Float カナダハイブリッド勤務 スケールドカスタマーサクセスマネージャー
Floatのカナダ向け金融オペレーティングシステムで、デジタルファーストのカスタマーサクセスをリードします。 自動化、分析、更新、拡大を通じて7,000を超えるアカウントを管理します。
仕事内容
- ウェビナー、自動メール、デジタルエンゲージメント、対象を絞った1対1のアプローチ、コミュニティチャネルを通じて、7,000を超えるスケールド顧客のポートフォリオを管理します。
- 重点的なアプローチとデジタルプレイブックを通じて、導入率、純収益維持率、ヘルススコア、決済量、顧客満足度を向上させます。
- プロダクト利用状況と顧客ヘルスデータを活用して、セグメントの更新を管理し、拡大機会を見つけます。
- CX、プロダクト、ライフサイクルマーケティング、RevOpsの各リーダーと連携し、Floatのスケールドカスタマーエクスペリエンス向けプレイブックを策定・改善します。
- エンゲージメントを強化し、解約を減らすスケールドオンボーディング、ライフサイクルコミュニケーション、テックタッチ型サクセスプランを作成します。
- 計画から実行まで、部門横断的なカスタマーエクスペリエンスプログラムをリードします。
- Appcues、メール自動化、カスタマーサクセスプラットフォームを使い、プレイブックの展開・効果測定、利用状況の監視、ヘルススコアの管理を行います。
- RevOpsおよびデータチームと協力し、解約予測モデル、ダッシュボード、顧客インサイトに取り組みます。
- デジタルエンゲージメントとカスタマーサクセスの可視性を高めるツールを評価し、推奨します。
- プロダクト、サポート、RevOps、マーケティング、CXにトレンド、インサイト、障害を共有し、スケールド顧客の代弁者となります。
- テックタッチ型カスタマーエクスペリエンスのために、部門横断的なサービスレベル合意とフィードバックループを定義します。
応募要件
- 変化の速いSaaS環境で、4～5年以上のカスタマーサクセス経験。
- 大規模に高品質な顧客体験を提供するプログラムやプロセスを作成した実績。
- スケールド顧客ポートフォリオの管理、または顧客ライフサイクル全体にわたる一対多のサクセスプログラム提供経験。
- データ分析およびCRMツールを自在に扱えること。
- 明確で効果的なコミュニケーション能力と優れた対人スキル。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- 純収益維持率を重視しながら、大規模に更新と拡大を管理した経験。
- 顧客重視かつプロダクト志向の姿勢。
- 不確実性の高い環境でプログラムを構築・改善することへの適応力。
- CX、プロダクト、RevOpsチームと部門横断的に協業した経験。
- フィンテック、決済、会計関連プロダクトの経験があれば尚可。
- データまたはRevOpsチームと解約予測モデルを開発・改善した経験があれば尚可。
- カナダで合法的に働く資格を有していること。
- 現在カナダに居住していること。
福利厚生
- 株式オプション。
- 競争力のある報酬。
- 福利厚生パッケージ。
- チームの交流と協働のための出社日を設けたハイブリッド勤務。
- 毎週火曜、水曜、木曜にケータリングのチームランチを提供。
- 犬同伴可のオフィス。
- 高い信頼と高い成果を重視する職場文化。
- 採用中または在職中に職場での配慮を利用可能。
