
Float เป็นบริษัทฟินเทคจากแคนาดาที่พัฒนาแพลตฟอร์มบริหารจัดการการใช้จ่ายแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจยุคใหม่ ผลิตภัณฑ์ของ Float รวมบัตรองค์กร การชำระบิล การเบิกคืนค่าใช้จ่าย บัญชีธุรกิจ บริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ระบบบัญชีอัตโนมัติ การรายงาน และเครื่องมือรักษาความปลอดภัยไว้ในแพลตฟอร์มเดียว Float ช่วยให้ทีมการเงินทำให้การจัดการค่าใช้จ่ายประจำวันเป็นระบบอัตโนมัติ มองเห็นกระแสเงินสดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และดำเนินการปิดบัญชีสิ้นเดือนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับกระบวนการทางบัญชีและโครงสร้างพื้นฐานด้านธนาคารที่ให้บริการผ่านพันธมิตรซึ่งอยู่ภายใต้การกำกับดูแล
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าแบบสเกลที่ Float ทำงานแบบไฮบริดในแคนาดา
ขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลสำหรับระบบปฏิบัติการทางการเงินของ Float ในแคนาดา ดูแลบัญชีลูกค้ามากกว่า 7,000 บัญชีผ่านระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การต่ออายุ และการขยายธุรกิจ
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าแบบสเกลมากกว่า 7,000 รายผ่านการสัมมนาออนไลน์ อีเมลอัตโนมัติ การมีส่วนร่วมบนช่องทางดิจิทัล การติดต่อแบบตัวต่อตัวตามเป้าหมาย และช่องทางชุมชน
- เพิ่มการใช้งาน อัตราการรักษารายได้สุทธิ คะแนนสุขภาพลูกค้า ปริมาณการชำระเงิน และความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการติดต่อเชิงรุกที่มุ่งเป้าหมายและเพลย์บุ๊กความสำเร็จบนช่องทางดิจิทัล
- ดูแลการต่ออายุของแต่ละกลุ่มลูกค้าและค้นหาโอกาสในการขยายธุรกิจโดยใช้ข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์และสุขภาพลูกค้า
- พัฒนาและปรับปรุงเพลย์บุ๊กประสบการณ์ลูกค้าแบบสเกลของ Float ร่วมกับผู้นำจากฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ การตลาดตามวงจรชีวิต และปฏิบัติการรายได้
- สร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบสเกล การสื่อสารตามวงจรชีวิต และแผนความสำเร็จแบบใช้เทคโนโลยี เพื่อเสริมการมีส่วนร่วมและลดการเลิกใช้บริการ
- เป็นผู้นำโครงการประสบการณ์ลูกค้าข้ามสายงานตั้งแต่การวางแผนจนถึงการดำเนินงาน
- ใช้ Appcues ระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมล และแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าเพื่อเปิดตัวและวัดผลเพลย์บุ๊ก ติดตามการใช้งาน และจัดการคะแนนสุขภาพลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการรายได้และฝ่ายข้อมูลเกี่ยวกับโมเดลคาดการณ์การเลิกใช้บริการ แดชบอร์ด และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
- ประเมินและแนะนำเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมบนช่องทางดิจิทัลและการมองเห็นข้อมูลความสำเร็จของลูกค้า
- เป็นตัวแทนของลูกค้าแบบสเกลด้วยการแบ่งปันแนวโน้ม ข้อมูลเชิงลึก และอุปสรรคกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายปฏิบัติการรายได้ ฝ่ายการตลาด และฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
- กำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการข้ามสายงานและวงจรป้อนกลับสำหรับประสบการณ์ลูกค้าแบบใช้เทคโนโลยี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าอย่างน้อย 4–5 ปีในสภาพแวดล้อม SaaS ที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการสร้างโครงการและกระบวนการที่มอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงในวงกว้าง
- มีประสบการณ์ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าแบบสเกลหรือส่งมอบโครงการความสำเร็จแบบหนึ่งต่อหลายรายตลอดวงจรชีวิตลูกค้า
- มีความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและเครื่องมือ CRM
- สื่อสารได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ พร้อมทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
- มีประสบการณ์ดูแลการต่ออายุและการขยายธุรกิจในวงกว้าง โดยมุ่งเน้นอัตราการรักษารายได้สุทธิ
- มีแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์
- สามารถสร้างและปรับปรุงโครงการในสภาพแวดล้อมที่ยังไม่มีความชัดเจนได้
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานด้านประสบการณ์ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และปฏิบัติการรายได้
- มีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ฟินเทค การชำระเงิน หรือการบัญชีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์พัฒนาหรือปรับปรุงโมเดลคาดการณ์การเลิกใช้บริการร่วมกับฝ่ายข้อมูลหรือฝ่ายปฏิบัติการรายได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในแคนาดา
- ปัจจุบันต้องอาศัยอยู่ในแคนาดา
สวัสดิการ
- สิทธิเลือกซื้อหุ้น
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- แพ็กเกจสวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด โดยมีวันทำงานที่สำนักงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือภายในทีม
- อาหารกลางวันสำหรับทีมทุกวันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดี
- สำนักงานที่เป็นมิตรต่อสุนัข
- วัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความไว้วางใจสูงและมุ่งเน้นประสิทธิภาพสูง
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมระหว่างการสมัครงานหรือการทำงาน