Float
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51 – 200 Empleados
B2BFintechSaaS
Float es una empresa canadiense de tecnología financiera que desarrolla una plataforma integral de gestión de gastos para empresas modernas. Sus productos reúnen en una sola plataforma tarjetas corporativas, pago de facturas, reembolsos, cuentas empresariales, cambio de divisas, automatización contable, informes y herramientas de seguridad. Float ayuda a los equipos financieros a automatizar los gastos diarios, mejorar la visibilidad del flujo de caja y completar el cierre mensual de forma más eficiente, con integraciones para los procesos contables y una infraestructura bancaria proporcionada a través de socios regulados.

Gerente de Éxito del Cliente a Escala en Float, Canadá Híbrido

Lidera el éxito del cliente con un enfoque digital para el sistema operativo financiero de Float en Canadá. Gestiona más de 7.000 cuentas mediante automatización, análisis, renovaciones y expansión.

Descripción

  • Gestiona una cartera de más de 7.000 clientes a escala mediante seminarios web, correo electrónico automatizado, interacción digital, contacto individual dirigido y canales comunitarios.
  • Mejora la adopción, la retención neta de ingresos, las puntuaciones de salud, el volumen de pagos y la satisfacción del cliente mediante contactos específicos y manuales digitales.
  • Gestiona las renovaciones del segmento e identifica oportunidades de expansión utilizando datos de uso del producto y de salud del cliente.
  • Desarrolla y perfecciona el manual de experiencia del cliente a escala de Float junto con líderes de CX, Producto, Marketing del ciclo de vida y RevOps.
  • Crea procesos de incorporación a escala, comunicaciones del ciclo de vida y planes de éxito tech-touch que fortalezcan la interacción y reduzcan la pérdida de clientes.
  • Lidera programas multifuncionales de experiencia del cliente desde la planificación hasta la ejecución.
  • Utiliza Appcues, automatización de correo electrónico y plataformas de éxito del cliente para lanzar y medir manuales, supervisar el uso y gestionar las puntuaciones de salud.
  • Colabora con RevOps y Datos en modelos de predicción de pérdida de clientes, paneles e información sobre los clientes.
  • Evalúa y recomienda herramientas que mejoren la interacción digital y la visibilidad del éxito del cliente.
  • Defiende las necesidades de los clientes a escala compartiendo tendencias, información y obstáculos con Producto, Soporte, RevOps, Marketing y CX.
  • Define acuerdos de nivel de servicio multifuncionales y circuitos de retroalimentación para la experiencia del cliente tech-touch.

Requisitos

  • Al menos 4 o 5 años de experiencia en éxito del cliente en un entorno SaaS dinámico.
  • Experiencia demostrada creando programas y procesos que ofrecen una experiencia del cliente de alta calidad a escala.
  • Experiencia gestionando una cartera de clientes a escala o proporcionando programas de éxito one-to-many durante todo el ciclo de vida del cliente.
  • Sólido dominio del análisis de datos y de las herramientas de CRM.
  • Comunicación clara y eficaz, además de sólidas habilidades interpersonales.
  • Excelentes capacidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Experiencia gestionando renovaciones y expansión a escala, con enfoque en la retención neta de ingresos.
  • Enfoque centrado en el cliente y orientado al producto.
  • Comodidad desarrollando y perfeccionando programas en entornos ambiguos.
  • Experiencia colaborando de forma multifuncional con equipos de CX, Producto y RevOps.
  • Se valorará la experiencia en productos de tecnología financiera, pagos o contabilidad.
  • Se valorará la experiencia desarrollando o perfeccionando modelos de predicción de pérdida de clientes con Datos o RevOps.
  • Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Canadá.
  • Debe residir actualmente en Canadá.

Beneficios

  • Opciones sobre acciones.
  • Compensación competitiva.
  • Paquete de beneficios.
  • Modalidad de trabajo híbrida con días presenciales para la conexión y colaboración del equipo.
  • Almuerzos de equipo preparados los martes, miércoles y jueves.
  • Oficina que admite perros.
  • Cultura laboral basada en la confianza y el alto rendimiento.
  • Adaptaciones laborales disponibles durante la contratación o el empleo.

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