-touch.

Requisiti

  • Almeno 4-5 anni di esperienza nel customer success in un ambiente SaaS dinamico.
  • Successo comprovato nella creazione di programmi e processi capaci di offrire un’esperienza cliente di alta qualità su larga scala.
  • Esperienza nella gestione di un portafoglio clienti su larga scala o nell’erogazione di programmi di successo one-to-many durante l’intero ciclo di vita del cliente.
  • Solida padronanza dell’analisi dei dati e degli strumenti CRM.
  • Comunicazione chiara ed efficace e ottime capacità relazionali.
  • Eccellenti capacità analitiche e di problem solving.
  • Esperienza nella gestione di rinnovi ed espansione su larga scala, con attenzione alla ritenzione netta dei ricavi.
  • Approccio orientato al cliente e al prodotto.
  • A proprio agio nello sviluppo e nel perfezionamento di programmi in contesti ambigui.
  • Esperienza nella collaborazione interfunzionale con i team CX, Prodotto e RevOps.
  • L’esperienza con prodotti fintech, pagamenti o contabilità costituisce un plus.
  • L’esperienza nello sviluppo o nel perfezionamento di modelli di previsione del churn con Data o RevOps costituisce un plus.
  • È necessario essere legalmente autorizzati a lavorare in Canada.
  • È necessario vivere attualmente in Canada.

Benefit

  • Opzioni azionarie.
  • Retribuzione competitiva.
  • Pacchetto di benefit.
  • Modalità di lavoro ibrida con giornate in ufficio dedicate alla connessione e alla collaborazione del team.
  • Pranzi del team offerti ogni martedì, mercoledì e giovedì.
  • Ufficio dog-friendly.
  • Cultura lavorativa basata su elevata fiducia e alte prestazioni.
  • Adattamenti sul posto di lavoro disponibili durante l’assunzione o l’impiego.

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