Float je kanadska fintech tvrtka koja razvija sveobuhvatnu platformu za upravljanje potrošnjom namijenjenu modernim poduzećima. Njeni proizvodi objedinjuju poslovne kartice, plaćanje računa, povrat troškova, poslovne račune, devizne usluge, automatizaciju računovodstva, izvještavanje i sigurnosne alate na jednoj platformi. Float financijskim timovima pomaže automatizirati svakodnevne troškove, poboljšati pregled novčanog toka i učinkovitije provoditi mjesečni obračun, uz integracije za računovodstvene procese i bankarsku infrastrukturu koju osiguravaju regulirani partneri.
Voditelj skaliranog uspjeha korisnika u tvrtki Float, hibridno u Kanadi
Vodite digitalno usmjeren uspjeh korisnika za kanadski financijski operativni sustav tvrtke Float. Upravljajte s više od 7.000 računa koristeći automatizaciju, analitiku, obnove ugovora i proširenje suradnje.
Opis
- Upravljajte portfeljem od više od 7.000 korisnika u skaliranom segmentu putem webinara, automatizirane e-pošte, digitalnog angažmana, ciljane komunikacije jedan-na-jedan i zajedničkih kanala.
- Poboljšavajte usvajanje proizvoda, neto zadržavanje prihoda, pokazatelje zdravlja korisnika, opseg plaćanja i zadovoljstvo korisnika usmjerenom komunikacijom i digitalnim playbookovima.
- Upravljajte obnovama ugovora u segmentu i prepoznajte prilike za proširenje suradnje koristeći podatke o korištenju proizvoda i zdravlju korisnika.
- Razvijajte i unaprjeđujte Floatov playbook za skalirano korisničko iskustvo s voditeljima iz područja CX-a, proizvoda, lifecycle marketinga i RevOpsa.
- Izrađujte skalirano uvođenje korisnika, komunikaciju kroz životni ciklus i tech-touch planove uspjeha koji jačaju angažman i smanjuju odljev korisnika.
- Vodite međufunkcionalne programe korisničkog iskustva od planiranja do provedbe.
- Koristite Appcues, automatizaciju e-pošte i platforme za customer success za pokretanje i mjerenje playbookova, praćenje korištenja i upravljanje pokazateljima zdravlja korisnika.
- Surađujte s timovima RevOps i Data na modelima predviđanja odljeva, nadzornim pločama i uvidima o korisnicima.
- Procjenjujte i preporučujte alate koji poboljšavaju digitalni angažman i vidljivost uspjeha korisnika.
- Zastupajte skalirane korisnike dijeleći trendove, uvide i prepreke s timovima za proizvod, podršku, RevOps, marketing i CX.
- Definirajte međufunkcionalne ugovore o razini usluge i povratne petlje za tech-touch korisničko iskustvo.
Zahtjevi
- Najmanje 4–5 godina iskustva u customer successu u dinamičnom SaaS okruženju.
- Dokazani uspjeh u stvaranju programa i procesa koji pružaju visokokvalitetno korisničko iskustvo u velikom opsegu.
- Iskustvo upravljanja skaliranim portfeljem korisnika ili provođenja programa uspjeha jedan-prema-mnogima kroz cijeli životni ciklus korisnika.
- Izvrsno poznavanje podatkovne analitike i CRM alata.
- Jasna, učinkovita komunikacija i snažne interpersonalne vještine.
- Izvrsne analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema.
- Iskustvo upravljanja obnovama i proširenjem suradnje u velikom opsegu, uz fokus na neto zadržavanje prihoda.
- Pristup usmjeren na korisnika i proizvod.
- Spremnost na izgradnju i unaprjeđivanje programa u nejasnim okruženjima.
- Iskustvo međufunkcionalne suradnje s timovima za CX, proizvod i RevOps.
- Iskustvo s fintech, platnim ili računovodstvenim proizvodima je prednost.
- Iskustvo u razvoju ili unaprjeđivanju modela predviđanja odljeva s timovima Data ili RevOps je prednost.
- Morate imati zakonsko pravo na rad u Kanadi.
- Trenutačno morate živjeti u Kanadi.
Pogodnosti
- Mogućnost stjecanja vlasničkog udjela.
- Konkurentna naknada.
- Paket pogodnosti.
- Hibridni način rada s danima u uredu za povezivanje i suradnju tima.
- Caterirani timski ručkovi svakog utorka, srijede i četvrtka.
- Ured prilagođen psima.
- Kultura radnog mjesta s visokim povjerenjem i visokim učinkom.
- Prilagodbe na radnom mjestu dostupne su tijekom zapošljavanja ili zaposlenja.