Float — канадская финтех-компания, создающая универсальную платформу для управления расходами современных компаний. Ее продукты объединяют в одной платформе корпоративные карты, оплату счетов, возмещения расходов, бизнес-счета, валютные операции, автоматизацию бухгалтерского учета, отчетность и инструменты безопасности. Float помогает финансовым командам автоматизировать повседневные расходы, улучшать видимость денежных потоков и эффективнее проходить процесс закрытия месяца, предлагая интеграции для бухгалтерских процессов и банковскую инфраструктуру через регулируемых партнеров.
Менеджер по успеху клиентов в масштабируемом сегменте в Float, гибридная работа в Канаде
Руководите цифровым сопровождением клиентов канадской финансовой операционной системы Float. Управляйте более чем 7 000 аккаунтов с помощью автоматизации, аналитики, продлений и расширения сотрудничества.
Описание
- Управляйте портфелем из более чем 7 000 клиентов масштабируемого сегмента с помощью вебинаров, автоматизированных рассылок, цифрового взаимодействия, целевых персональных обращений и каналов сообщества.
- Повышайте уровень использования продукта, чистое удержание выручки, оценки состояния клиентов, объем платежей и удовлетворенность клиентов с помощью целевых коммуникаций и цифровых сценариев.
- Управляйте продлениями в своем сегменте и выявляйте возможности расширения сотрудничества, используя данные об использовании продукта и состоянии клиентов.
- Разрабатывайте и совершенствуйте сценарий сопровождения клиентов масштабируемого сегмента Float совместно с руководителями направлений CX, продукта, маркетинга жизненного цикла и операционной деятельности по выручке.
- Создавайте масштабируемые процессы адаптации, коммуникации на протяжении жизненного цикла и планы сопровождения с минимальным участием сотрудников, которые укрепляют вовлеченность и снижают отток.
- Руководите кросс-функциональными программами по работе с клиентским опытом от планирования до реализации.
- Используйте Appcues, автоматизацию электронной почты и платформы для успеха клиентов, чтобы запускать и измерять сценарии, отслеживать использование и управлять оценками состояния клиентов.
- Сотрудничайте с командами RevOps и Data над моделями прогнозирования оттока, информационными панелями и аналитикой клиентов.
- Оценивайте и рекомендуйте инструменты, которые улучшают цифровое взаимодействие и прозрачность показателей успеха клиентов.
- Представляйте интересы клиентов масштабируемого сегмента, делясь тенденциями, выводами и препятствиями с командами продукта, поддержки, RevOps, маркетинга и CX.
- Определяйте межфункциональные соглашения об уровне обслуживания и циклы обратной связи для клиентского опыта с минимальным участием сотрудников.
Требования
- Не менее 4–5 лет опыта в сфере успеха клиентов в динамичной SaaS-среде.
- Подтвержденный опыт создания программ и процессов, обеспечивающих качественный клиентский опыт в масштабах.
- Опыт управления портфелем клиентов масштабируемого сегмента или реализации программ сопровождения для групп клиентов на протяжении всего жизненного цикла.
- Уверенное владение аналитикой данных и CRM-инструментами.
- Четкая, эффективная коммуникация и развитые навыки межличностного взаимодействия.
- Отличные аналитические способности и навыки решения проблем.
- Опыт управления продлениями и расширением сотрудничества в масштабах с фокусом на чистое удержание выручки.
- Ориентация на клиента и продукт.
- Готовность создавать и совершенствовать программы в условиях неопределенности.
- Опыт кросс-функционального взаимодействия с командами CX, продукта и RevOps.
- Опыт работы с финтех-продуктами, платежами или продуктами, связанными с бухгалтерским учетом, будет преимуществом.
- Опыт разработки или совершенствования моделей прогнозирования оттока совместно с командами Data или RevOps будет преимуществом.
- Необходимо иметь законное право на работу в Канаде.
- Необходимо в настоящее время проживать в Канаде.
Преимущества
- Опционы на акции.
- Конкурентоспособная компенсация.
- Пакет льгот.
- Гибридный формат работы с днями в офисе для командного общения и сотрудничества.
- Обеды для команды по вторникам, средам и четвергам.
- Офис, где разрешено находиться с собаками.
- Культура работы, основанная на высоком доверии и высоких результатах.
- Адаптации рабочего места доступны в процессе найма и работы.