A Float modern vállalkozások számára teljes körű költéskezelési platformot fejlesztő kanadai fintech vállalat. Termékei egyetlen platformon egyesítik a vállalati kártyákat, a számlafizetést, a költségtérítést, az üzleti számlákat, a devizaváltást, a könyvelési automatizálást, a riportingot és a biztonsági eszközöket. A Float segít a pénzügyi csapatoknak automatizálni a napi kiadásokat, javítani a cash flow átláthatóságát, valamint hatékonyabban lezárni a hónap végi könyvelést. A platform könyvelési munkafolyamatokhoz készült integrációkat és szabályozott partnerek által biztosított banki infrastruktúrát kínál.
Skálázott ügyfél-siker menedzser a Floatnál, hibrid munkavégzés Kanadában
Vezesd a digitális ügyfélsikert a Float kanadai pénzügyi működési rendszerénél. Automatizációval, elemzéssel, megújításokkal és bővítéssel kezelj több mint 7000 ügyfélfiókot.
Kanada90 000 $ – 100 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Kezeld több mint 7000 skálázott ügyfélből álló portfóliót webináriumokon, automatizált e-maileken, digitális bevonáson, célzott egyéni megkereséseken és közösségi csatornákon keresztül.
- Célzott megkeresésekkel és digitális playbookokkal javítsd az elfogadást, a nettó bevételmegtartást, az egészségi mutatókat, a fizetési volument és az ügyfélelégedettséget.
- Kezeld a szegmens megújításait, és a termékhasználati, valamint ügyfélegészségügyi adatok alapján azonosítsd a bővítési lehetőségeket.
- A CX, a termék, az életciklus-marketing és a RevOps vezetőivel együtt fejleszd és finomítsd a Float skálázott ügyfélélmény-playbookját.
- Hozz létre skálázott onboardingot, életciklus-kommunikációkat és technológiai érintésű sikerterveket, amelyek erősítik az elköteleződést és csökkentik az ügyféllemorzsolódást.
- Vezess többfunkciós ügyfélélmény-programokat a tervezéstől a megvalósításig.
- Az Appcues, az e-mail-automatizáció és az ügyfélsiker-platformok segítségével indítsd és mérd a playbookokat, kövesd a használatot, és kezeld az egészségi pontozást.
- Dolgozz együtt a RevOps és az adatcsapatokkal lemorzsolódási előrejelző modelleken, irányítópultokon és ügyfélismereteken.
- Értékeld és ajánld azokat az eszközöket, amelyek javítják a digitális bevonást és az ügyfélsiker átláthatóságát.
- Képviseld a skálázott ügyfelek érdekeit azzal, hogy trendeket, felismeréseket és akadályokat osztasz meg a termék-, támogatási, RevOps-, marketing- és CX-csapatokkal.
- Határozz meg többfunkciós szolgáltatási szintmegállapodásokat és visszacsatolási köröket a technológiai érintésű ügyfélélményhez.
Követelmények
- Legalább 4–5 év ügyfélsikerben szerzett tapasztalat gyorsan változó SaaS-környezetben.
- Bizonyított siker olyan programok és folyamatok létrehozásában, amelyek nagy léptékben magas színvonalú ügyfélélményt biztosítanak.
- Tapasztalat skálázott ügyfélportfólió kezelésében vagy egy a sokhoz típusú sikerprogramok biztosításában az ügyfél-életciklus során.
- Az adatelemzési és CRM-eszközök magabiztos ismerete.
- Világos, hatékony kommunikáció és erős interperszonális készségek.
- Kiváló elemző- és problémamegoldó képesség.
- Tapasztalat megújítások és bővítések nagy léptékű kezelésében, a nettó bevételmegtartásra összpontosítva.
- Ügyfélközpontú, termékorientált szemlélet.
- Magabiztosság programok felépítésében és finomításában bizonytalan környezetben.
- Tapasztalat a CX-, termék- és RevOps-csapatokkal való többfunkciós együttműködésben.
- A fintech-, fizetési vagy számviteli termékek terén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Adatelemző vagy RevOps-csapattal szerzett tapasztalat lemorzsolódási előrejelző modellek fejlesztésében vagy finomításában előnyt jelent.
- Jogszerű munkavégzési engedéllyel kell rendelkezned Kanadában.
- Jelenleg Kanadában kell élned.
Juttatások
- Részvényopciók.
- Versenyképes juttatás.
- Juttatási csomag.
- Hibrid munkavégzés irodai napokkal a csapatkapcsolatok és az együttműködés erősítéséért.
- Catered csapatebédek minden kedden, szerdán és csütörtökön.
- Kutyabarát iroda.
- Nagy bizalmon és magas teljesítményen alapuló munkahelyi kultúra.
- A felvétel vagy a foglalkoztatás során munkahelyi alkalmazkodás biztosítható.