Float
Float
51 – 200 พนักงาน
B2BSaaSฟินเทค
Float เป็นบริษัทฟินเทคจากแคนาดาที่พัฒนาแพลตฟอร์มบริหารจัดการการใช้จ่ายแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจยุคใหม่ ผลิตภัณฑ์ของ Float รวมบัตรองค์กร การชำระบิล การเบิกคืนค่าใช้จ่าย บัญชีธุรกิจ บริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ระบบบัญชีอัตโนมัติ การรายงาน และเครื่องมือรักษาความปลอดภัยไว้ในแพลตฟอร์มเดียว Float ช่วยให้ทีมการเงินทำให้การจัดการค่าใช้จ่ายประจำวันเป็นระบบอัตโนมัติ มองเห็นกระแสเงินสดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และดำเนินการปิดบัญชีสิ้นเดือนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับกระบวนการทางบัญชีและโครงสร้างพื้นฐานด้านธนาคารที่ให้บริการผ่านพันธมิตรซึ่งอยู่ภายใต้การกำกับดูแล

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าแบบสเกลที่ Float ทำงานแบบไฮบริดในแคนาดา

ขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลสำหรับระบบปฏิบัติการทางการเงินของ Float ในแคนาดา ดูแลบัญชีลูกค้ามากกว่า 7,000 บัญชีผ่านระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การต่ออายุ และการขยายธุรกิจ

รายละเอียด

  • ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าแบบสเกลมากกว่า 7,000 รายผ่านการสัมมนาออนไลน์ อีเมลอัตโนมัติ การมีส่วนร่วมบนช่องทางดิจิทัล การติดต่อแบบตัวต่อตัวตามเป้าหมาย และช่องทางชุมชน
  • เพิ่มการใช้งาน อัตราการรักษารายได้สุทธิ คะแนนสุขภาพลูกค้า ปริมาณการชำระเงิน และความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการติดต่อเชิงรุกที่มุ่งเป้าหมายและเพลย์บุ๊กความสำเร็จบนช่องทางดิจิทัล
  • ดูแลการต่ออายุของแต่ละกลุ่มลูกค้าและค้นหาโอกาสในการขยายธุรกิจโดยใช้ข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์และสุขภาพลูกค้า
  • พัฒนาและปรับปรุงเพลย์บุ๊กประสบการณ์ลูกค้าแบบสเกลของ Float ร่วมกับผู้นำจากฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ การตลาดตามวงจรชีวิต และปฏิบัติการรายได้
  • สร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบสเกล การสื่อสารตามวงจรชีวิต และแผนความสำเร็จแบบใช้เทคโนโลยี เพื่อเสริมการมีส่วนร่วมและลดการเลิกใช้บริการ
  • เป็นผู้นำโครงการประสบการณ์ลูกค้าข้ามสายงานตั้งแต่การวางแผนจนถึงการดำเนินงาน
  • ใช้ Appcues ระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมล และแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าเพื่อเปิดตัวและวัดผลเพลย์บุ๊ก ติดตามการใช้งาน และจัดการคะแนนสุขภาพลูกค้า
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการรายได้และฝ่ายข้อมูลเกี่ยวกับโมเดลคาดการณ์การเลิกใช้บริการ แดชบอร์ด และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
  • ประเมินและแนะนำเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมบนช่องทางดิจิทัลและการมองเห็นข้อมูลความสำเร็จของลูกค้า
  • เป็นตัวแทนของลูกค้าแบบสเกลด้วยการแบ่งปันแนวโน้ม ข้อมูลเชิงลึก และอุปสรรคกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายปฏิบัติการรายได้ ฝ่ายการตลาด และฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
  • กำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการข้ามสายงานและวงจรป้อนกลับสำหรับประสบการณ์ลูกค้าแบบใช้เทคโนโลยี

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าอย่างน้อย 4–5 ปีในสภาพแวดล้อม SaaS ที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
  • มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการสร้างโครงการและกระบวนการที่มอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงในวงกว้าง
  • มีประสบการณ์ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าแบบสเกลหรือส่งมอบโครงการความสำเร็จแบบหนึ่งต่อหลายรายตลอดวงจรชีวิตลูกค้า
  • มีความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและเครื่องมือ CRM
  • สื่อสารได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ พร้อมทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
  • มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
  • มีประสบการณ์ดูแลการต่ออายุและการขยายธุรกิจในวงกว้าง โดยมุ่งเน้นอัตราการรักษารายได้สุทธิ
  • มีแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์
  • สามารถสร้างและปรับปรุงโครงการในสภาพแวดล้อมที่ยังไม่มีความชัดเจนได้
  • มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานด้านประสบการณ์ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และปฏิบัติการรายได้
  • มีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ฟินเทค การชำระเงิน หรือการบัญชีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์พัฒนาหรือปรับปรุงโมเดลคาดการณ์การเลิกใช้บริการร่วมกับฝ่ายข้อมูลหรือฝ่ายปฏิบัติการรายได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ต้องได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในแคนาดา
  • ปัจจุบันต้องอาศัยอยู่ในแคนาดา

สวัสดิการ

  • สิทธิเลือกซื้อหุ้น
  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • แพ็กเกจสวัสดิการ
  • รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด โดยมีวันทำงานที่สำนักงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือภายในทีม
  • อาหารกลางวันสำหรับทีมทุกวันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดี
  • สำนักงานที่เป็นมิตรต่อสุนัข
  • วัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความไว้วางใจสูงและมุ่งเน้นประสิทธิภาพสูง
  • มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมระหว่างการสมัครงานหรือการทำงาน