Float 캐나다 하이브리드 스케일드 고객 성공 매니저
Float의 캐나다 금융 운영 시스템에서 디지털 우선 고객 성공을 이끕니다. 자동화, 분석, 갱신 및 확장을 통해 7,000개가 넘는 계정을 관리합니다.
설명
- 웨비나, 자동화 이메일, 디지털 참여, 타깃 일대일 아웃리치 및 커뮤니티 채널을 통해 7,000개가 넘는 스케일드 고객 포트폴리오를 관리합니다.
- 집중적인 아웃리치와 디지털 플레이북을 통해 도입률, 순매출 유지율, 고객 헬스 점수, 결제량 및 고객 만족도를 높입니다.
- 제품 사용량과 고객 헬스 데이터를 활용해 세그먼트 갱신을 관리하고 확장 기회를 파악합니다.
- CX, 제품, 라이프사이클 마케팅 및 RevOps 리더들과 함께 Float의 스케일드 고객 경험 플레이북을 개발하고 개선합니다.
- 참여를 강화하고 이탈을 줄이는 스케일드 온보딩, 라이프사이클 커뮤니케이션 및 테크 터치 성공 계획을 수립합니다.
- 계획부터 실행까지 크로스펑셔널 고객 경험 프로그램을 이끕니다.
- Appcues, 이메일 자동화 및 고객 성공 플랫폼을 사용해 플레이북을 출시하고 측정하며, 사용량을 모니터링하고 헬스 점수를 관리합니다.
- RevOps 및 데이터 팀과 협력해 이탈 예측 모델, 대시보드 및 고객 인사이트를 개발합니다.
- 디지털 참여와 고객 성공 가시성을 높이는 도구를 평가하고 추천합니다.
- 제품, 지원, RevOps, 마케팅 및 CX 팀에 트렌드, 인사이트 및 장애물을 공유해 스케일드 고객을 대변합니다.
- 테크 터치 고객 경험을 위한 크로스펑셔널 서비스 수준 계약과 피드백 루프를 정의합니다.
지원 자격
- 빠르게 변화하는 SaaS 환경에서 4~5년 이상의 고객 성공 경험.
- 대규모로 높은 품질의 고객 경험을 제공하는 프로그램과 프로세스를 만든 성공적인 경험.
- 스케일드 고객 포트폴리오를 관리했거나 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 일대다 성공 프로그램을 제공한 경험.
- 데이터 분석 및 CRM 도구에 대한 높은 숙련도.
- 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 능력과 뛰어난 대인관계 능력.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- 순매출 유지율을 중시하며 대규모 갱신과 확장을 관리한 경험.
- 고객 중심적이고 제품 지향적인 접근 방식.
- 모호한 환경에서 프로그램을 구축하고 개선하는 데 익숙한 분.
- CX, 제품 및 RevOps 팀과 크로스펑셔널하게 협업한 경험.
- 핀테크, 결제 또는 회계 관련 제품 경험이 있으면 우대합니다.
- 데이터 또는 RevOps 팀과 함께 이탈 예측 모델을 개발하거나 개선한 경험이 있으면 우대합니다.
- 캐나다에서 합법적으로 근무할 자격이 있어야 합니다.
- 현재 캐나다에 거주해야 합니다.
복리후생
- 주식 옵션.
- 경쟁력 있는 보상.
- 복리후생 패키지.
- 팀 간 교류와 협업을 위한 사무실 출근일이 포함된 하이브리드 근무 방식.
- 매주 화요일, 수요일 및 목요일 케이터링 팀 점심 제공.
- 반려견 동반 가능 사무실.
- 높은 신뢰와 높은 성과를 중시하는 직장 문화.
- 채용 또는 재직 중 직장 편의 지원 이용 가능.
